email inviata a complaints@gaming-curacao.com , 24 ore dopo mi hanno risposto chiedendomi maggiori dettagli, ho inviato quello che potevo, vedremo cosa mi risponderanno..
Quindi almeno sono felice che ti abbiano risposto. Quindi fammi sapere quando ti viene in mente qualcosa di concreto che ti hanno risposto. 🙂
Ciao amico, ci sono novità?
Salve, ho appena ricevuto questa mail oggi da sbgok@protonmail.com
"Grazie per la vostra richiesta.
A causa della capacità limitata combinata con la malattia, non potremmo rispondervi più presto come siamo abituati.
Ci scusiamo sinceramente per questo.
Il tuo caso nel frattempo è stato risolto?
In caso contrario, per quanto riguarda le informazioni che hai fornito, gestiamo molti casi simili e la Fondazione potrebbe essere in grado di aiutarti. Forse è meglio iniziare discutendo il tuo caso telefonicamente tramite Whatsapp.
Quale giorno e ora ti si addice meglio?
Il mio numero da cui chiamerò è +34 643 593 483
Aspettando la tua risposta,"
Spero che parlino francese, prima manderò loro un messaggio tramite whatsapp..
anche a me dopo aver vinto qualche scommessa di fila ed essere arrivato a 1000€ (avrò fatto 300 euro di depositi piu o meno da quando avevo aperto il conto) e dopo aver inviato tutti i documenti e selfie strani che mi chiedevano per poter fare un prelievo,mi hanno chiuso il conto tenendosi tutti i soldi, dicendo che avevo infranto i termini e condizioni, cosa ovviamente non vera. Se avete aggiornamenti o avete trovato un modo per appellarvi o fare qualcosa fatemelo sapere grazie
Ciao, mi dispiace tanto, non ti hanno detto quali Termini hai violato? Sarebbe sicuramente utile saperlo. Inoltre, hai scommesso solo sugli sport o hai giocato anche alle slot?
Per favore mi faccia sapere.
Solo sport,mi hanno detto i termini violati ma i punti citati contenevano a loro volta moltissimi altri sotto punti e quindi non mi hanno detto il vero motivo per cui è stato chiuso il conto.Ho chiesto quale termine di preciso avevo violato ma non me lo hanno voluto dire
Solo sport,mi hanno detto i termini violati ma i punti citati contenevano a loro volta moltissimi altri sotto punti e quindi non mi hanno detto il vero motivo per cui è stato chiuso il conto.Ho chiesto quale termine di preciso avevo violato ma non me lo hanno voluto dire
Ciao, sono stato truffato anch'io da betplays.com, mi sono rivolto ad uno studio legale e a diverse associazioni che forniscono aiuto ai giocatori vittime dei casinò di Curacao. Fino ad oggi nessun risarcimento purtroppo, ma io continuo la mia battaglia
Mi hanno detto la stessa cosa, i loro regolatori erano coinvolti in questa truffa. Inoltre, non sono più autorizzati da Gaming Curacao, hanno cambiato la loro licenza in Anjoun Gaming, questa società rimane una società losca che riesce a operare e le è ancora consentito di accettare depositi, non appena vedono un vincitore, si trattengono i tuoi fondi, anche i soldi che hai depositato e le vincite, ovviamente, e non ci sono conseguenze per loro. 0 Justice, non scommettere mai più con società offshore con queste licenze. Ho chiesto loro di restituirmi il deposito, dato che non ho perso, non mi hanno nemmeno restituito il deposito, è passato un anno ormai.
Modifica: e hanno ancora una valutazione di sicurezza di 8,0/10, è una barzelletta patetica
Ciao, che delusione, in effetti ho notato che hanno cambiato licenza, sono dei maledetti
Solo sport,mi hanno detto i termini violati ma i punti citati contenevano a loro volta moltissimi altri sotto punti e quindi non mi hanno detto il vero motivo per cui è stato chiuso il conto.Ho chiesto quale termine di preciso avevo violato ma non me lo hanno voluto dire
Ciao, è un peccato e mi dispiace per quello che hai dovuto affrontare. Ho visto dallo screenshot che il casinò ha fatto ricorso contro i punti 3 e 9. C'è scritto qualcosa di più specifico lì o no?
Purtroppo noi di Casino.Guru non ci occupiamo di scommesse sportive perché non abbiamo esperti in materia, quindi probabilmente non possiamo aiutarti in questo caso. Ma se sei interessato, ecco i link dove puoi provare a ottenere aiuto.
I link possono essere trovati qui:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Pensi che farai il coraggio di sporgere denuncia?
Mi hanno detto la stessa cosa, i loro regolatori erano coinvolti in questa truffa. Inoltre, non sono più autorizzati da Gaming Curacao, hanno cambiato la loro licenza in Anjoun Gaming, questa società rimane una società losca che riesce a operare e le è ancora consentito di accettare depositi, non appena vedono un vincitore, si trattengono i tuoi fondi, anche i soldi che hai depositato e le vincite, ovviamente, e non ci sono conseguenze per loro. 0 Justice, non scommettere mai più con società offshore con queste licenze. Ho chiesto loro di restituirmi il deposito, dato che non ho perso, non mi hanno nemmeno restituito il deposito, è passato un anno ormai.
Modifica: e hanno ancora una valutazione di sicurezza di 8,0/10, è una barzelletta patetica
Hai provato anche a sporgere reclamo da qualche parte? Guarda i link che ho inviato nella mia risposta precedente.
Sfortunatamente il Safety Index non riflette le scommesse sportive e i suoi problemi. Dal momento che non abbiamo esperti o una filiale, non ci occupiamo di tali reclami perché non abbiamo abbastanza informazioni, quindi sarebbe ingiusto modificare il safety index in base a tali cose.
Penso che sia comprensibile. 🙁
Sembra che io sia il più grande perdente qui. Mi hanno rubato 24k. Guarda la lettera che ho appena inviato loro.
Dipartimento legale di Betplays
Viale Griva Digeni 3, Casa Patsalos
6030, Larnaca, Cipro
Denuncia formale: sospensione illegittima dell'account e mancato pagamento dei fondi
Gentile ufficio legale di Betplays,
Vi scrivo per richiedere formalmente l'immediato ripristino del mio account e lo svincolo dell'intero saldo di $ 24.115,03, che ho guadagnato legalmente secondo i termini e le condizioni della vostra piattaforma.
Inizialmente mi sono iscritto a Betplays il 24 maggio 2024 e ho scommesso esclusivamente sugli sport tramite la vostra piattaforma. Dopo aver prelevato una piccola somma l'11 giugno 2024, che è stata accettata dal vostro dipartimento finanziario, ho effettuato un nuovo deposito di $ 5.000 il 29 agosto 2024. Seguito da altri $ 3.000, come confermato dalle e-mail che ho salvato. Ho aumentato con successo il saldo del mio account a $ 24.115,03 tramite legittime attività di scommesse. Dopo averlo fatto, il mio account è stato ingiustamente limitato a $ 1 per scommessa, nonostante giocassi pienamente nel rispetto delle regole.
Ho quindi provato a prelevare i miei fondi e, dopo aver atteso una settimana, il 16 settembre 2024 sono stato informato che il mio account era stato sospeso a causa di presunte violazioni dei Termini e condizioni generali, in particolare delle Regole 3 (Account multipli) e 9 (Attività criminali, collusione e imbrogli).
Si prega di notare quanto segue:
Nessun multi-account: non ho mai creato o gestito più di un account con Betplays. Ho utilizzato un solo account, a cui ho avuto accesso esclusivamente dal mio computer, laptop e cellulare. Non ho mai condiviso o divulgato i dettagli del mio account con nessuno.
Nessuna attività criminale o collusione: non ho mai intrapreso alcuna attività criminale, collusione o comportamento fraudolento come delineato nella tua Regola 9. Tutta la mia attività di scommessa è stata condotta in modo indipendente ed equo. Non sono coinvolto in collusioni o condivisione di informazioni con altri giocatori, né ho tentato di manipolare la piattaforma in alcun modo.
Piena conformità: ho rispettato tutte le regole applicabili, inclusa la presentazione dei miei documenti di verifica dell'identità, che il vostro team ha approvato, e ho la prova di tutte le transazioni, e-mail e comunicazioni tra me e Betplays. La mia cronologia delle scommesse dimostra chiaramente la mia conformità con i vostri termini e ho la prova di ogni scommessa piazzata e dei miei saldi.
La tua decisione di sospendere il mio account e di perdere il mio saldo senza una causa sufficiente viola i tuoi obblighi contrattuali e i principi del fair play. Con la presente richiedo l'immediato ripristino del mio account e la completa liberazione del mio saldo per un importo di $ 24.115,03.
La mancata ottemperanza a questa richiesta entro 48 ore comporterà ulteriori azioni legali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la segnalazione della piattaforma alle autorità di regolamentazione competenti (Comoros Licensing Authority, TrustPilot, Casino-Guru), l'avvio di un'azione legale formale per il recupero dei miei fondi e la richiesta di risarcimento danni per violazione del contratto e ingiusto arricchimento.
Spero che questa questione possa essere risolta in modo amichevole e tempestivo.
Chiamatemi pure un esperto in materia, ma non considererei né noi né TrustPilot come "autorità di regolamentazione competenti".
In ogni caso, dovresti sapere che non ci occupiamo di scommesse sportive o cose simili fin da subito. Di conseguenza, è probabile che le recensioni e i reclami degli utenti pertinenti vengano respinti. È corretto dire che hai scommesso solo sugli sport? Cerco solo di evitare ipotesi errate.
Sì, è corretto. Ho usato il sito solo per le scommesse sportive. Inoltre, ho capito che non sei un funzionario normativo. L'ho semplicemente messo lì per far loro sapere che informerò gli utenti della loro cattiva condotta. Inoltre, dopo aver visto su Trust Pilot che un sacco di persone sono state truffate di recente, dobbiamo assicurarci che questo sito perda la loro licenza.
24k non è uno scherzo...
Sì, capisco. È davvero una cosa seria!
Apprezzo la spiegazione. Il mio unico obiettivo è evitare qualsiasi potenziale malinteso.
Vorrei anche chiarire che non c'è nulla che possiamo fare per "punire" i bookmaker online. Penso che "noi" possiamo solo sperare che tu giunga a una giusta risoluzione, probabilmente con il fornitore della licenza.
Caro casinoguru, per favore aiutami. Ho creato un account su betplays circa un mese fa. Ho fatto un deposito e ho vinto alcune scommesse. Ho superato la verifica completa. Ho ordinato un prelievo, ma dopo una settimana è stato rifiutato per violazione delle norme sulle scommesse, punto numero 3. Questo punto riguarda le scommesse quando hai ricevuto un bonus. Ho dovuto prendere un bonus senza deposito. Avevo 700 euro sul mio account del casinò e me li hanno tolti senza motivo. Non ho fatto nulla di sbagliato. Sono stato accusato di cose che non ho fatto e i soldi che ho vinto onestamente sono stati presi dal casinò.
Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza in questo casinò.
Vedo che hai già inviato un reclamo anche qui, ma purtroppo, poiché il problema riguarda solo le scommesse sportive, non sono sicuro che potremo aiutarti.
Devi attendere che la persona incaricata della risoluzione del reclamo esamini il tuo caso e poi ti faccia sapere come procedere.
Caro casinoguru, per favore aiutami. Ho creato un account su betplays circa un mese fa. Ho fatto un deposito e ho vinto alcune scommesse. Ho superato la verifica completa. Ho ordinato un prelievo, ma dopo una settimana è stato rifiutato per violazione delle norme sulle scommesse, punto numero 3. Questo punto riguarda le scommesse quando hai ricevuto un bonus. Ho dovuto prendere un bonus senza deposito. Avevo 700 euro sul mio account del casinò e me li hanno tolti senza motivo. Non ho fatto nulla di sbagliato. Sono stato accusato di cose che non ho fatto e i soldi che ho vinto onestamente sono stati presi dal casinò.
Ciao, sono stato truffato anch'io da betplays.com mi dispiace informarti che purtroppo non vedrai più i tuoi soldi. Ho inoltrato tanti reclami inutilmente, quei ladri hanno cambiato licenza
Sono un giocatore giapponese
Ho trovato questo thread e pubblicherò anche lì il mio reclamo e il mio avvertimento.
Come già scritto qui, i pionieri forse lo hanno già capito, ma questo sito di casinò sta commettendo una frode.
E sfortunatamente, se si considera il numero di rifiuti consecutivi sul forum dei reclami, non sembra che CasinoGuru agisca come un sito di arbitrato per quanto riguarda questo sito di casinò.
Non voglio scrivere un reclamo del genere perché sono stato aiutato da un altro sito, ma Inviato il: 5 dicembre 2023
Delle 31 denunce presentate da allora, 28 sono state giudicate in successione contro il giocatore.
Gli oggetti sono appena stati confiscati e sto ancora comunicando con l'altra parte e pubblicando il mio reclamo, ma vorrei che tutti voi deste un'occhiata alla serie di interazioni che ho avuto finora.
Questo sito mi accusa di imbroglio.
Tuttavia, non ho mai adottato un comportamento del genere e non ho in alcun modo creato più account o collaborato con altri.
È probabile che, dopo qualche tira e molla, BetPlays fornirà delle prove inventate e CasinoGuru si dichiarerà vittima.
Tuttavia, come accennato in precedenza, 28 licenziamenti consecutivi su 31 casi rappresentano un numero insolito per questa sede di arbitrato. (3 di questi casi non sono ancora stati decisi.)
CasinoGuru dovrebbe assumersi la responsabilità e riesaminare internamente queste 28 sentenze consecutive.
Sono sicuro che oltre a me ci sono molti altri giocatori a cui sono state confiscate le vincite per motivi infondati.
Ho deciso di registrarmi dopo aver visto questa valutazione.
Non so se si sono registrati tramite questo link, ma io mi sono registrato molte volte tramite questo gruppo di casinò.
Perché ogni volta mi sono fidato di questo sito di recensioni.
Questo incidente mi fa credere che continuare a tenerli in così alta considerazione sia un errore nella vostra filosofia.
E vorrei rivolgere una domanda a tutti voi arbitri di Casino Guru.
Le persone che si lamentano nelle discussioni sono pionieri dei casinò e anche molti veterani sono caduti vittime di questo problema.
Perché gli attribuisci un indice di sicurezza pari a 8,0 quando ci sono così tanti problemi?
Nel caso di un principiante come me, la risposta potrebbe non essere un fattore affidabile in sé, ma nel tuo sistema ci sono molte affermazioni, Adepti Junior e Apprendisti Junior.
Nonostante molti stimati pionieri siano caduti vittime e nonostante gli avvertimenti emersi nelle discussioni, sembra che al sito venga dato carta bianca per fare soldi.
Per favore spiega perché ignori i reclami dei membri affidabili sulla tua piattaforma e dai spazio ai casinò fraudolenti.
Anche in questo sistema KYC ci sono alcuni punti sospetti.
Ho fornito la mia patente di guida come KYC.
Nonostante sia presente un modulo di inserimento manuale, utilizzano un software di riconoscimento delle immagini per leggere la "parte anteriore" dell'immagine della licenza fornita e sovrascriverla senza la tua autorizzazione.
Se ti trasferisci con una patente di guida giapponese, le autorità aggiorneranno il retro della patente con l'indirizzo corretto.
Ho aggiornato anche la documentazione sul retro.
Nonostante ciò, hanno letto male il mio vecchio indirizzo e la mia data di nascita sul fronte e hanno sovrascritto i dati personali che avevo inserito.
Non è questo di per sé un atto illegale da parte loro?
Non sarebbe un problema se le informazioni che ho inserito venissero modificate senza la mia autorizzazione?
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