Il giocatore di Hong Kong aveva tentato di prelevare 4.217 USDT da FortuneJack Casino, ma la sua richiesta era stata respinta per motivi di sicurezza e il suo conto era stato successivamente chiuso. Tuttavia, un'ora dopo aver presentato un reclamo, il casinò gli ha permesso di ritirare il suo saldo. Di conseguenza, il giocatore aveva voluto annullare il suo reclamo. Di conseguenza abbiamo contrassegnato questo problema come "risolto".
Quando volevo ritirare il mio saldo di 4217USDT, FortuneJack Casino si è rifiutato di ritirare i soldi per motivi di recupero di sicurezza e mi ha inviato un'e-mail per farmi aspettare a tempo indeterminato. Solo circa 18 ore dopo hanno chiuso il mio account e si sono rifiutati di permettermi di accedere alla piattaforma.
Caro xxhuixxhui888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Un'ora dopo averti presentato il mio reclamo, il casinò mi ha informato che posso prelevare il mio saldo, quindi ora voglio annullare il reclamo
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, xxhuixxhui888, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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