Il giocatore finlandese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che l'account del giocatore era collegato a molti altri account e che questi account erano stati utilizzati per richiedere più bonus. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ciao,
Sto contattando per conto del mio prelievo a FortuneJack con importo 0.0091btc (153USD). Questo casinò mi accusa di avere più account. Nota che ho depositato e giocato lì di tanto in tanto. E dopo una serie di scommesse vincenti ho raggiunto la soglia di prelievo e l'ho richiesta. Innanzitutto, se avessi più account (che non è possibile!) perché mi hanno lasciato rispondere e non l'hanno chiuso?? Il loro alibi non regge! Si noti inoltre che ho presentato una controversia su di loro alla polizia locale e miro a presentarne un'altra a EUROPOL e infine aprire una controversia legale perché ci sono ampie prove che questo casinò è gestito da truffatori e dipendenti di call center generalmente con sede nell'Europa orientale, come come Georgia, Albania ecc.
Caro aver147,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, nessuno lo so. Inoltre, ho depositato lì, quindi non c'è violazione del bonus o il loro alibi rilevante non è valido. Presumo che otterrò la somma vincente in btc, ma in caso contrario, rivoglio il mio deposito (che è stato effettuato in litecoin).
Saluti,
Grazie, aver147, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account KYC in passato?
No, dato che il casinò offre un certo grado di anonimato, no. Ma sono aperto/disposto a farlo, se necessario.
Grazie mille, aver147, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao aver147,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare FortuneJack Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò FortuneJack,
Potete fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore? Eventuali prove a sostegno che puoi fornire possono essere pubblicate qui o inviate alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adamo per la tua disponibilità. Sono aperto a quello che hanno da dire. Certamente, sono disponibile a inviare anche i miei documenti, se li richiedono.
Caro aver147,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a FortuneJack Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao caro Casino Guru Team e OP,
L'utente associato a questo reclamo viola la Privacy e la Politica ufficiali di FortuneJack, più precisamente come da sezione dei Termini e Condizioni (T&C) paragrafo 2.5:
"Puoi registrare un solo Account. La registrazione e la gestione di più account (più di uno) è severamente vietata. La Società si riserva il diritto di qualificare l'account o gli account registrati su chiunque appartenga alla tua famiglia, famiglia, parente, amico o persona altrimenti collegata come tuo altro account e, quindi, decidere che tu abbia più account. In caso di Contabilità multiple, ci riserviamo il diritto di bloccare e chiudere immediatamente tutti questi Conti e di confiscare tutti i fondi monetari disponibili su tali Conti".
Di conseguenza, il dipartimento Fraud and Prevention di FortuneJack ha deciso di chiudere tutti gli account associati al caso sopra menzionato. Nonostante la decisione, l'OP ha continuato a creare più account con le stesse credenziali utilizzate per il primo account. Alleghiamo tutte le prove che mostrano le connessioni affinché il team possa dare un'occhiata.
Si prega di chiedere al team di Casino Guru di non divulgare pubblicamente le informazioni senza la conferma dell'OP.
La decisione è definitiva e non sarà modificata.
Grazie per l'attenzione.
Ampere | Community Team Lead presso FortuneJack
Naahh.... TRUFFATORI!!
Sono sicuri??!
Supponendo che io abbia fatto tutto questo, posso riavere i miei depositi che ho effettuato in Litecoin, dato che sono già limitato e non posso più utilizzare la loro piattaforma?
Oppure prendono solo criptovalute, ma non danno mai...!!
Ammesso il contrario, sono pronti ad affrontare una controversia legale?!!
(Non sono l'unico che ha avuto problemi con questo casinò!)
Ho anche compilato il modulo EUROPOL per frode (che ora è disponibile online e può essere utilizzato contro i truffatori di broker e forse i casinò online..)
Caro Casinò FortuneJack,
Grazie per la vostra risposta. Vorrei chiederle se può fornirci ulteriori prove per dimostrare esattamente come gli account sono collegati e come sono stati utilizzati per ottenere qualsiasi tipo di vantaggio sleale.
Nello specifico:
Cordiali saluti,
Adamo
Chiediamo gentilmente al rappresentante di Casino Guru di controllare attentamente le bozze e di pubblicarle come da intento/conferma dell'utente. Le immagini contengono dati sensibili che non possono essere accessibili al pubblico.
Ecco la connessione tra gli account su vari indirizzi IP:
Nessuno degli account è verificato (mobile ed e-mail) e la stragrande maggioranza di essi richiedeva gli stessi bonus e aveva lo stesso tipo di comportamento:
Ampere | Community Team Lead presso FortuneJack
Il casinò Fortunejack deve prima restituire i miei fondi che ho depositato tramite Litecoin. Quindi, suggerisco di sollevare in seguito qualsiasi controversia desiderino. Non sono io quello che si lamenta di questo casinò. Guarda il forum: condizioni abusive, sequestro di conti dormienti, ecc. Insomma, questo è un furto chiarissimo! Qualche organismo di regolamentazione controlla questi "cosiddetti" casinò online con una sola licenza??
Caro aver147,
Conferma se hai giocato a giochi da casinò o piazzato scommesse su sport e se hai accettato eventuali bonus.
Cordiali saluti,
Adamo
@Adamo
Mi sono registrato, ho giocato i loro 100 giri gratuiti di scommessa, depositato in LTC e poi ho giocato di tanto in tanto con questo casinò .. Ho depositato in BTC, LTC ecc.. Se lo desiderano, possono segnalarmi a qualunque istanza desiderino senti, ma prima devono restituire le mie quantità di criptovalute che ho depositato. E non ho né la voglia, né la propensione a giocare ancora con loro. Ma a quanto pare non lo fanno, perché prendono sempre, ma raramente danno...
Caro aver147,
Ho richiesto ulteriori prove al casinò e sono in attesa della loro risposta. Aggiornerò qui dopo aver ricevuto ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro aver147,
Le prove fornite dal casinò sono sufficienti per dimostrare che il tuo account è collegato a molti altri account dall'indirizzo IP e anche dal dispositivo utilizzato. Molti di questi account hanno anche utilizzato più bonus. Pertanto, sembra che il casinò abbia operato in conformità con i suoi termini e condizioni in merito a questa questione.
Per i motivi sopra menzionati, temo che non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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