FortuneJack Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Non sono stato in grado di ritirare le mie vincite su FortuneJack per diversi giorni. Quando ho provato a ritirarmi, il mio account è stato sospeso e ho dovuto sottopormi a un processo di verifica. Mi hanno chiamato su Skype, dove dovevo mostrare la mia carta d'identità e rispondere ad alcune domande sull'account. Dopo aver terminato il colloquio, dovrei ricevere il risultato della verifica via e-mail entro poche ore.

Purtroppo fino ad oggi non è successo nulla e sono passati 10 giorni.

Da quello che posso vedere sul loro account Twitter, più persone hanno problemi a ottenere il risultato della verifica.

Mi aiuti per favore. Temo che perderò il mio 1,89 BTC.

Caro Ksawery,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Ksawery,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.