Godbunny Casino - discussione generale (pagina 4)

Dovresti provare lo stesso perché altrimenti questi casinò canaglia la faranno sempre franca.

Adesso sono senza licenza CEG ma forse potrebbero accettare lo stesso il reclamo se i fatti sono avvenuti prima.

Se siete dalla mia parte dovete penalizzare la valutazione del casinò che continua a non pagarmi 13266€ di saldo.

Il reclamo è irrisolto e perciò deve essere applicata la penalità sul rating di questo casinò truffaldino.

È stato ampiamente dimostrato che non mi sono mai registrato, giocato e depositato prima di questo conto gioco.

La CEG continua a non emettere la sentenza e sono passati ormai più di due mesi. Sono stanco di aspettare e adesso è arrivato il momento di passare alle vie legali perché voglio anche un risarcimento danni per la frode che ho subìto.

Il casinò verrà penalizzato quando deciderà che nemmeno le autorità ti hanno aiutato e ci sarà un reclamo, non come aspettare l'autorità di regolamentazione. Ma suppongo che se dici che non è stato fatto nulla e che non ti hanno aiutato, probabilmente non ci vorrà molto. Ho scritto a Jozef quale dovrebbe essere il passo successivo e quanto aspettare ancora, quindi se sento qualcosa te lo farò sapere.

Informazioni interessanti e Jozef leggerà sicuramente la tua email. Triste che a volte vada così, ma quando dici di averlo segnalato, l'hai segnalato ora o molto tempo fa?

Capisco cosa stai dicendo. Quando avrai la decisione finale dal regolatore, fallo sapere a Jozef. Tali casi che sono al regolatore e la maggior parte di loro sono in questo stato, ci sono per un certo periodo di tempo, di solito 3 mesi. Poi saranno riaperti e decideremo. In questo caso vedremo quale sarà la decisione finale, ma Jozef ha detto che siamo dalla tua parte, quindi vedremo.

Salve,

c'è qualcuno che è stato pagato da questo casinò?

Non rispondono alle mail e appena li contatto in chat mi bloccano.

Ho parecchi soldi sul conto e me lo hanno bloccato.

Inoltre non operano ancora con una licenza valida e questo mi preoccupa.

Saluti a te!

Secondo il vostro sistema, sia il feedback degli utenti che l'indice di sicurezza sono almeno buoni, quindi immagino che non siamo a conoscenza di alcun problema.

Se non ti dispiace, potresti cortesemente descrivere gli ultimi eventi?

Secondo le esperienze complessive degli utenti del forum, la chat di solito blocca i giocatori una volta che la direzione considera chiusa la situazione, quindi anche l'account viene chiuso. Il che potrebbe non essere lo stesso per il giocatore, quindi, cosa ti ha portato a questo punto, per favore? Hai avuto difficoltà? Ti sei lamentato e hai insistito?

Forse possiamo aiutare. Almeno possiamo provarci.

gli ultimi eventi sono stati:

-mi sono registrato

-ho depositato 1260 euro

-ho vinto più di 6000 euro senza bonus

-ho provato a prelevare ma il mio conto è stato bloccato

-nessuna risposta via mail e via chat vengo bloccato

Non credo pertanto nella serietà e lealtà di questo casinò anche se ha il vostro sigillo di "Fair casinò" sulla loro pagina web.

In realtà ho notato molti reclami verso questo casinò che sembra abbia il vizietto di trovare qualsiasi pretesto per non pagare i giocatori. Stranamente tutti questi reclami vengono rifiutati.

Prova a controllare anche la cartella spam della tua posta elettronica, perché a volte questo tipo di email potrebbero finire lì.

Quando esattamente hai richiesto il prelievo, per favore?

Spero che troveremo un modo per aiutarti.

Spiegami cosa dovrei trovare nella cartella spam? Nessuna mail comunque neppure lì.

Ti ho detto che mi hanno bloccato il conto e mi bloccano la chat appena chiedo spiegazioni.

Non ho infranto nessuna regola ed è la prima volta che gioco qui.

Mi chiedo come avete fatto a concedere il sigillo di fair casinò a questi truffatori.

Non credo che troverò aiuto dal vostro centro risoluzione reclami visto come avete gestito i reclami di questo casinò. Ho dato un occhiata a tutti i reclami e non ho molta fiducia in voi sopratutto per il fatto che lo sponsorizzate. Perderei solo tempo. I giocatori che non hanno risposto più se ne sono accorti. Quelli che hanno risposto gli avete chiuso il reclamo in faccia senza diritto di replica sulla base di presunte prove "last minute" fornite dal casinò senza notificarle al giocatore. In un reclamo serio la visione delle prove deve essere garantita a tutti i soggetti coinvolti altrimenti si va solo a pensare male. La gente capisce non è stupida.

Mi chiedevo soltanto se qualcuno sia mai stato pagato da questo casinò.

Mi farò assistere da un legale se continueranno a trattenere i miei fondi.

Stavo per proporre un reclamo, ma vedo che hai la tua opinione e non la accetterò. Se li hai già visti, devi capire molto bene perché in alcuni casi la decisione è stata presa così com'era. Una volta che qualcosa viola le regole, è una violazione delle regole. Il fatto che tu la veda diversamente e pensi che qualcosa non avrebbe dovuto essere chiusa è la tua opinione. Abbiamo determinate procedure che seguiamo per ogni casinò. Metà dei reclami sono stati chiusi perché i giocatori non hanno risposto, quindi questo dice tutto. Quando i giocatori hanno una ragione chiara come quella che descrivi e il casinò non cerca di fare nulla per risolvere il problema e noi siamo dalla parte del giocatore, allora ci sono delle conseguenze per il casinò. Ma anche i giocatori devono dimostrare le cose tanto quanto la casa.

Quindi, se ritieni di voler cercare assistenza legale, la decisione spetta a te.

Buona fortuna.

Questo casinò è nel vostro sistema di affiliazione (vedi Casinò Godbunny-Bonus e promozioni) e perciò avete tutto l'interesse di non danneggiare la loro reputazione e quella di altri casinò affiliati.

Non sono l'unico che la pensa così ma centinaia di giocatori che si vedono rifiutare reclami su casinò a voi affiliati SENZA PORTARE PROVE DI VIOLAZIONI DI REGOLE. Non esiste alcun "tribunale" al mondo in cui le prove vengono segretate alla controparte e voi lo fate sistematicamente.

Le procedure che seguite non sono trasparenti e non mi faccio imbonire dalle tue rassicurazioni.

Mi è bastato leggere alcuni reclami rifiutati su questo casinò (vedi quello da 14000euro) e sono rimasto sconcertato e nulla cambierà la mia opinione.

Inoltre se un giocatore non risponde significa che ha perso fiducia in voi e non vuole perdere altro tempo perchè sa già come finisce il reclamo.

Questa è la tua opinione. Penso che il Complaint Resolution Center esista da abbastanza tempo per poter valutare oggettivamente i casi. Di nuovo, questa è la tua opinione soggettiva. I reclami che vengono chiusi perché il giocatore ha smesso di rispondere sono i più numerosi. Ed è ben lontano da ciò che descrivi. Non sto dicendo che non possano esserci casi in cui un giocatore ci pensa per molto tempo e poi si arrende e non risponde, ma ce ne sono un milione in cui un giocatore scrive il primo paragrafo e non risponde affatto.

Un'altra cosa sulle partnership di affiliazione. È abbastanza logico che dobbiamo guadagnare soldi da qualcosa. Tuttavia, è da quando i giocatori vanno a giocare in questi casinò e alla fine perdono, che riceviamo una commissione. Se proteggessimo i casinò, potrebbe non ripagare affatto, perché se i giocatori la vedessero in questo modo, non verrebbero da noi e non andrebbero in quei casinò. Abbiamo risolto reclami in cui abbiamo aiutato i giocatori a recuperare 38 milioni, il che non penso sia molto accurato rispetto a ciò che stai dicendo.

Parlando di prove, i casinò spesso ce le inviano quando chiediamo ciò di cui hanno bisogno. Ma è normale che non tutto venga condiviso da noi o dal casinò. Questo è abbastanza normale, principalmente perché impedisce ai giocatori di andare in giro in diverse situazioni in cui vogliono danneggiare il casinò. Ci sono molti giocatori di questo tipo. Non tutti devono averlo nel loro piano, le cose accadono per sbaglio e ci sono molti giocatori che lo ammettono quando commettono un errore.

L'ultima cosa che scriverò, perché non ha molto senso dirti qualcosa quando sei convinto della tua verità, riguarda il caso che hai menzionato. Ho affrontato il caso con il giocatore e sul forum e quando è stato chiuso per la prima volta, ho suggerito al team dei reclami di riaprirlo, perché mi sembra che ciò che il giocatore sta descrivendo abbia senso e non sia stupido e ho pensato che il casinò non si sia comportato in modo corretto. Tuttavia, abbiamo scoperto che questa non era la verità, il che è stato supportato dall'autorità di licenza a cui il giocatore si è lamentato. Non siamo al di sopra di tale autorità e quindi quando l'autorità di regolamentazione ha stabilito in questo caso che il casinò aveva fatto tutto secondo i suoi Termini e Condizioni, è stato nuovamente chiuso.

Spero quindi che tu capisca almeno un po' quello che ho scritto e che non lo consideri solo dal tuo punto di vista.

Buona giornata!

Sono un pò confuso

Hai scritto:"Tuttavia, abbiamo scoperto che questa non era la verità, il che è stato supportato dall'autorità di licenza a cui il giocatore si è lamentato."

Fammi capire quale sarebbe la verità di cui parli...quel giocatore quale regola avrebbe infranto per meritare di non essere pagato?

L'apertura di un account anonimo due anni prima senza neppure aver versato un euro e senza aver registarto il conto con i suoi dati personali e senza essere mai autoescluso da questo casinò? E' questa la ragione per cui un casinò è legittimato a confiscare depositi e vincitead un giocatore?

Spiegamelo bene perchè non ho ancora capito la decisione presa dal vostro centro reclami in merito a quel reclamo.

Riguardo all'autorità di regolamentazione Curacao e-gaming ti informo che è fallita pochi mesi fa proprio perchè ritenuta responsabile dei mancati pagamenti dei propri casinò ai giocatori e non ha mai risolto un reclamo a favore dei giocatori. Quindi se date credito alle decisioni di un autorità condannata in tribunale per essere collusa con i casinò a cui ha concesso la propria licenza siamo messi proprio male.

Nel frattempo il casinò continua a non rispondere alle mie mail e l'ho avvisato che sarà perseguito legalmente.

Ci siamo occupati di questo caso per molto tempo. Potete vedere voi stessi il periodo di tempo. Il giocatore aveva un'autoesclusione attiva quando è tornato al casinò e sapeva di aver avuto un account lì prima. Sulla base della comunicazione con il casinò e con noi, abbiamo visto che il giocatore era a conoscenza di tutto e ha comunque infranto le regole.

Per quanto riguarda la licenza e la decisione, come ho detto prima, non siamo superiori a nessuno, siamo il mediatore, quindi se la licenza prende una decisione, allora annulla tutte le altre decisioni. Il fatto che Curacao avesse una licenza e in che fase si trovi è ben noto a me. Che alcune di loro non fossero affidabili mi è anche chiaro. Ma non è vero che nessuna di loro ha risolto nulla. Comunque, dal momento che l'hanno gestita correttamente, non c'era più nulla che si potesse fare.

Inoltre, abbiamo già avuto il privilegio di avere a che fare con questo giocatore in passato e diciamo solo che alcuni giocatori conoscono e cercano di trovare delle scappatoie nei casinò, anche se sanno cosa non dovrebbero fare.

Per quanto riguarda la tua situazione, mi dispiace che il casinò non ti abbia risposto, ma a meno che tu non apra un reclamo, sono un amministratore di un forum che non ti sarà di grande aiuto. Se pensi che un'azione legale sia in ordine e che questa sia la tua salvezza, sarò felice se lo sarà.

Sono ancora più confuso e gradirei un chiarimento specifico e non le solite spiegazioni generiche.

Hai scritto: "Il giocatore aveva un'autoesclusione attiva quando è tornato al casinò e sapeva di aver avuto un account lì prima. Sulla base della comunicazione con il casinò e con noi, abbiamo visto che il giocatore era a conoscenza di tutto e ha comunque infranto le regole."

Il casinò non ha mai scritto nel reclamo che il giocatore era autoescluso dal loro casinò ma semplicemente che sospettasse di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Quindi ti chiedo dove hai letto di questa autoesclusione...Poi mi chiedo come ha fatto un casinò ad autoescludere il giocatore se questo non si era neppure mai registrato prima e non lo ha mai richiesto.

Sono curioso di capire dato che nel reclamo non si parla mai di autoesclusione e l'accusa del casinò è solo quella di account duplicato, accusa che però è stata smontata sia da voi che dall'ente regolatore poichè è emerso che l'account considerato duplicato era di due anni prima, senza dati personali, senza depositi e chiuso lo stesso giorno.

Poi aggiungo anche che ho guardato i termini e condizioni del casinò e l'autoesclusione ha una durata di sei mesi perciò sarebbe adirittura scaduta dopo due anni se fosse stata realmente applicata.

Su che basi quindi dichiarate che il giocatore era a conoscenza di tutto?

Quali regole avrebbe infranto?

Sembra che il casinò trovi scuse pretestuose per non pagare i giocatori come stanno facendo con me.

Penso che le cose siano già state spiegate più volte, e quindi non vorrei tornare su quanto già detto. Il reclamo ha anche spiegato perché è stato chiuso, e l'autorità di regolamentazione ha emesso una sentenza a favore del casinò, quindi se c'è un problema con questo, puoi spostarlo ulteriormente ad altre autorità.

Da parte nostra non c'era più nulla da fare.