Il giocatore dal Regno Unito ha ricevuto il suo ritiro approvato tre volte. Sfortunatamente, il casinò ha affermato che ogni bonifico è stato rifiutato dalla banca. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato a ritirarmi 3 volte. Ogni volta che dichiarano che il mio prelievo è stato approvato ma poi ricevo un'email che indica che la mia banca ha rifiutato il pagamento. Ho contattato la banca e non è così
Caro Gary,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Potresti avvisare se il casinò ti ha offerto un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite? È stato il tuo primo tentativo di prelievo o hai già ricevuto il pagamento prima? Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Questo è il mio primo ritiro. Tutti i documenti sono stati verificati. Ho suggerito skrill, hanno detto che è instabile. Hanno suggerito soldi perfetti che non sono disposto a fare. Penso che dovrebbero trasferire i soldi sulla carta che ho usato per depositare. La mia banca ha confermato di non aver tentato di effettuare alcun pagamento
Grazie mille Gary per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto.
Nel frattempo, consiglierei di aprire un conto Perfect Money poiché questa è l'opzione suggerita dal casinò. Ti preghiamo di comprendere che una varietà di metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Tuttavia, ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gary,
Qualche aggiornamento sul tuo reclamo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Gary,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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