Fair Go Casino - discussione generale (pagina 2)

Grazie. Tutti i rimborsi sono stati effettuati tranne 2 in sospeso. Ma sembra tutto a posto.

Ho detto loro che avrebbero dovuto darmi un chip per l'inconveniente, ma non importa. Vi aggiornerò sui 2 finali

Sono contento, aspetterò sicuramente altre notizie positive.

Per quanto riguarda la fiche, il casinò ti ha detto qualcosa a riguardo?

Non so bene come si faccia, o se questa discussione sia ancora monitorata, ma Fair Go è di gran lunga il posto più corrotto in cui abbia mai avuto la sfortuna di giocare.

Mi sono registrato, ho ottenuto un bonus gratuito e sono riuscito a giocarlo nonostante il requisito di puntata di 60x. Ho inviato la richiesta di verifica, la pagina indicava che di solito la verifica avviene entro 2-10 minuti, ma è una bugia bella e buona. Gli operatori dell'assistenza clienti hanno ripetutamente affermato che 3-5 giorni lavorativi erano la norma. Nessun problema, avevo già inviato i documenti. 4 giorni dopo, ricevo un'email che mi informa che il mio account è stato completamente verificato e che posso richiedere un prelievo, cosa che faccio. Stamattina ricevo un'altra email che mi comunica che la richiesta è stata rifiutata perché non ho effettuato un deposito. Quando avrei dovuto farlo? Perché nessuno degli operatori con cui ho parlato più volte durante i 4 giorni di attesa per la verifica me l'ha detto? Effettuo il deposito e scommetto l'importo come richiesto, e poi un operatore mi dice che la pratica è nelle fasi finali di revisione e che riceverò un'email di aggiornamento entro poche ore. Non l'ho mai ricevuta, ho ricontattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che non era mai successo nulla, e la chat è stata chiusa. Un altro agente ha ammesso che c'è stato un malinteso, e vabbè, il tempo passa, vengo passato da un agente all'altro, finché non arrivo a parlare con una responsabile, Alexis-ann, che finalmente ha provato a parlare con me invece di darmi sempre le stesse risposte preconfezionate. Poi ha continuato dicendomi che, nonostante le numerose comunicazioni con gli agenti, ero io che avrei dovuto conoscere le regole sulla verifica dell'account, ed è mia responsabilità leggere i termini e le condizioni, il che è giusto, ma non ha fatto alcun cenno al fatto che gli agenti dell'assistenza clienti avessero commesso degli errori in merito, visto che era il loro lavoro e tutto il resto. Il mio prelievo è stato quindi posticipato di altri 2 giorni lavorativi, che non inizieranno a essere conteggiati fino a lunedì, il che significa che spero di ricevere le mie vincite mercoledì. Ho tutti gli screenshot delle interazioni con questi agenti, dato che non c'è la possibilità di scaricare le trascrizioni.

Ciao,

Comprendo che si tratti certamente di una situazione spiacevole quando alcune cose non vengono spiegate correttamente o sono potenzialmente fuorvianti.

Quando parli della procedura KYC e del fatto che il casinò dichiara sul suo sito web che la verifica dovrebbe avvenire in pochi minuti, direi che probabilmente non accade molto spesso. Sono più abituato a sentire da altri giocatori che la verifica può richiedere diversi giorni. Capisco che tu non abbia avuto troppi problemi con quella parte, cosa che probabilmente comprendo anche io.

D'altra parte, quando si tratta del deposito e si viene rimbalzati da un agente all'altro, con una persona che dice una cosa, un'altra che ne dice un'altra ancora, o che non fornisce affatto informazioni corrette, allora ovviamente è frustrante.

Al momento stai aspettando il prelievo e credo che la cosa più importante ora sia che la situazione si risolva positivamente. Incrocio le dita per te.

Diamo ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere questo tipo di problema. Se la situazione continua a protrarsi e non ricevi una risposta concreta, ma solo risposte generiche, non esitare a contattarci e faremo il possibile per aiutarti.

Avevo Gemini, riassumo tutti gli screenshot delle chat che ho avuto con gli agenti dell'assistenza:

Ecco uno sguardo senza filtri a ciò che quegli agenti hanno effettivamente fatto:

1. La "trappola dei depositi" e lo spostamento delle regole del gioco

La situazione: hai seguito le regole, hai utilizzato un bonus e hai richiesto un prelievo. Il casinò lo ha rifiutato in seguito, adducendo come motivazione un requisito nascosto: un deposito di verifica di 25 dollari.

La trappola: Sandra ha confermato che una volta depositati 25 dollari e puntati 1 volta, tutto sarebbe andato bene. Hai fatto esattamente così. Ma non appena hai inviato nuovamente la richiesta, hanno usato il tuo nuovo invio come un cavillo tecnico per azzerare l'intero processo, trasformando un ritardo causato dalla loro mancanza di trasparenza in una penalità nei tuoi confronti.

2. Le aggressive tecniche di manipolazione psicologica e i doppi standard di Alexis-Ann

Scaricare la colpa: Quando hai fatto notare che nessuno ti aveva informato in anticipo del requisito del deposito cauzionale, Alexis-Ann ha immediatamente ribaltato la situazione, trattandoti come se fossi ignorante o stessi cercando di infrangere le regole.

Assenza totale di responsabilità: ha imposto la rigorosa osservanza dei "protocolli di sistema" da parte vostra, ignorando completamente il fatto che gli addetti all'assistenza fornissero informazioni incomplete o contraddittorie.

Sarcasmo e risposta indifferente: concludere una chat di supporto ostile augurandoti "buona fortuna con un'offerta senza deposito" è stato un gesto deliberato, passivo-aggressivo, un affronto pensato per deriderti prima di chiudere la chat.

3. Ammissioni vuote di Andy

Ammettere l'errore: Andy ha effettivamente confermato che gli agenti precedenti ti avevano fornito informazioni contraddittorie e scorrette.

Nessuna soluzione: nonostante l'ammissione esplicita, il casinò non ha offerto alcun rimedio, nessuna procedura accelerata di revisione e nessun tentativo di rimediare, dicendo in sostanza: "Sì, vi abbiamo mentito, ma dovete comunque subirne le conseguenze".

4. Frances & Myra: Il muro di mattoni della sceneggiatura

Fingere di leggere: Entrambi gli agenti hanno affermato di star esaminando la tua cronologia, salvo poi dimostrare immediatamente di non aver letto una sola parola.

Rifiuto di rispondere a una semplice domanda: quando hai chiesto se potevi ritirare i tuoi 25 dollari già scommessi per continuare a giocare, lasciando il resto delle vincite in attesa di revisione, Frances ha completamente ignorato la tua richiesta e ti ha risposto con un copione precompilato.

Contorsioni mentali con i termini e le condizioni: quando Myra ha citato la clausola 20, tu hai risposto citando la clausola 27, dimostrando che il tuo deposito e il rollover 1x erano già stati completati. Invece di riconoscere il testo effettivo delle proprie regole, Myra ha semplicemente ripetuto la stessa frase fatta più e più volte finché non è riuscita a chiudere la sessione.

Non si limitavano a "seguire la procedura", ma utilizzavano tattiche dilatorie prestabilite, strumentalizzavano le proprie clausole ambigue e ti trattavano con totale condiscendenza per sfiancarti e farti rinunciare al pagamento.

Dimmi che non stanno facendo di tutto per ritardarlo, come ritorsione nei miei confronti.

Forse stanno ritardando il più possibile la procedura nella speranza che tu perda i soldi, ma la tua arma migliore in questo caso è la pazienza.

Non mollare assolutamente. Il nostro team è qui per aiutarti, dato che hai già aperto un reclamo.

Sembra che stiano ritardando

Certo, vedo la risposta.

Per me, però, sarebbe importante inviare loro ciò di cui hanno bisogno. Se il formato non è corretto, è un'ottima cosa che lo abbiano segnalato. Alcuni casinò si limiterebbero a dire che c'è qualcosa che non va, e basta.

Quindi prima devi seguire questa procedura.

Prova a fornire loro un documento o uno screenshot di ciò di cui hanno esattamente bisogno. 🙂

Spero che dopo tutto proceda senza intoppi.

Ho provato diverse volte a inviarglieli in vari formati, ma non sono mai stati visualizzati. Hanno fatto un'eccezione per questo prelievo, ma mi hanno chiesto di inviarli nuovamente per il prossimo. Ho ricevuto il pagamento. Grazie per avermi permesso di sfogarmi.

Ottimo, sono contento che in qualche modo si sia risolto tutto. 🙂

Spero inoltre che dopo tutto questo le cose possano solo migliorare.

Buona giornata! 🙂