Ho scritto a Chipstars per un rimborso. Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta via e-mail. Invece, un dipendente scortese mi ha contattato tramite WhatsApp e mi ha minacciato. Questo dovrebbe essere un casinò rispettabile????
I wrote to Chipstars for a refund. I have not received a response to my email query. Instead, an unfriendly employee contacted me via WhatsApp and threatened me. This is supposed to be a reputable casino????
Chipstars habe ich wegen einer Erstattung angeschrieben. Ich habe auf meine E-Mail Anfrage keine Antwort erhalten. Stattdessen hat Sich ein unfreundlicher Mitarbeiter per WhatsApp gemeldet und mir gedroht. Das soll ein seriöses Casino sein????
Se ritieni di avere diritto a un rimborso, invia un reclamo e cercheremo di aiutarti. Da quando ho sentito parlare di questa situazione per la prima volta qui e ora.
Tali situazioni devono essere prima indagate per scoprire l'intero contesto; quindi, presenta il reclamo ora:
https://casino.guru/complaints/create
Se il casinò ha davvero fatto qualcosa di ingiusto, proveremo ad aiutarti.
If you believe you are entitled to a refund, submit a complaint, and we will try to help. Since I heard about this situation for the first time here and now.
Such situations must be investigated first in order to find out the full context; thus, submit the complaint now:
https://casino.guru/complaints/create
If the casino truly did something unfair, we'll try to help you.
Non voglio più avere niente a che fare con il casinò, ma è normale essere minacciati??? Un casinò come questo dovrebbe essere chiuso!!! È stata registrata una persona deceduta e la mia carta di credito è stata utilizzata per i depositi. Forse era uno dei miei figli, non lo so e non c'è modo di scoprirlo. Ho scritto al casinò chiedendo perché non esistessero meccanismi di sicurezza durante la registrazione per impedire qualcosa del genere e ho chiesto un rimborso. Dopotutto, una persona morta non può confermare termini e condizioni. Certificato di morte del 2019!!!! L'ho inviato e poi ho ricevuto diversi messaggi sgradevoli!
I don't want to have anything to do with the casino anymore, but is it normal to be threatened??? A casino like this should be closed!!! A deceased person was registered and my credit card was used for deposits. Maybe it was one of my children, I don't know and there's no way to find out. I wrote to the casino and asked why there were no security mechanisms during registration to prevent something like this and asked for a refund. After all, a dead person can't confirm terms and conditions. Death certificate from 2019!!!! I sent it and then received several nasty messages!
Ich will mit dem Casino nichts mehr zu tun haben, aber ist es normal das einem gedroht wird??? So ein Casino gehört geschlossen!!! Eine verstorbene Person wurde registriert und meine Kreditkarte wurde für Einzahlungen genutzt. Vielleicht war es eins meiner Kinder, ich weiß es nicht und es ist nicht herauszufinden. Ich habe das Casino angeschrieben und gefragt warum es keine Sicherheitsmechanismen bei der Registrierung gibt um so etwas zu verhindern und um Rückerstattung gebeten. Schließlich kann ein Toter keine AGBs bestätigen. Sterbeurkunde aus 2019!!!! habe ich zugesandt und bekam daraufhin mehrere böse Nachrichten!
Certo, non è normale minacciare nessuno, nemmeno con una buona ragione. In che modo il casinò ti ha minacciato, per favore?
Mi dispiace dirlo, ma se la carta di qualcuno venisse rubata e utilizzata in modo improprio, non riesco a immaginare come il casinò potrebbe impedirlo. Il meccanismo di sicurezza è impostato per mantenere al sicuro le tue informazioni sensibili; non riconosce chi accede al tuo account per tuo conto. Questo è tecnicamente impossibile a meno che non si utilizzi una sorta di bioscan (impronta digitale e così via).
Ma onestamente, a quanto pare, non capisco appieno l'intera questione.
Cos'ha una persona morta? Puoi aiutarmi con quello, per favore?
Of course, it is not normal to threaten anyone, even with a good reason. How did the casino threaten you, please?
I'm sorry to say that, but if anyone's card was stolen and misused, I can't imagine how the casino could prevent that. The security mechanism is set to keep your sensitive information secure; it does not recognize who accesses your account on your behalf. This is technically impossible unless you use some sort of bioscan (fingerprint and so on) for that.
But honestly, I do not fully understand the whole issue, it seems.
What is it with a dead person? Can you help me with that, please?
La persona registrata non è più in vita. È morta nel 2019. Come può registrarsi una persona morta??? Come può una persona morta confermare i termini e le condizioni perché non ho ricevuto un rimborso. Non voglio dire come la persona minacciata, ma sarei felice di inviarti tutto.
The registered person is no longer alive. She died in 2019. How can a dead person register??? How can a dead person confirm the terms and conditions because I didn't get a refund. I don't want to say how the person threatened, but I would be happy to send you everything.
Die registriere Person lebt nicht mehr. Sie ist bereits 2019 verstorben. Wie kann sich eine tote Person registrieren??? Wie kann eine tote Person die AGBs bestätigen weil ich keine Erstattung bekommen habe. Ich möchte hier nicht sagen wie die Person gedroht hat aber gerne sende ich Ihnen alles zu.
Ciao.
Oh, ora capisco!
Bene, prova a vederla in questo modo: il casinò non è un ufficio statale e il suo modulo di registrazione non è confrontato con alcun database (a differenza, ad esempio, nel Regno Unito), quindi inserire informazioni false o errate è esclusivamente un atto di cattiva condotta. fede e un passo contro termini e condizioni. Anche se capisco il tuo punto di vista, tutti sanno che tale frode è contraria alla procedura consentita. Quindi, in realtà non ha importanza l'identità di chi è stata utilizzata; importa, tuttavia, chi ha commesso questo passaggio.
Quando si tratta di recuperare il deposito che non hai autorizzato, ti consiglio vivamente di contattare la tua banca.
Ho avuto questa esperienza e posso dire che ci sono voluti 2 mesi, ma ho ricevuto indietro i soldi.
Continuo a pensare che dovresti presentare il reclamo anche qui su Casino Guru. Potrei aver perso qualche punto di cui non sono a conoscenza ora,..
Hello.
Oh, I see now!
Well, try to look at it like this: The casino is not a state office, and its registration form is not confronted with any database (unlike in the UK, for instance) thus, entering false or incorrect information is solely an act of bad faith and a step against terms and conditions. Though I understand your point of view, everyone knows such fraud is against allowed procedure. So, it does not actually matter who's identity was used; it does, however, matter who committed this step.
When it comes to getting back the deposit you have not authorized, I strongly suggest you contact your bank.
I have had this experience, and I can say it took 2 months, but I got the money back.
I still think you should also submit the complaint here on Casino Guru. I may have missed some point I'm not aware of now,..
Ho contattato la banca e allo stesso tempo ho chiamato la polizia per minacce. Ecco perché non mi lamenterò qui, ma i metodi di Chipstars sono un completo disastro. Posso capire se non rimborsi, ma minacciare non è un'opzione!!!
Riceverò indietro i miei soldi tramite la banca, ma solo per menzionarlo. I casinò con licenza tedesca verificano in anticipo se la persona è reale. Ma negli altri casinò è tutta una questione di profitto e meno di gioco responsabile!
I contacted the bank and at the same time called the police about threats. That's why I won't complain here, but Chipstars' methods are a complete disaster. I can understand if you don't refund, but threatening is not an option!!!
I will get my money back through the bank but just mentioning. Casinos with a German license check beforehand whether the person is real. But at the other casinos it's all about profit and less about gambling responsibly!
Ich habe die Bank eingeschaltet und gleichzeitig die Polizei wegen Bedrohung. Deswegen werde ich hier keine Beschwerde einleiten aber die Methoden von Chipstars sind schon eine völlige Katastrophe. Ich kann verstehen wenn man nicht erstattet, aber drohen geht nunmal gar nicht!!!
Ich werde über die Bank mein Geld zurückholen aber erwähnt sei nur. Casinos mit deutscher Lizenz prüfen vorher ob die Person real ist. Aber bei den anderen Casinos geht es nur um Profit weniger darum verantwortungsvolles Glücksspiel zu betreiben!
Ti ho inviato gli screenshot a community@casino.guru ...
I sent you screenshots to community@casino.guru ...
Screenshots habe ich Ihnen an community@casino.guru zugesandt…
Non posso aiutarti, sono solo l'amministratore del forum. Si prega di presentare il reclamo; questa è la strada da seguire:
https://casino.guru/complaints/create
Per favore, consideralo. 🙏
I can't help you with that, I'm just a forum admin. Please submit the complaint; this is the way to follow:
https://casino.guru/complaints/create
Please, consider that. 🙏
Volevi sapere come è stata fatta la minaccia. Ti ho inviato questo. O vuoi saperlo o stai solo fingendo. Ecco perché non ho molta stima di CasinoGuru. Sostieni un casinò come Chipstars che minaccia i clienti.
Allora non chiedetevi chi ha minacciato e come se alla fine non vi interessa!!!
You wanted to know how the threat was made. I sent this to you. Either you want to know or you're just pretending. That's why I don't think much of CasinoGuru. You support a casino like Chipstars that threatens customers.
Then don't ask who threatened and how if you ultimately don't care!!!
Sie wollten doch wissen wie man gedroht hat. Das habe ich Ihnen zugesandt. Entweder Sie wollen es wissen oder Sie tun nur so. Deshalb halte ich von CasinoGuru nichts. Ihr unterstützt so ein Casino wie Chipstars das Kunden bedroht.
Dann fragen Sie nicht wer, wie gedroht hat wenn es Sie letztendlich doch nicht interessiert!!!
Ho contattato la banca e allo stesso tempo ho chiamato la polizia per minacce. Ecco perché non mi lamenterò qui, ma i metodi di Chipstars sono un completo disastro. Posso capire se non rimborsi, ma minacciare non è un'opzione!!!
Riceverò indietro i miei soldi tramite la banca, ma solo per menzionarlo. I casinò con licenza tedesca verificano in anticipo se la persona è reale. Ma negli altri casinò è tutta una questione di profitto e meno di gioco responsabile!
I contacted the bank and at the same time called the police about threats. That's why I won't complain here, but Chipstars' methods are a complete disaster. I can understand if you don't refund, but threatening is not an option!!!
I will get my money back through the bank but just mentioning. Casinos with a German license check beforehand whether the person is real. But at the other casinos it's all about profit and less about gambling responsibly!
Ich habe die Bank eingeschaltet und gleichzeitig die Polizei wegen Bedrohung. Deswegen werde ich hier keine Beschwerde einleiten aber die Methoden von Chipstars sind schon eine völlige Katastrophe. Ich kann verstehen wenn man nicht erstattet, aber drohen geht nunmal gar nicht!!!
Ich werde über die Bank mein Geld zurückholen aber erwähnt sei nur. Casinos mit deutscher Lizenz prüfen vorher ob die Person real ist. Aber bei den anderen Casinos geht es nur um Profit weniger darum verantwortungsvolles Glücksspiel zu betreiben!
Aha ok. Ha senso. Grazie per l'avviso e non preoccuparti della mia risposta precedente, per favore.
In tal caso, condividerei i dettagli e li pubblicherei qui sul forum. Noi di Casino Guru crediamo nella trasparenza e nell'apertura, lasciamo che anche gli altri esprimano la loro opinione.
Aha, ok. It makes sense. Thanks for the notice, and do not mind my previous reply, please.
In such a case, I would share the details and post them here on the forum. We at Casino Guru believe in transparency and openness, let others make their opinion too.
Il minaccioso impiegato si chiamerebbe Danilo e avrebbe un numero spagnolo, anche se non è del tutto sicuro se sia questo il suo vero nome. Fingeva di essere il direttore operativo della Chipstars...
The threatening employee is supposedly called Danilo and has a Spanish number, although it is not entirely certain whether that is his real name. He pretended to be the operational manager of Chipstars...
Der drohende Mitarbeiter heißt angeblich Danilo und hat eine spanische Nummer, wobei es auch nicht so sicher ist ob er wirklich so heißt. Er gab sich als Operativer Leiter von Chipstars aus…
Apprezzo davvero che tu sia stato abbastanza forte da venire qui e condividere le tue esperienze. Spero che nessun altro possa mai vivere la stessa situazione!
Grazie.
I really appreciate you being strong enough to come here and share your experiences. I hope no one else will ever go through the same situation!
Thank you.
Non ho paura di queste cose, il signor Danilo non sa con chi ha a che fare qui :)
I'm not afraid of things like that, Mr. Danilo doesn't know who he's messing with here :)
Ich habe keine Angst vor solchen Dingen, der Herr Danilo weiß ja auch nicht mit wem er sich hier anlegt 🙂
Cara Radka,
Sei stato informato tramite un canale di comunicazione diretta, questo chiarirà qualsiasi domanda riguardante questa richiesta francamente frivola di ngam5771.
La tua squadra Chipstars
Dear Radka,
You have been informed via direct comminication channel, this will clear up any questions regarding this frankly frivolous request by ngam5771.
Your Chipstars team
Caro team Chipstars,
Non importa e non importa cosa sia un cliente!!! chi guadagna o perde soldi con te. Dopotutto, finisci per vincere soldi. Puoi declinare professionalmente qualsiasi richiesta e tutto è fatto.
Ma è imperdonabile e del tutto poco professionale reagire in questo modo e un cliente! minacciare. Ma forse sfortunatamente questo è il ritmo e il tono in Spagna/Curaçao o ovunque si trovi il signor Danilo ☺️
Dear Chipstars team,
It doesn't matter and doesn't matter what a customer is!!! who makes or does lose money on you. After all, you end up winning money. You can professionally decline any request and everything is done.
But it is unforgivable and completely unprofessional to react like that and a customer!!! to threaten. But maybe that's unfortunately the pace and tone in Spain/Curacao or wherever else Mr. Danilo is located ☺️
Sehr geehrtes Chipstars Team,
es ist völlig egal und spielt keine Rolle was ein Kunde!!! der bei Ihnen Geld verliert macht oder tut. Schließlich gewinnen Sie am Ende Geld. Sie können jede Anfrage professionell ablehnen und alles ist erledigt.
Aber es ist unverzeihlich und völlig unprofessionell so zu reagieren und einen Kunden!!! zu bedrohen. Aber vielleicht ist das leider die Gangart und der Ton in Spanien/Curacao oder wo auch sonst der Herr Danilo sitzt ☺️
Cara Radka,
Sei stato informato tramite un canale di comunicazione diretta, questo chiarirà qualsiasi domanda riguardante questa richiesta francamente frivola di ngam5771.
La tua squadra Chipstars
Dear Radka,
You have been informed via direct comminication channel, this will clear up any questions regarding this frankly frivolous request by ngam5771.
Your Chipstars team
Ciao.
Non sono a conoscenza di nulla del genere; forse puoi rispondere apertamente qui sul forum?
Voglio dire, è piuttosto complicato quando non ho idea di cosa si tratti.
Grazie.
Hello there.
I'm not aware of anything like that; perhaps you can respond openly here on the forum?
I mean, it is quite complicated when I have no clue what this is about.
Thank you.
Grazie mille Radka, trovo questo gioco a nascondino di Chipstars molto scarno e sbagliato.
Lo ripeto ancora... anche se io, come cliente del casinò, richiedo erroneamente un rimborso, puoi gentilmente rifiutare. Ma non dovresti comportarti in modo così riprovevole come il responsabile operativo "Danilo". Invia messaggi WhatsApp al cliente con un numero spagnolo e minaccialo!!! Questo è un comportamento intollerabile da parte di un casinò e dei responsabili!
Ho inviato questo messaggio a Radka e al team come screenshot tramite il loro indirizzo email della community. Sono disponibili come prova! Grazie mille
Thank you very much Radka, I find this game of hide-and-seek from Chipstars very sparse and wrong.
I repeat again… even if I, as a customer of the casino, wrongly request a refund, you can politely refuse. But you shouldn't act as reprehensibly as the operational manager "Danilo". Send WhatsApp messages to the customer with a Spanish number and threaten them!!! This is intolerable behavior from a casino and those in charge!!
I sent this message to Radka and the team as a screenshot via their community email address. They are available as evidence! Thank you very much
Vielen Dank Radka, ich finde dieses Versteckspiel von Chipstars sehr spärlich und falsch.
Ich wiederhole nochmal… selbst wenn ich als Kunde des Casinos zu Unrecht eine Rückerstattung anfordere, dann kann man dies freundlich ablehnen. Aber man sollte nicht so verwerflich agieren wie der Operative Leiter „Danilo". Dem Kunden WhatsApp Nachrichten mit einer spanischen Nummer schicken und drohen!!! Das ist ein nicht tolerierbares Verhalten eines Casinos und dessen Verantwortlichem!!
Ich habe Radka und dem Team diese Nachricht als Screenshot über sie Community-Mail-Adresse zugesandt. Sie liegen als Beweise vor! Dankeschön
Mi sento come se fossi intrappolato nel mezzo di qualcosa di molto più complesso, tuttavia, credo che una discussione aperta e una spiegazione semplice siano il modo più semplice per chiarire tutto questo.
Perché a questo punto non c'è molto che noi, che non siamo stati coinvolti fin dall'inizio, possiamo dire.
Ovviamente, minacciare qualcuno non è un'opzione.
Grazie anche a te, e buona giornata!
I feel like I'm caught in the middle of something much more complex, still, I believe that open discussion and plain explanation are the easiest ways to let this all be cleared out.
Because at this point, there isn't much we, who were not involved from the beginning, can say.
Obviously, threatening anyone isn't an option.
Thank you too, and have a nice day!
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