Ciao! Direi che ti è stata data un'informazione sbagliata, oppure l'informazione dell'operatore della chat era corretta ma successivamente non rispettata. In un modo o nell'altro, presentare un reclamo è stato un passo intelligente . Assicurati di fornire lo screenshot che mostra la risposta dell'operatore di chat più importante alla tua richiesta. Credo che questo ci aiuterà molto.
Hai uno screenshot del genere, per favore?
Hello! I'd say you were given the wrong information, or the information from the chat operator was correct but not respected afterward. One way or another, submitting a complaint was a smart step. Please make sure to provide the screenshot showing the most important chat operator's response to your inquiry. I believe that will help us a lot.
Do you possess such a screenshot, please?