DelOro Casino - discussione generale (pagina 18)

Ma certamente menzionerei una cosa del genere nel mio reclamo, perché tutte le cose possono essere risolte subito se è possibile. Il fatto che tu abbia diritto al cashback lo capisco, il fatto che non vogliano dartelo mentre hai un reclamo aperto, non tanto, ma lasciare che il casinò si immischi.

Come ho detto, lo menziono nel tuo reclamo e verrà affrontato anche dal cashback. Probabilmente lascerei stare il casinò e aspetterei che rispondano al thread. Se continui a ricevere risposte simili, probabilmente non cambierà se gli scrivi di nuovo domani o oggi.

Nelle loro condizioni generali dicono 300.000 € di prelievo massimo al mese, ... alla fine pagano 1000 € al giorno. Se vuoi di più, devi depositarlo più il supporto ultra aggressivo, spinge a depositare tutto il tempo, impossibile giocare tranquillamente senza che cerchino di vendermi di più. Il livello di gioco responsabile è zero.

Hai davvero sperimentato che ti hanno pagato solo 1000€ al giorno?🤔

Ma qual era il motivo? Potresti dirci di più, così tutti possono stare attenti, per favore?

Mi dispiace, ma non ho capito cosa vorresti che facessimo con le informazioni. Per modificarle? 🤔

Non è possibile cambiarlo così, sai. Dobbiamo davvero sapere che non è corretto da parte dei nostri utenti quando inviano un reclamo, ed è davvero dimostrato che il casinò non paga come dichiarato nei suoi termini. 🤷‍♀️

Tomas ti spiegherà sempre tutto quello che devi sapere sul reclamo. Io non mi occupo di loro, ma credimi, Tomas, come chiunque altro, dedica loro la massima attenzione. Ci sono alcuni casi che alla fine non sono a favore del giocatore perché se Tomas è convinto che tutta la faccenda si basi sul fatto che il casinò ti dice di continuare a giocare, non c'è molto che possa fare e non puoi ottenere un rimborso in base a ciò.

Tuttavia, penso che per quanto riguarda il cashback o le vincite dei tornei, la questione dovrebbe essere affrontata se non hai ottenuto alcuna vincita o se non le hai perse.

Ma tutto questo lo scoprirete da Tomas.

Per citare te "siamo un casinò molto affidabile e onesto"

Ho chiesto qual era l'RTP di Eye of Hours e mi hai detto 96,23, cosa che ho fatto sulla parola e ho investito un sacco di soldi in questo gioco perché ho seguito il tuo consiglio 😑

Sì, l'RTP non è 96,23, ma 95,49, come indicato dalle statistiche durante il caricamento del gioco.

Ho uno screenshot che non posso caricare qui.

Ciao, ho un problema e non so come risolverlo, forse qualcuno si è trovato nella mia stessa situazione... Ho aperto il mio primo account al Casinò DEL ORO, dopodiché ho inviato immediatamente il mio documento d'identità e un selfie per la verifica (era la notte tra il 5 e il 6 aprile alle 00:30), ho depositato 10€ e ho iniziato a giocare alle slot. Dopo alcuni giri da 0,20€ ho vinto il raro jackpot Whole Board (0,20€ x 15.000 multigiocatore = 3.000€). Il problema è che non ho ancora ricevuto la verifica (sul sito c'è scritto "verifica in 48 ore" e sto già aspettando da una settimana). Ho parlato con diversi operatori del servizio clienti, mi hanno fatto promesse vuote e hanno cercato di farmi giocare di più [Ho foto delle conversazioni. Ad esempio, un utente ha detto che avrebbero effettuato la mia verifica il giorno dopo (era lunedì), dopo questa bugia ho provato a parlare con lo stesso utente, ma non mi hanno più inviato questa donna alla conversazione].

C'è qualcosa che posso fare oltre ad aspettare e pregare?

Quindi, il tuo account è già verificato?

Hai utilizzato qualche bonus durante il gioco?

Ritengo che il nostro team addetto ai reclami possa esaminare il tuo caso e intervenire ove possibile. Se desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di farlo qui .

Attenderemo la tua risposta.

Aspetto che verifichino il mio documento d'identità e il mio selfie da più di una settimana, non posso prelevare nulla senza la verifica. Ho già scommesso più di 1.000 € su questo conto e mi piace giocare lì, ma non vogliono verificarmi.

Ti hanno forse informato di un ritardo nella verifica?

Giusto per avere un'idea di cosa impedisce loro di finirlo, sai.