Di recente ho avuto un'esperienza molto deludente con questo casinò online che mi ha lasciato frustrato e imbrogliato. Dopo aver vinto con successo £2450, sono rimasto scioccato nello scoprire che il casinò aveva cancellato le mie vincite che avevano definito eccessive di £1950 senza una spiegazione adeguata. Hanno affermato che era dovuto a un limite di bonus, anche se le vincite provenivano direttamente dal mio saldo di deposito, non da alcun bonus.
Ogni volta che contattavo il loro servizio clienti per avere chiarimenti, sembravano più interessati a eludere le mie domande che a rispondere effettivamente alle mie preoccupazioni. Mi sembrava di girare in tondo: chiedevano vari documenti, che inviavo prontamente, solo per ricevere ogni volta richieste di maggiori informazioni. Questo continuo avanti e indietro era incredibilmente frustrante.
A peggiorare le cose, quando ho insistito ulteriormente sulla legittimità delle loro azioni, mi hanno bloccato dal loro supporto via chat. Non è così che si trattano i clienti, soprattutto quelli che sono stati leali e hanno seguito tutte le regole. Mi aspettavo trasparenza e un buon servizio clienti, ma quello che ho ricevuto è stata una serie di ostacoli e una mancanza di responsabilità.
Nel complesso, consiglierei vivamente a chiunque stia prendendo in considerazione questo sito di procedere con cautela. È chiaro che hanno seri problemi di correttezza e relazioni con i clienti. La mia esperienza è stata a dir poco scoraggiante. Alla luce di ciò, devono ancora elaborare le vincite a cui dicono di avere diritto.
I recently had a very disappointing experience with this online casino that has left me feeling frustrated and cheated. After successfully winning £2450, I was shocked to find that the casino wiped my winnings which they called excessive of £1950 without proper explanation. They claimed it was due to a bonus limit, even though the winnings came directly from my deposit balance, not from any bonuses.
Every time I reached out to their customer support for clarification, they seemed more interested in evading my questions than actually addressing my concerns. It felt like I was going in circles — they asked for various documents, which I submitted promptly, only to receive requests for more information each time. This constant back-and-forth was incredibly frustrating.
To make matters worse, when I pressed further about the legitimacy of their actions, they blocked me from their chat support. This is not how you treat customers, especially those who have been loyal and followed all the rules. I expected transparency and good customer service, but what I received was a series of roadblocks and a lack of accountability.
Overall, I would strongly advise anyone considering this site to proceed with caution. It's clear they have some serious issues regarding fairness and customer relations. My experience has been nothing short of disheartening. In light of this, they have yet to even process what winnings they say I am entitled to.
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