Fortune Clock Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ora ho effettuato 2 richieste di prelievo entrambe sono state rifiutate, ora ho provato ad accedere per richiedere nuovamente il prelievo per scoprire che il mio account è bloccato Ho parlato con la chat dal vivo che ha detto che lo inoltreranno alla finanza ma dopo 2 giorni di prelievi falliti non sono molto fiducioso

Cara Tania,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Ciao grazie per avermi contattato, non ho utilizzato alcun bonus, solo i miei soldi depositati, ho anche ricevuto solo la richiesta di prelievo, ho chiesto alla chat dal vivo cosa dovevo inviare e mi hanno detto che avrei ricevuto un'email sulla verifica documenti che non ho ricevuto e-mail poiché è stato richiesto il ritiro di entrambe le volte sono stati rifiutati

Cara Tania,

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Cara Tania,

Hai completato la verifica dell'account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.