2 mesi fa
Ho aperto un reclamo e ho una risposta, ma posso aprirlo ieri e oggi, guarda lo screenshot
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2 mesi fa
Ehilà,
Non sono a conoscenza di un errore così temporaneo, ma sono qui per aiutarti, anche se da parte mia sembra che sia ok.
Potresti toccare o fare clic su questo link 👈 per provare ad accedere nuovamente al tuo reclamo?
Giusto per scoprire da dove iniziare a cercare una soluzione.
Grazie in anticipo 🙏
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2 mesi fa
Non sto dicendo neanche che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato. Ma in un commento a B7casino penso che sia stato detto che non avevo ricevuto denaro, ma non è vero. A causa di un errore della mia banca, B7casino non ha ricevuto denaro da me, lo hanno ritirato con il mio permesso di prelevare dal mio conto. ...resta il problema che il mio conto è bloccato e non ricevo il pagamento di 3000 euro e che ci sono ancora 1400 euro sul mio conto. Le email non ricevono risposta e per il resto leggi sopra. Ho aperto un reclamo con te e non so cos'altro fare... mi spiace
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2 mesi fa
Va bene, nessuna pressione. Lo faremo passo dopo passo.
Cercherò di spiegarmi un po' di più, partendo dal tuo reclamo:
In base allo screenshot che mostra un errore temporaneo e anche alle tue parole: "Ho aperto un reclamo e ho una risposta ma posso aprirlo sì e oggi vedi screenshot" Ho seguito i passaggi per accedere al tuo reclamo e sembra che tutto sia andato a buon fine lavorando.
Quindi, per aiutarti, puoi confermare che questo collegamento verde 👈 non funziona per te?
In caso contrario, sono qui per aiutarti
Se sì, va bene, il problema si risolve da solo, immagino.
Ora, per quanto riguarda il tuo problema con il casinò, che non è correlato all'errore del reclamo:
Devo ammettere che ora sono confuso.
L'ultimo aggiornamento che hai apportato al reclamo dice: "Ho effettuato un deposito che non è finito nella loro banca. Sopra lo descrivi in modo diverso. Il denaro ora è stato rimosso dal mio conto, quindi non ho più un debito con b7casino"
Quello che dici adesso, però, mi sembra molto diverso.
Pertanto, una volta che potrai accedere al tuo reclamo, per il quale sono qui per aiutarti, aggiornalo correttamente in modo che vengano descritti anche gli eventi attuali.
Kristina (la tua specialista in reclami) deve capire cosa sta succedendo in questo momento, quindi facciamolo insieme se hai bisogno di me. 🙏
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2 mesi fa
Ho subito segnalato questo quando ho aperto il reclamo, ma voi avete tradotto male, ma sono stato subito aperto e onesto. Resta il fatto che ora non ho alcun debito con loro. Eppure è tutto bloccato. E quindi non ricevo i miei soldi. Sono verificato e tutto da loro. Ho sempre ricevuto i pagamenti precedenti in modo ordinato. Allora erano solo 50 o 100 euro alla volta, ora sono 3000 euro e poi i 1400 che ho sul conto.
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2 mesi fa
Ok, presumo che tu possa accedere al tuo reclamo senza problemi. Felice di sentirlo.
Mi dispiace continuare a ripetermi, ma devi davvero aggiornare il reclamo. Kristina ha bisogno di sapere che il tuo account è bloccato mentre sono rimasti dei soldi. Mi capisci, per favore?
Dalla tua ultima risposta, potrebbe sembrare che il problema sia stato risolto.
Questo è solo un forum, nonostante la nostra conversazione qui, il tuo reclamo si trova altrove.
Inoltre, tieni presente le domande che ti sono state poste. Le risposte sono importanti affinché il reclamo possa procedere oltre.
Mi capisci, per favore?
Modificato dall'autore 2 mesi fa
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5 giorni fa
Sono profondamente deluso dalla mia esperienza al b7 Casino. Dopo aver vinto una somma significativa di $ 6000, non ho ancora ricevuto alcun pagamento, nonostante i molteplici tentativi di contattare il servizio clienti.
Dopo una settimana di attesa e ripetute assicurazioni da parte del casinò che il problema veniva "trattato con la massima priorità", sono rimasto senza risposta e senza soldi. La mancanza di comunicazione e trasparenza da parte loro è scioccante.
Sono profondamente deluso e frustrato da questa esperienza.
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5 giorni fa
Posso chiederti se il tuo account in questo casinò è completamente verificato e se hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Di solito diamo ai casinò 14 giorni interi per procedere con il pagamento, soprattutto quando si tratta del primo prelievo.
Hai qualche novità in merito, per favore?
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5 giorni fa
Ciao Romì,
Sì, il mio account è completamente verificato, ho già 3 prelievi andati a buon fine.
Ma il mio caso non riguarda i prelievi, il mio caso riguarda la mancata ricezione dei soldi della vincita il 1 maggio 2024. Giocando a XXXTreme Lightning Roulette il 1 maggio 2024, ho vinto 6.000 euro. L'importo è apparso sul mio conto e nel giro di 1 minuto è letteralmente scomparso. Nella mia cronologia di gioco (screenshot) puoi vedere che ho vinto alle 21:18:08, 6000 euro.
Ho subito contattato l'assistenza e mi hanno detto di fare quanto segue:
- Aspetta 1 ora
- disconnettersi e quindi accedere in modalità Chrome.
Nonostante queste azioni, i soldi non sono mai più tornati sul mio conto. Da allora provo a contattare l'assistenza ogni giorno e tramite la chat ogni giorno mi viene detto:
- il tuo caso è stato inoltrato ai gestori
- al tuo caso è stata data la massima priorità per il team interessato
- Il tuo caso viene trattato con grande urgenza
Ma ora sono trascorsi 12 giorni e non ho ancora soldi sul mio conto.
Si tratta chiaramente di un errore tecnico, ma grazie a questo errore i soldi sono scomparsi dal tuo conto.
Voglio solo indietro i miei soldi. Ho già inviato tutto ciò che è stato richiesto, cronologia del gioco, screenshot, ID del gioco.
È ovvio che ho appena ricevuto i soldi e non ci sono più, ma li rivoglio perché ho pagato per giocare, ho scommesso e ho vinto.
qui invio lo screenshot così puoi vederlo tu stesso.
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4 giorni fa
In questo caso, ti suggerirei di presentare un reclamo qui in modo che il nostro team possa aiutarti con questo problema. Per farlo, segui questo collegamento. Sicuramente tienici aggiornati su eventuali novità in merito.
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