Casoo Casino - discussione generale (pagina 2)

Naturalmente, sarebbe un'esperienza molto migliore se ricevessi l'avviso o se il gioco non potesse essere giocato affatto mentre hai denaro bonus sul tuo account. Credo che i migliori casinò dovrebbero averlo implementato. Sfortunatamente non è così che funziona il business dei casinò online. In realtà è possibile che tu abbia violato i TC anche in un altro casinò, ma poiché non hai vinto lì, non hanno controllato la tua cronologia di gioco e non l'hanno trovata lì.

Deposito 50€ per giocare con il primo deposito bonus. Quando ho finito di scommettere, il mio saldo era di 955€. Ho giocato per sbaglio solo (!) un giro con 2,40€, quando il mio saldo era di circa 850€ e la scommessa era vicina al 60-70%. Ripeto UN giro per sbaglio perché ho giocato con il mio telefono. (La scommessa massima consentita è 2€) Quando ho effettuato un prelievo dopo aver chiesto al supporto di dirmi se era tutto ok, il giorno successivo il prelievo è stato annullato e il mio saldo era prima di 0€ e poi di 50€ da 955€.

Mi hanno detto che avevo superato la puntata massima consentita per il bonus e il mio ultimo deposito è stato restituito al mio saldo di gioco.

Sento che mi hanno rubato. Questo è così ingiusto.

Ho bisogno del tuo aiuto perché ho sistemato tutto e non posso credere che questo giro abbia davvero influito su qualcosa.

(Ho screenshot di tutto.)

Ciao, mi dispiace che tu ti sia ritrovato in una situazione così spiacevole. Per quanto riguarda la scommessa massima, vorrei chiarire come la vediamo: la regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola . Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

D'altro canto, riteniamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori al limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".

Se l’applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente , in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.

In questo caso, ti consiglierei di presentare un reclamo qui a questo link e il nostro team cercherà di aiutarti.

Fammi sapere se sei pronto.

Mi sono registrato a gennaio in questo casinò, ho pagato fino a 5000 euro (5x1000) ma poi 8 giorni fa ho vinto 40.000 euro e ho provato a ritirarmi, poi ho ricevuto il messaggio che era necessario un controllo del gioco..

nel frattempo ho vinto un totale di 200.000 euro e il casinò sta ancora controllando i giochi.. ora mi preoccupo un po' per le loro intenzioni.

Ci sono persone che sono riuscite a pagare grandi somme?

Hanno già aumentato il mio limite di prelievo da 5.000 a 7,5.000 al giorno, da 15.000 a 22.500 a settimana e da 30.000 a 45.000 al mese.

Ma negli 8 giorni non hanno elaborato alcun prelievo, prima avevo prelevato un paio di volte 3 o 4 volte il prelievo massimo di 5000 euro possibile al giorno e il denaro era nel mio conto bancario entro un paio d'ore

acquistare un Buy Bonus con una puntata massima pari a 4600 euro con una puntata per giro di 46 euro è una violazione? Immagino di no perché è possibile farlo ed è un'opzione.. l'unica cosa è che tra una settimana raggiungo x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Al con una scommessa massima di 49 euro fatta senza deposito bonus.. in totale ho vinto più di mezzo milione di euro ma vincere e perdere continua fino a raggiungere i 40k, quasi perso fino a 10k poi di nuovo fino a 60k perso fino a 23k quindi ho continuato così fino a 200k..

Non riesco a immaginare che questo sia proibito, so solo che se depositi con un bonus attivo ci sono delle regole. Ma non scelgo mai il bonus, deposito sempre il bonus gratuitamente, per questo tipo di situazioni.. una volta ho vinto con denaro bonus di 300 euro 12.000 euro e poi ho ricevuto solo 900 euro

Non è insolito che a volte il casinò debba effettuare una verifica aggiuntiva, soprattutto quando si tratta di importi maggiori. Da quanto tempo esattamente aspetti il prelievo adesso, quando hai inviato la richiesta?

Se non hai giocato con alcun bonus, come hai detto, non dovresti preoccuparti. Puoi sempre provare a chiedere al supporto, se hai domande sulla scommessa massima, dovrebbero essere in grado di darti tutte le risposte. Se ritieni di aver bisogno del nostro intervento, faccelo sapere, per favore, e proveremo a farlo. Aspetterò la tua risposta qui.

Ho inviato la richiesta 9 giorni fa, in quel momento dice che prima era necessario un controllo del gioco e un'analisi. Mi hanno anche detto che non ci vorranno più di 7 giorni, inoltre è indicato nei loro T&C. In precedenza avevo effettuato prelievi riusciti di 5000 euro 2 o 3 volte con altre vincite e depositati in diverse ore..

ho la sensazione che abbiano ritardato perché di solito quando vinco finisco per perdere di nuovo i soldi ma questa volta ho continuato a vincere e vincere.. ogni volta che non potevo ritirarmi ho pensato che ok, giochiamo con 10.000 e alla fine abbiamo raddoppiato i soldi fino al ho raggiunto 200.000... ma non capisco anche se bisogna pagare, non è così che alla fine lo paga il fornitore del gioco e non il casinò? O mi sbaglio? Ho giocato a diversi giochi, la maggior parte dei quali pragmatici: dolce bonanza, big bass splash, cancelli dell'olimpo.

e forse è la cosa migliore se i casinoguru intervengono in questo, ma temo che rallenterebbe il processo

Beh, 9 giorni, ma non dimenticare di non contare il fine settimana, giusto? Di solito si tratta di giorni lavorativi, almeno nella maggior parte dei casi. Questa volta probabilmente dovranno fare ulteriori controlli aggiuntivi ed è per questo che, a mio avviso, richiede più tempo.

Per favore, non giungere a conclusioni sbagliate, non aiuta il tuo caso, davvero, non parlare del tuo benessere. Non la pensi così? Non sono un esperto su come funziona esattamente tra i casinò e i fornitori di giochi, secondo me, però, è il casinò a pagare i giocatori.

Inoltre non penso che presentando un reclamo rallenterai il processo, lascerò comunque tutto a te. Il nostro team sarà pronto ogni volta che sentirai che il nostro aiuto è davvero necessario. Per favore, tienici aggiornati con qualsiasi novità riguardante questo problema.🙏

Sì, grazie, sì, per ora aspetterò e darò loro il tempo di cui avevano bisogno... ho anche smesso di giocare perché se vinco di nuovo x5000 o più di 10k, il che è facile quando giochi a giri di 4900e. E poi l'assegno si estende solo..

ti terrò aggiornato

Se posso aggiungere il mio punto di vista, mi sembri un giocatore di alto livello. Lo dico perché i casinò tendono ad essere più interessati a tali giochi semplicemente a causa degli importi più elevati in gioco.

Per ora, non vorrei essere nervoso, questo è un passo abbastanza normale che i casinò fanno in situazioni simili.

Ti auguro controlli rapidi e prelievi ancora più rapidi! Se hai bisogno di qualcosa o hai un aggiornamento, siamo qui per te.

Capisco ed è anche quello che penso, ma vanno troppo lontano, il mio primo ritiro è dall'11 marzo, penso che dicano massimo 7 giorni per un assegno, che è già passato e poi dicono di sì, ma dopo hai vinto di più e questo ha bisogno da controllare, ok, ma per quanto riguarda le vincite prima che avrebbero dovuto essere controllate e dovrei già avere una risposta a riguardo se le vincite fossero corrette e pagassero i miei prelievi. Penso che siano solo stronzate

I primi 5000 erano stati depositati sul mio conto bancario... è stato frustrante aspettare ma ora inizia ad avere un bell'aspetto.

ho ricevuto un'e-mail che informa che i controlli di gioco sono stati eseguiti e le vincite corrette

Ottime notizie, vedi, a volte devi solo essere un po' paziente. Sono felice che tu abbia dei soldi sul tuo conto e credo fermamente che altri soldi ti arriveranno il prima possibile. In caso di problemi, non esitate a contattarci o aggiornarci se hai ricevuto tutto.

Possa andare il più velocemente possibile. 🎉🤗

Ciao, anch'io ho problemi con questo casinò.

Ho già presentato un reclamo qui.

Tutto è successo quando ho letto questa buona recensione del casinò qui.

Ho deciso di registrarmi, ma prima di effettuare un deposito ho parlato con l'assistenza, nonostante avessi letto i termini e i cuori ho deciso di chiedere personalmente all'assistenza se ci fossero restrizioni extra per i giocatori brasiliani e ho anche chiesto qual era l'importo minimo in valuta BRL (questa è la mia valuta nel conto del casinò), l'agente ha controllato e ha detto di no, e mi ha anche fornito quanto avrei dovuto depositare in criptovaluta riferendosi a BRL, poi mi ha fornito gli istituti per depositare e attivare il bonus, ok, ho depositato.

Ho depositato e nessun bonus è stato accreditato, sono tornato all'assistenza e ho segnalato il problema, l'agente ha detto che avrebbe inviato il problema al dipartimento, dopo una lunga attesa ho ricevuto un'e-mail che diceva che il bonus e i pagamenti poi avevano problemi in valuta BRL, sono tornato al casinò e l'ho informato che non potevo giocare a causa di questo errore, poi mi ha chiesto di prelevare il mio deposito, ok.

Ora inizia il problema.

Poi mi è stato chiesto di verificare il mio account, per la prima volta prove come la bolletta telefonica, la carta di credito internet, l'estratto conto fiscale sono state tutte ripetutamente negate, quindi ho pensato cosa significasse e chi fossero queste persone, sono tornato all'assistenza, e qui la discussione è andata avanti per un paio di giorni.

Poiché avevano detto di essere un'azienda molto schietta, ho deciso di indagare per vedere se fosse vero.

Ho scoperto che operavano illegalmente in Brasile, senza autorizzazione a ricevere depositi e a richiedere dati personali ai cittadini brasiliani, e pare che anche la loro licenza a Curaçao sia in sospeso, quindi né in Brasile né in nessun altro territorio questa società ha il diritto di avanzare queste richieste, e tanto meno di trattenere il mio deposito.

Quindi ho segnalato loro la cosa, l'agente mi ha fornito un estratto dei termini, in cui si afferma che è responsabilità dell'utente conoscere le leggi sul gioco d'azzardo nella propria giurisdizione, ok, l'ho fatto, il Brasile consente i giochi da casinò, ciò che attualmente non consente sono i casinò irregolari come nel loro caso, quindi se il casinò non proibisce all'utente nei suoi termini e offre i suoi servizi in tale regione, l'utente non è da biasimare per nulla ed è comunque considerato ingannato dalla società di gioco, ma la società di gioco è colpevole di operare illegalmente, accettando depositi e raccogliendo dati personali, poiché non è mio dovere sapere se sono autorizzati o meno, posso giocare normalmente, se l'elenco dei paesi con restrizioni nei loro termini non lo proibisce, allora in questo caso la parte in cui si parla della responsabilità dell'utente nella loro giurisdizione non si applica al mio caso, quindi è irrilevante che me lo dicano,

Il fatto che l'assistenza abbia affermato di aver capito perfettamente mi ha fatto inviare un'e-mail per risolvere il problema; tuttavia, nonostante abbia fornito l'indirizzo della criptovaluta, le foto, l'indirizzo, i documenti e il profilo Binance, non ho ricevuto alcun pagamento né risposta.

Tuttavia, ora hanno chiesto di nuovo la verifica dell'account e questa volta hanno accettato tutti i documenti e il mio account è stato completamente verificato. Mi hanno chiesto di provare a effettuare un prelievo tramite la scheda di pagamento del casinò, ok, ma come faccio a effettuare un prelievo se tutto è bloccato?

Un messaggio sul sistema di pagamento del casinò dice quanto segue: NESSUN PRELIEVO POSSIBILE, quindi non posso effettuare prelievi.

Ma ora ho ricevuto qualcosa di molto strano, una richiesta dal casinò di chiudere il mio account e aprirne uno nuovo in un'altra valuta. Quindi, ho chiesto del mio saldo, mi hanno detto di contattare il nuovo account per richiedere il mio saldo, avrebbero accreditato tutto sul nuovo account.

Per quanto riguarda la creazione di un nuovo account, ho semplicemente detto loro di inviarmi questa autorizzazione via email, con i dettagli della richiesta tramite un'email ufficiale del casinò, un'email che appare da qualche parte all'interno del casinò, questo impedisce al casinò di accusarmi di doppia fatturazione e forse dire che non l'hai mai chiesto, dandoti il diritto di non pagarmi, se il casinò vuole davvero risolvere la questione e inviarmi semplicemente questa email per salvarla.

Tuttavia, hanno detto che non era necessario farlo, quindi ho chiesto loro se non fosse stato più semplice pagare tramite i dettagli che inviano nell'e-mail, ma non l'hanno accettato e non mi hanno nemmeno inoltrato la richiesta via e-mail.

Quindi penso che non intendano rimborsarmi la caparra.

Casinò ben valutato, ma non sicuro e molto problematico, non consiglio a nessuno di giocarci

Ciao,

la situazione è piuttosto complessa e certamente non piacevole. Per quanto ne so, la maggior parte dei problemi, tuttavia, sono sorti a causa di informazioni errate fornite dall'assistente sociale, prima di tutto. Mi aspetterei di coprire la valuta giusta fin dall'inizio, tra le altre cose...

Se posso permettermi un'ipotesi, direi che il casinò non era ben preparato alle nuove normative brasiliane.

Hai forse visto questo post 👈? Ovviamente potrei sbagliarmi completamente, quindi vorrei sapere la tua opinione a riguardo.

Dal punto di vista del Safety Index, questo è completamente non misurabile e imprevedibile... Lo stesso vale per qualsiasi cosa relativa all'esperienza personalizzata del cliente. Come la disponibilità delle opzioni di pagamento, la procedura KYC e così via.

Tuttavia, siate certi che se i miei colleghi dovessero trovare qualcosa di ingiusto durante la risoluzione del reclamo, verrà indagato. "Le nostre valutazioni", come le persone cercano di chiamare il Safety Index, descrivono solo aspetti misurabili, e capisco perfettamente che non è così ovvio senza leggere i dettagli. Quindi, grazie per aver condiviso la tua lotta con gli altri. Questa è un'esperienza terribile...

Parlando di reclami, sentiti libero di aggiornarlo ulteriormente, proprio qui 👈👈

Speriamo che la questione si risolva presto.

Ciao, ho appena letto il post del tuo amico e ha ragione, è per questo che ho letto i termini e le condizioni del casinò.

Ho preso l'iniziativa di contattare sempre prima l'assistenza per assicurarmi che non ci fossero problemi o restrizioni extra; se confermo che è tutto a posto, vado lì e deposito.

Ma l'unica cosa che il casinò può fare è restituirmi il deposito in un modo alternativo, questo è giusto, molti casinò qui lo hanno già fatto, ecco un caso risolto di recente, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews pagamento alternativo, ci è voluto del tempo ma è stato risolto, ora devo modificarlo più tardi.

Il problema è che il governo ha autorizzato molti casinò e ne ha anche bloccati molti, quindi il proprietario del casinò è colui che dovrebbe sapere se è autorizzato o meno, dovrebbe sapere che se infrange le barriere della legge verranno applicate delle punizioni e, come utente, non sono obbligato a indagare casinò per casinò per vedere la loro autorizzazione, quindi se il casinò non mi sta bloccando e nessuna legge proibisce i giochi, lui, l'utente, deve solo leggere i termini e le condizioni e verificare se può registrarsi e depositare. Una volta che il casinò ha ricevuto l'importo, se il giocatore ha vinto o ha avuto problemi a piazzare le scommesse, il casinò deve restituire o pagare le vincite. La stessa PROCON afferma che nel caso delle piattaforme di gioco d'azzardo dei casinò online in cui l'utente può depositare ha anche il diritto di ritirarsi se ha vinto senza violare le regole di quel sito Web, tutte le sue vincite devono essere pagate e questo vale anche per i casi internazionali, nel caso in cui la giurisdizione in cui il casinò ha i suoi settori amministrativi non collabori con le indagini, in quel caso il fornitore di servizi di pagamento verrà penalizzato. In altre parole, nessuno può prendere ciò che gli appartiene.

Hanno una licenza di Curacao in corso, quindi non è un posto sicuro in cui depositare grandi quantità di denaro, per non parlare delle criptovalute; un cittadino lavoratore non troverà piacevole dover implorare per ricevere le sue vincite o recuperare i suoi soldi; per quanto ne sai, pagano solo se vogliono, devi essere doppiamente fortunato, uno per vincere e uno per ricevere; inoltre, qualsiasi errore nel sistema del casinò, la parte interessata sei tu.

In poche parole: ho depositato, posso provarlo, il casinò ha commesso un errore, posso provarlo, ho controllato il mio account, posso provarlo, non posso aprire un nuovo account come chiedono senza che forniscano qualcosa di ufficiale, posso provarlo, non ho causato loro alcun danno, posso provarlo. Quindi perché i soldi non possono essere restituiti?

Bene che tu sia così informato quando ti registri in un casinò. Molto stimolante. 👍

Sono anche d'accordo che gli operatori e i proprietari dei casinò dovrebbero fare del loro meglio per stare al passo con ogni modifica legale, perché se non riescono a garantire il loro ruolo più importante, ovvero pagare le vincite, i giocatori non saranno molto interessati alle scuse.

Spero quindi che il vostro reclamo serva a ricordare i doveri del casinò e a incoraggiare i giocatori a prestare attenzione.

Nel reclamo, ho appena notato un aggiornamento che dice che il prelievo verrà rilasciato. Faccelo sapere quando hai i soldi, per favore. Speriamo che non ci voglia troppo tempo 🙂