Ciao, anch'io ho problemi con questo casinò.
Ho già presentato un reclamo qui.
Tutto è successo quando ho letto questa buona recensione del casinò qui.
Ho deciso di registrarmi, ma prima di effettuare un deposito ho parlato con l'assistenza, nonostante avessi letto i termini e i cuori ho deciso di chiedere personalmente all'assistenza se ci fossero restrizioni extra per i giocatori brasiliani e ho anche chiesto qual era l'importo minimo in valuta BRL (questa è la mia valuta nel conto del casinò), l'agente ha controllato e ha detto di no, e mi ha anche fornito quanto avrei dovuto depositare in criptovaluta riferendosi a BRL, poi mi ha fornito gli istituti per depositare e attivare il bonus, ok, ho depositato.
Ho depositato e nessun bonus è stato accreditato, sono tornato all'assistenza e ho segnalato il problema, l'agente ha detto che avrebbe inviato il problema al dipartimento, dopo una lunga attesa ho ricevuto un'e-mail che diceva che il bonus e i pagamenti poi avevano problemi in valuta BRL, sono tornato al casinò e l'ho informato che non potevo giocare a causa di questo errore, poi mi ha chiesto di prelevare il mio deposito, ok.
Ora inizia il problema.
Poi mi è stato chiesto di verificare il mio account, per la prima volta prove come la bolletta telefonica, la carta di credito internet, l'estratto conto fiscale sono state tutte ripetutamente negate, quindi ho pensato cosa significasse e chi fossero queste persone, sono tornato all'assistenza, e qui la discussione è andata avanti per un paio di giorni.
Poiché avevano detto di essere un'azienda molto schietta, ho deciso di indagare per vedere se fosse vero.
Ho scoperto che operavano illegalmente in Brasile, senza autorizzazione a ricevere depositi e a richiedere dati personali ai cittadini brasiliani, e pare che anche la loro licenza a Curaçao sia in sospeso, quindi né in Brasile né in nessun altro territorio questa società ha il diritto di avanzare queste richieste, e tanto meno di trattenere il mio deposito.
Quindi ho segnalato loro la cosa, l'agente mi ha fornito un estratto dei termini, in cui si afferma che è responsabilità dell'utente conoscere le leggi sul gioco d'azzardo nella propria giurisdizione, ok, l'ho fatto, il Brasile consente i giochi da casinò, ciò che attualmente non consente sono i casinò irregolari come nel loro caso, quindi se il casinò non proibisce all'utente nei suoi termini e offre i suoi servizi in tale regione, l'utente non è da biasimare per nulla ed è comunque considerato ingannato dalla società di gioco, ma la società di gioco è colpevole di operare illegalmente, accettando depositi e raccogliendo dati personali, poiché non è mio dovere sapere se sono autorizzati o meno, posso giocare normalmente, se l'elenco dei paesi con restrizioni nei loro termini non lo proibisce, allora in questo caso la parte in cui si parla della responsabilità dell'utente nella loro giurisdizione non si applica al mio caso, quindi è irrilevante che me lo dicano,
Il fatto che l'assistenza abbia affermato di aver capito perfettamente mi ha fatto inviare un'e-mail per risolvere il problema; tuttavia, nonostante abbia fornito l'indirizzo della criptovaluta, le foto, l'indirizzo, i documenti e il profilo Binance, non ho ricevuto alcun pagamento né risposta.
Tuttavia, ora hanno chiesto di nuovo la verifica dell'account e questa volta hanno accettato tutti i documenti e il mio account è stato completamente verificato. Mi hanno chiesto di provare a effettuare un prelievo tramite la scheda di pagamento del casinò, ok, ma come faccio a effettuare un prelievo se tutto è bloccato?
Un messaggio sul sistema di pagamento del casinò dice quanto segue: NESSUN PRELIEVO POSSIBILE, quindi non posso effettuare prelievi.
Ma ora ho ricevuto qualcosa di molto strano, una richiesta dal casinò di chiudere il mio account e aprirne uno nuovo in un'altra valuta. Quindi, ho chiesto del mio saldo, mi hanno detto di contattare il nuovo account per richiedere il mio saldo, avrebbero accreditato tutto sul nuovo account.
Per quanto riguarda la creazione di un nuovo account, ho semplicemente detto loro di inviarmi questa autorizzazione via email, con i dettagli della richiesta tramite un'email ufficiale del casinò, un'email che appare da qualche parte all'interno del casinò, questo impedisce al casinò di accusarmi di doppia fatturazione e forse dire che non l'hai mai chiesto, dandoti il diritto di non pagarmi, se il casinò vuole davvero risolvere la questione e inviarmi semplicemente questa email per salvarla.
Tuttavia, hanno detto che non era necessario farlo, quindi ho chiesto loro se non fosse stato più semplice pagare tramite i dettagli che inviano nell'e-mail, ma non l'hanno accettato e non mi hanno nemmeno inoltrato la richiesta via e-mail.
Quindi penso che non intendano rimborsarmi la caparra.
Casinò ben valutato, ma non sicuro e molto problematico, non consiglio a nessuno di giocarci
Hello, I'm also having problems with this casino.
I've already filed a complaint here.
It all happened when I saw this good review of the casino here.
I decided to register, but before making a deposit I talked to the support, despite having read the terms and hearts I decided to personally ask the support if there were any extra restrictions for Brazilian players and I also asked what was the minimum amount in BRL currency this is my currency in the casino account, the agent checked and said no, and also provided me with how much I should deposit in cryptocurrency referring to BRL, then he provided me with institutions to deposit and activate the bonus, ok, I deposited.
I deposited and no bonus was credited, I went back to support reported this, the agent said he would send the problem to the department, after a long wait I received an email saying that the bonus and payments then with problems in BRL currency, I went back to the casino told about it, how I can not play due to this error, then he asked me to withdraw my deposit, ok.
Now the problem begins.
Then I was asked to verify my account, for the first time proofs such as phone bill, internet credit card, tax statement were all denied repeatedly, so I thought what does this mean and who are these people, I went back to support, here the discussion went on for a couple of days.
As they mentioned that they were a very straightforward company, I decided to investigate to see if this was true.
I discovered that they were operating illegally in Brazil, without authorization to receive deposits and request personal data from Brazilian citizens, and it seems that their license in Curaçao is also pending, so neither in Brazil nor in any other territory does this company have the right to make these demands, let alone withhold my deposit.
So I reported this to them, the agent provided me with an excerpt from the terms, in which it says that it is the user's responsibility to know the gaming laws in their jurisdiction, ok, I did, Brazil allows casino games, what it does not currently allow is irregular casinos like their case, so if the casino does not prohibit the user in its terms and offers its services in such a region, the user is not to blame for anything and is still considered deceived by the gaming company, but the gaming company is guilty of operating illegally, taking deposits and collecting personal data, as it is not my duty to know whether they are authorized or not, I can play normally, if the list of restricted countries in their terms does not prohibit it, then in this case the part where it talks about the user's responsibility in their jurisdiction does not apply to my case, so it is irrelevant for them to mention it to me,
The fact that support said they understood perfectly with this provided me with an email to resolve the issue, however, despite me providing the cryptocurrency address, photos, address plus documents and Binance profile, I received no payment and no response.
However, now they have demanded account verification again, and this time they have accepted all the documents and my account has been fully verified. They asked me to try to make a withdrawal via the casino's payment tab, ok, but how am I supposed to make a withdrawal if everything is blocked?
A message on the casino's payment system says the following: NO WITHDRAWALS POSSIBLE, so I can't withdraw.
But now I've received something very strange, a request from the casino to close my account and open a new one in another currency. So, I asked about my balance, they told me to contact the new account to request my balance, they would credit everything to the new account.
As for creating a new account, I simply told them to send me this authorization by email, with details of the request via an official email from the casino, an email that appears somewhere inside the casino, this prevents the casino from accusing me of double billing and perhaps saying that you never asked for this, giving you the right not to pay me, if the casino really wants to resolve it and just send this email for me to save.
However, they said they don't need to do that, so I asked them if it wouldn't be easier to pay via the details they send there in the email, they didn't accept it and they didn't even give me the request by email.
So I think they intend not to refund my deposit.
Well-rated casino, but unsafe and very problematic, I don't recommend anyone to play there
Olá, também estou com problemas nesse cassino.
Já registrei uma reclamação aqui.
Tudo aconteceu quando vi essa boa avaliação do cassino aqui.
Resolvi me registrar, mas antes de fazer deposito falei com o suporte, apesar de ter lido os termos e corações resolvi perguntar pessoalmente ao suporte se existia alguma restrição extra para jogadores brasileiro e também perguntei qual era valor mínimo na moeda BRL essa e minha moeda na conta do cassino, o agente verificou e disse que não, e também me forneceu quanto deveria depositar em criptomoeda referente a BRL, então ele me forneceu instituições para depositar e ativar o bônus, ok, eu depositei.
Depositei e nenhum bônus foi creditado, voltei ao suporte relatei isso, o agente disse que iria enviar o problema ao departamento, após uma longa espera recebi um email dizendo que o bônus e os pagamentos então com problemas na moeda BRL, voltei ao cassino falei sobre isso, como não posso jogar devido a esse erro, então ele solicitou que eu fizesse a retirada do meu depósito, ok.
Agora começa o problema.
Então fui solicitado a verificar minha conta, pela primeira vez comprovantes como fatura de, telefone, interne cartão de crédito extrato de imposto faram todos negados repetidas vezes, então eu pensei oque significa isso e quem são essa gente, voltei ao suporte, aqui a discussão foi longa uns dois dias.
Como eles mencionaram ser uma empresa toda certinha, resolvi investigar para saber se isso é verdade.
Descobri operações ilegais em território brasileiro sem autorização para receber depósitos e solicitar dados pessoais de cidadão brasileiro, e pelo que tudo indica sua licença em Curaçao também se encontrar em estado pendente, com isso nem no Brasil e nenhum outro território essa empresa tem o direito a essas exigências e muito menos em reter meu deposito.
Então relatei isso eles, o agente me forneceu um trecho dos termos, nele diz que é responsabilidade do usuário conhecer as leis de jogos em sua jurisdição, ok, já fiz, o Brasil permite jogos de cassino cassinos, oque ele não permite atualmente e cassino irregular como o caso deles, portanto se o cassino não proíbe o usuário em seus termos e oferece seus serviços em tão região, o usuário não tem culpa de nada e ainda e considerado enganado pela empresa de jogos, porém a empresa de jogos essa sim e culpada por operar ilegalmente receber depósitos e coletar dados pessoais, como não é meu dever saber eles são ou não autorizados posso jogar normal, se a lista de países restrito em seus termos não proíbe, então nesse caso a parte onde fala sobre a responsabilidade do usuário em sua jurisdição não se aplica ao meu caso, portanto e irrelevante eles mencionar isso a mim,
O fato de o suporte dizer ter entendido perfeitamente com isso me forneceu um email para resolver o problema, porém, apesar de eu ter fornecido o endereço de criptomoeda, fotos, endereço mais documentos e perfil da Binance, não recebi nenhum pagamento e nenhuma resposta.
Porém, agora exigiram novamente a verificação da conta, e dessa vez aceitaram todos os documentos e minha conta foi totalmente verificada. Me pediram para tentar fazer o saque pela aba de pagamentos do cassino, ok, porém, como vou fazer um saque se está tudo bloqueado?
Uma mensagem no sistema de pagamento do cassino diz o seguinte: NÃO É POSSÍVEL REALIZAR SAQUES, então não posso sacar.
Porém, agora recebi algo bem estranho, um pedido do cassino para eu encerrar minha conta e abrir uma nova em outra moeda. Então, eu perguntei sobre meu saldo, disseram para eu entrar em contato pela nova conta para solicitar o meu saldo, iriam creditar tudo na nova conta.
Quanto ao fato de criar uma nova conta, eu simplesmente disse a eles que, me enviassem essa autorização por email, com detalhes do pedido mediante um email oficial do cassino, um email que aparece algum lugar dentro do cassino, isso evita que o cassino me acuse por conta duplica e talvez diga que nunca pediu isso lhe dando direito a não me pagar, se o cassino realmente quer resolver e só mandar esse email para que eu salve.
Porém, disseram que não precisa fazer isso, então perguntei se não era mais fácil pagar através dos dados que enviem lá no e-mail, eles não aceitaram e nem me forneceram o pedido por email.
Com isso, acho que pretendem não devolver meu depósito.
Cassino bem avaliado, porém inseguro e muito problemático, não recomendo ninguém a jogar nele
Traduzione automatica:
