Fresh Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Fresh Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Casino Guru dà a Fresh-Casino una reputazione perfetta e valuta i T&C come equi. Non sono d'accordo. A mio avviso, il paragrafo 8.6 delle T&C non è solo ingiusto, ma probabilmente viola anche il contratto di licenza del licenziante.

8.6 Non tratterrai o cancellerai transazioni e depositi precedenti sul tuo conto. In caso contrario, ti impegni a restituire questi fondi e risarcire la Società per i fondi non collocati, comprese le spese sostenute dalla Società per la raccolta dei tuoi depositi.

Un giocatore dovrebbe sempre avere il diritto di richiedere il rimborso dei propri soldi nel caso in cui il casinò commetta un errore (ad esempio, violando la politica RG ecc.). Un casinò dovrebbe sempre avere un'autorità di controllo. In caso contrario, Casino Guru può chiudere immediatamente. Fresh Casino mi ha detto che anche se il casinò ha commesso un errore e una terza parte (ADR / Licensing Authority) è d'accordo con il giocatore su qualcosa, non può rivendicare il denaro depositato in nessuna circostanza. Secondo T&C, se il giocatore recupera i suoi soldi, deve restituirli al casinò comprese le commissioni.

Chiedo gentilmente il parere di Casino Guru.

Ciao,

dal mio punto di vista, questa regola dovrebbe difendere il casinò nel caso in cui il giocatore richieda, ad esempio, uno storno di addebito. Dipende fortemente da come e quando questa regola viene applicata.

inoltre, questa regola non si riferisce ad alcun errore commesso dal casinò, come hai suggerito. Quindi ancora una volta la questione dell'equità dipende da come il casinò applica questa regola.

Questo è un nuovo casinò, quindi credo che finora non abbiamo assistito all'applicazione di questa regola, quindi non possiamo dire che sia stato utilizzato in modo improprio.

Consentitemi di dire che la risposta del gestore è molto vaga e generica. Ha solo confermato che registrandoti accetti tutti i Termini e condizioni, ma ha evitato di commentare la regola stessa.

Se mai ti imbatti in un problema reale causato da questo termine, possiamo esaminare da vicino la situazione concreta e trarre una conclusione concreta.

Buona giornata

Grazie per il vostro messaggio. Ho cercato di spiegare il mio punto di vista e la mia esperienza nel modo più preciso possibile, ma a quanto pare non ci sono riuscito. Mi scuso per questo.

1. Credo che i T&C debbano essere trasparenti e autoesplicativi. Inoltre, non dovrebbe essere assegnato un significato diverso a seconda del singolo caso. Questo anche per quanto riguarda il Codice di Casino Guru. Pertanto, indipendentemente dal mio caso, mi sono opposto al paragrafo 8.6 in quanto tale.

2. Naturalmente, un giocatore non può, ad esempio, effettuare depositi con la sua carta di credito, quindi scommettere quei soldi e poi ritirare il deposito. Questo è chiaro e giustamente.

3. Fresh-Casino me l'ha detto più volte e ha anche confermato che questo paragrafo afferma che i giocatori non hanno il diritto di rivendicare il denaro già depositato tramite un reclamo. Nemmeno se il casinò ha commesso errori o violato il contratto di licenza o la politica di RG.

4, Il mio caso: ho chiesto al casinò di rimborsare i miei depositi perché vengo dalla Svizzera. Mentre i cittadini svizzeri possono giocare in casinò stranieri in Svizzera, è illegale per i casinò stranieri offrire giochi. (Conosci la storia, so anche che Casino Guru non può aiutarmi in questo, poiché Casino Guru interviene solo quando si tratta di vincite non pagate.) Non è questo il problema. Quello che mi infastidisce è il ragionamento del casinò. Se il casinò dice che è una mia responsabilità su quali siti mi registro e su cui gioco, allora potrei convivere con quella giustificazione. Ma sono rimasto stupito dal motivo per cui ho pubblicato nel mio primo messaggio. Il giocatore non è autorizzato a recuperare i fondi per qualsiasi motivo e deve restituire i depositi al casinò se hanno ragione in ogni caso e ottenere il rimborso dei depositi. Anche se il casinò ha commesso errori evidenti, per esempio? È anche discutibile se il casinò debba avere questa clausola in quanto un giocatore può sempre sporgere denuncia presso l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze.

Non può essere che presento un normale reclamo e il casinò mi dice che non ho il diritto di chiedere alcun rimborso. Ogni giocatore dovrebbe avere il diritto di non essere alla mercé del casinò. Il casinò spaventa e mente ai giocatori dicendo che secondo 8.6 non puoi presentare un reclamo e chiedere il rimborso. Il casinò lo ha detto e confermato più volte.

5. In ogni caso presenterò reclamo avverso il paragrafo 8.6 all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Se Casino Guru potesse darmi la sua opinione sul mio caso, mi aiuterebbe molto. Quanti giocatori volevano presentare un reclamo ma non l'hanno fatto perché Fresh Casino ha affermato di aver violato 8.6. Anche se un giocatore ha ragione, secondo 8.6 deve restituire i soldi.

Chiedo a Casino Guru di studiare attentamente i miei screenshot.

Cordiali saluti

Dario Jablanovic

Presento un reclamo al casinò e mi rimandano al paragrafo 8.6 nel loro articolo. Nel contesto del mio reclamo , ho letto o visto quanto segue:

"Dario, questa clausola del regolamento significa che ti impegni a non rifiutare depositi precedentemente effettuati, a non annullare operazioni di collocamento fondi, a non protestare contro i fondi sui quali hai autonomamente scommesso. In caso contrario, ti impegni a risarcire tutti i costi della nostra parte nel processo di incasso per la restituzione dei tuoi depositi"

" Si ricorda che la procedura di contestazione dei fondi depositati è considerata una violazione dei termini e delle condizioni del sito. Lo si afferma al paragrafo 8.6. Registrandosi al sito si conferma che non si trattengono o cancelleranno le precedenti transazioni e depositi a favore il tuo account . In caso contrario, ti impegni a restituire questi fondi e risarcire la Società per i fondi non collocati, comprese le spese sostenute dalla Società durante la raccolta dei tuoi depositi."

La mia domanda a Fresh-Casino era: " Non ho il diritto di richiedere indietro i fondi già depositati per nessun motivo a causa dell'articolo 8.6? Se ottengo dei soldi indietro, te li devo rimborsare, comprese le commissioni di deposito"

La risposta di Fresh-Casino: "Dario, sì, è vero . Registrandoti sul nostro sito, hai accettato tutti i termini e le condizioni che sono presentati sul nostro sito".

Non si tratta di difendere il casinò e di sospettare come si intende il paragrafo 8.6. Ora si tratta principalmente di come il casinò spiega ai giocatori in relazione ai paragrafi 8.6 e in particolare in quali contesti si applica contro il giocatore.

Casino Guru ha detto: "inoltre, questa regola non si riferisce ad alcun errore commesso dal casinò, come hai suggerito". La mia domanda. Come si arriva a questa conclusione/realizzazione? Casino Guru pensa sempre che i casinò agiscano in modo onorevole? Questo atteggiamento difensivo nei confronti dei casinò sta aumentando sempre di più.

Attendo con impazienza il parere del Casino Guru.

Vedo, non ho alcuna possibilità di sporgere denuncia contro qualsiasi casinò di Antillephone NV entra, sarà sempre respinto.

Resto della mia opinione:

La risposta del casinò quando ho presentato un reclamo per violazione dei T&C è stata questa: " Si prega di notare che la procedura per la contestazione dei fondi depositati è considerata una violazione dei termini e delle condizioni del sito. Ciò è indicato nel paragrafo 8.6".

Quando ho chiesto se non avrei mai potuto riavere i miei soldi attraverso un reclamo, il casinò ha detto di sì.

Per me, questa è una dichiarazione deliberata, un'errata dichiarazione e un'applicazione di 8.6. Altamente ingiusto.

Adesso capisco la situazione, spero. Ho letto il tuo reclamo per essere sicuro.

Ebbene, continuo a pensare che questo non sia un problema di comportamento sleale.

Hai giocato deliberatamente - depositato nel casinò sapendo che questo casinò non è registrato in Svizzera. Hai giocato e improvvisamente hai deciso di chiedere il rimborso del tuo deposito perché questo casinò non ha ancora la licenza in Svizzera, ho ragione a questo punto?

Ma non c'è motivo per rimborsarti perché il casinò non ha fatto nulla di sbagliato ai miei occhi.

Devo essere d'accordo con Nick: "Dipende tutto dalla richiesta del giocatore e se è ragionevole. Purtroppo nel tuo caso non hai diritto al rimborso..."

Caro Radka

Grazie per aver letto di nuovo il mio reclamo.

Hai detto: ma non c'è motivo di rimborsarti perché il casinò non ha fatto nulla di sbagliato ai miei occhi.

A mio avviso, questa è un'affermazione molto pericolosa. Sappiamo tutti che un casinò non dovrebbe offrire giochi in aree in cui è vietato il gioco d'azzardo. Il casinò dovrebbe aggiungere la Svizzera all'elenco dei paesi vietati e ha vietato altre dozzine di paesi per gli stessi motivi. Perché è contro la legge che i casinò stranieri offrano il gioco d'azzardo. Sapete che la questione della legalità non è stata definitivamente chiarita, che si tratta di un'area d'ombra giuridica e che partiti e tribunali diversi vedono la situazione in modo diverso. La Svizzera crede fermamente che i casinò dovrebbero anche aggiungere la Svizzera all'elenco dei paesi vietati perché l'offerta di giochi d'azzardo all'estero in Svizzera è stata vietata tramite referendum dal 1 gennaio 2019. Voglio solo dire che la tua affermazione secondo cui il casinò non ha fatto nulla di sbagliato è molto benevola nei confronti il casinò e un tribunale potrebbero ad un certo punto vederla diversamente.

E in generale, non ho violato i T&C a questo proposito. I T&C (4.2) affermano : Con la presente accetti, confermi e garantisci che l'utilizzo dei servizi del sito Web non viola nessuna delle leggi, degli statuti e dei regolamenti applicabili.

Vorrei sottolineare una cosa qui: secondo la legge svizzera, è vietato ai casinò stranieri offrire giochi d'azzardo in Svizzera e agli svizzeri senza licenza, ma è legale per gli svizzeri giocare in casinò stranieri. Ciò significa che come giocatore non ho violato alcuna legge e T&C.

La mia domanda a questo proposito: dove esattamente nei T&C è scritto che sono responsabile se l' offerta di gioco d'azzardo è consentita o meno nel mio paese? Ripeto: l'uso del sito web è assolutamente legale per Swiss, ma l'offerta di giochi da parte dei casinò no.

So che c'è un consenso sulla situazione legale e sulla responsabilità delle offerte di gioco all'estero. Tuttavia, penso che sia importante prendersi la pazienza e il tempo per leggere parola per parola i rispettivi T&C del casinò a questo proposito. I T&C differiscono sotto questo aspetto in molti casinò e non si può presumere che esista una regola/consenso generale. I T&C di Fresh Casino affermano solo che scoprirò se sono autorizzato a giocare sul sito e se il mio utilizzo del sito è contro la legge. Non è da nessuna parte nei T&C di Fresh-Casino che autorizzo o acconsento o che è mia responsabilità se il casinò stesso infrange qualsiasi legge offrendo giochi d'azzardo. (Comunque, è legalmente discutibile se una persona possa trasferire la responsabilità a un'altra persona se la prima commette atti illegali. Sono consentiti T&C, che affermano che sono l'unico responsabile delle conseguenze dell'usura se un'altra persona rapina una banca?)

Quello che voglio dire: La questione della legalità non è stata certo ancora definitivamente chiarita qui, ma non era un mio problema , come sapete.

Il mio problema era: presento un reclamo e il casinò mi dice che non ho il diritto di presentare un reclamo. Indipendentemente dall'oggetto e dal motivo , poiché ho acconsentito ai sensi dell'articolo 8.6 di Casino. Il casinò mi ha informato:

Si prega di notare che la procedura di contestazione dei fondi depositati è considerata una violazione dei termini e delle condizioni del sito. Ciò è affermato nel paragrafo 8.6 .

Si tratta di una dichiarazione e regola generale che non fa riferimento al contenuto/motivo/attivatore del reclamo. Il casinò afferma chiaramente che la procedura di contestazione dei fondi depositati è considerata una violazione dei termini. Il casinò non afferma specificamente che non è consentito presentare un reclamo sulla legalità del paese di origine, ma afferma chiaramente che qualsiasi procedura di contestazione dei fondi depositati è considerata una violazione dei T&C della parte.

O come valuta Casino Guru questa affermazione e applicazione del paragrafo 8.6 da parte del casinò? Non vedo alcuna restrizione per quanto riguarda i motivi per i reclami. Ma continuo a pensare che questa affermazione violi i termini della licenza. Un giocatore dovrebbe sempre avere diritto a una procedura per la contestazione dei fondi depositati. Se poi ha ragione è un'altra domanda. Ma dire ai giocatori che qualsiasi deposito e qualsiasi processo di contestazione dei fondi depositati è una violazione di 8.6 semplicemente non è legale. Questa applicazione del paragrafo 8.6 è semplicemente errata.

Si prega di notare che la procedura di contestazione dei fondi depositati è considerata una violazione dei termini e delle condizioni del sito. Ciò è indicato nel paragrafo 8.6."

Dove l'articolo 8.6 indica i motivi per i quali un reclamo può e non può essere presentato? A mio avviso, ciò non è indicato nell'articolo 8.6. Vi chiedo davvero di verificare questa interpretazione e applicazione dell'articolo 8.6 da parte del Casinò.

Grazie.

Distinti saluti

Dario

Ti scrivo di nuovo e spero che finalmente capirai la mia richiesta e la prenderai sul serio.

Si prega di leggere attentamente gli screenshot in allegato.

Jet-Casino è un casinò gemello di Fresh-Casino ed entrambi sono concessi in licenza da Galaktika NV Entrambi i casinò hanno lo stesso supporto e gli stessi identici T&C. Parola per parola. Ho chiesto nella chat live di Jet Casino cosa significa esattamente l'articolo 8.6. Jet Casino mi ha anche confermato che in nessun caso un giocatore ha il diritto di presentare un reclamo e richiedere un rimborso. (Casino Guru mi ha detto che dipende sempre dal caso e dalla situazione).

Solo: la donna nella chat dal vivo non sapeva che volevo presentare un reclamo e perché.

Confermo la mia argomentazione: i T&C di Galaktika NV sono fuorvianti e ingiusti. Ogni giocatore dovrebbe avere il diritto di sporgere denuncia presso un organismo indipendente (ADR) o presso il licenziante. E al giocatore non deve essere mentito in anticipo dal casinò che ciò non è consentito dall'articolo 8.6. Ciò impedisce ai giocatori di presentare reclami.

Che l'articolo 8.6 significhi che un giocatore non può presentare un reclamo in nessuna circostanza era qualcosa che non mi rendevo conto durante la registrazione e la lettura dei T&C. Questo è un inganno deliberato. Entrambi i casinò mi hanno detto in modo indipendente che non è possibile per me presentare un reclamo per qualsiasi motivo a causa di 8.6.

Di conseguenza, sostengo le mie affermazioni e chiedo che il mio "contratto" con Fresh Casino venga annullato a causa di un uso improprio e delle informazioni da T&C e reclamo i miei depositi per intero, incluso il risarcimento. In caso contrario, farò ulteriori passi.

Molte grazie per la tua risposta

Caro Dario,

Otterrò questo breve per entrambi i tuoi post in una volta perché non intendo ripetermi più volte del necessario.

Quello che hai ancora messo insieme è legalità ed equità.

La legalità è una questione per le autorità locali e il tribunale, tuttavia "ma è legale per gli svizzeri giocare in casinò stranieri" significa anche che anche il casinò non ha violato i propri termini, specialmente se hai scelto di giocarci volontariamente: è stata una tua scelta .

Il casinò non ha commesso alcun errore, se sei preoccupato, ha sempre scelto un casinò registrato in Svizzera.

Se giochi e perdi non hai diritto ad alcun rimborso, è normale. Se giochi e perdi e poi provi a effettuare uno storno di addebito perché perdi e rivogli i tuoi soldi, non è giusto nei confronti del casinò.

La tua situazione è quasi la stessa, non credi?

Credo ancora e quegli screenshot confermano - ai miei occhi, che questa regola è esattamente per i chargeback effettuati dai giocatori:

Quando un giocatore chiede alla banca uno storno di addebito, il casinò non ha alcuna possibilità di bloccare questa operazione, indipendentemente dal motivo. Quindi questa regola serve come difesa.

Sono ancora d'accordo con questo "che Casino Guru mi ha detto che dipende sempre dal caso e dalla situazione"

Si prega di risolvere la questione della legalità con le autorità locali, serviamo solo come mediatori.

Rispondi se lo desideri, ma credo che non abbia senso farlo, penso davvero che non possiamo trovare nulla di nuovo d'ora in poi.

Mi dispiace molto infastidirti con i miei post. In ogni caso, sembra che tu veda sempre solo il buono in un casinò e sostieni che un casinò agisca sempre in modo onesto, trasparente e benevolo quando si tratta di T&C. Volevo solo avvertire i giocatori qui che il paragrafo 8.6 viene applicato in modo non trasparente, poco chiaro e vago dal casinò e sottolineare ai giocatori che hai sempre la possibilità di presentare un reclamo. Anche se il casinò fa riferimento all'articolo 8.6 e dice che non puoi presentare un reclamo per nessun motivo.

Naturalmente, l'articolo ha lo scopo di garantire che il giocatore non prelevi (tramite banca, carta di credito) da depositi già effettuati. Questo per proteggere il casinò. Comprendo anche che Casino Guru pensa che l'articolo 8.6 si applichi solo a questo proposito.

Tuttavia, ho chiesto a due diverse persone di Galaktika NV come va inteso l'articolo 8.6. Quando ho chiesto loro, entrambi mi hanno assicurato e confermato che l'articolo 8.6 stabilisce che non possono essere presentati reclami. Ieri ho postato degli screenshot in cui ho chiesto direttamente:

"quindi non importa perché non posso chiedere un rimborso e riceverlo. Mediante un reclamo, ecc. È vero?"

La risposta del casinò è stata: ""Sì, poiché effettuare depositi è solo una tua decisione e la conseguenza della tua azione" (...) "In ogni caso, questa è una violazione delle regole, Dario"

Non capisco perché Radka citi solo quegli screenshot che sono a favore del casinò e ignori totalmente altre affermazioni.

Ho anche ricevuto una risposta dal licenziante Antillephone: Il licenziante non è d'accordo con Casino Guru. Casino Guru afferma che l'articolo 8.6 ha lo scopo di proteggere dai giocatori che effettuano storni di addebito. Tuttavia, il licenziante afferma che l'articolo serve a respingere e prevenire reclami inutili, soprattutto quando si tratta di dipendenza dal gioco e status giuridico.

Confermo la mia opinione: un giocatore dovrebbe sempre avere il diritto di sporgere denuncia e non essere rinviato all'articolo 8.6 e dire che non hai il diritto di sporgere denuncia. Inoltre, non è corretto affermare che in genere non è consentito presentare un reclamo su determinate questioni. Come ha detto Nick di Casino Guru, ogni caso è specifico e individuale. Ovviamente posso presentare un reclamo, ad esempio, se un paese è nell'elenco dei paesi vietati del sito Web e sono ancora in grado di giocare. Ovviamente posso sporgere denuncia per dipendenza dal gioco, ad esempio se mi è stato assicurato che sono stato bandito dall'intero gruppo del casinò ma mi è stato comunque permesso di giocare ecc.

Un casinò non deve, in nessun caso, impedire ai giocatori di presentare un reclamo. Non importa per quale motivo. L'uso di 8.6 da parte del casinò è altamente ingiusto. I T&C dovrebbero essere chiari e non lasciare molto spazio all'interpretazione ed essere sufficientemente significativi, anche se ho accettato i T&C con la mia registrazione.

Ieri ho chiesto al casinò gemello dell'articolo 8.6. Mi ha detto che non mi era permesso presentare un reclamo chiedendo il rimborso dei miei depositi. Ma non sapeva che volevo sporgere denuncia e perché.

Non si tratta di come Casino Guru interpreta l'articolo 8.6. Sarebbe bello se si applicasse solo agli storni di addebito non autorizzati. Riguarda il modo in cui l'articolo viene utilizzato dal casinò contro i giocatori quando presentano un reclamo. Si tratta anche di come l'articolo viene spiegato dal casinò ai giocatori.

Il casinò può privare i giocatori della speranza di presentare un reclamo in anticipo facendo riferimento all'articolo 8.6. La maggior parte dei giocatori sa che puoi sempre presentare un reclamo, ma non tutti. Il casinò non è autorizzato a dire che i T&C affermano che non è consentito presentare un reclamo e scoraggiare le persone in anticipo. Questo è il mio consiglio per te.

Caro Dario,

Non lo definirei fastidioso, ma sento che tutto è già stato detto/scritto.

Provo empatia con i tuoi sentimenti e sono felice che tu abbia fatto così tanti sforzi per fare ciò che ritieni sia corretto.

Facciamo lo stesso.

Purtroppo, non vedo alcun senso nel costante dibattito su argomenti e questioni teoriche.

Hai presentato il reclamo, questo è qualcosa su cui possiamo commentare. E l'abbiamo già fatto.

Inoltre,

Se un giocatore si imbatte in questa regola usata o meglio usata in modo improprio in termini pratici, solo dopo potremo discutere su cosa sia realmente accaduto e su come il casinò abbia applicato concretamente questa regola , sulla base del reclamo presentato contenente argomentazioni di entrambe le parti.

Spero che tu capisca.

Ciao. Nel Freshcasino c'è anche un servizio clienti tedesco via e-mail e in chat.

Ciao e grazie per il tuo aggiornamento! Sto seguendo le informazioni al team competente 👍

Che dire della qualità della chat dal vivo o dell'assistenza clienti, puoi commentare un po'? 🙂

Ciao. Molto buona. Tutte le domande riceveranno pronta risposta. Ho vinto 800 euro sul mio primo deposito con un bonus venerdì e il denaro era sul mio conto lunedì. Il supporto è stato sempre molto amichevole, anche se ho chiesto 3 volte se il pagamento stava davvero arrivando. Ma tutto ha funzionato bene. Per me il miglior casinò al momento. Calorosi saluti

Ad essere onesti, non so come il casinò sia stato in grado di fare così bene. Il 1° deposito è stato buono, è andato come un inferno

Ciao,

cos'è successo?

Colpo di sfortuna al casinò?

Ciao,

sfortunatamente niente a che fare con quello.

Se i giochi si bloccano o la connessione Internet è troppo lenta nonostante una linea 1000 o vieni espulso dal gioco senza motivo.

Per me è pura fregatura.

Il gioco d'azzardo è gioco d'azzardo, ma quando sei così palesemente imbrogliato, non ha nulla a che fare con il gioco d'azzardo

Se sei connesso, diciamo al tuo Wi-Fi tramite un computer, il modo migliore per testarlo sarebbe connetterti con il tuo telefono tramite Internet mobile e testare lo stesso gioco.

Altrimenti, è difficile dire se il problema è dalla tua o dalla loro parte.

Ho giocato tramite telefono cellulare nel WiFi, nonché tramite dati mobili e tramite WiFi sul PC, lo stesso problema ovunque