C'è qualche possibilità che tu abbia creato un account duplicato per errore? È una vera coincidenza che tu sia accusato di aprire più conti quando altre persone nella stessa famiglia utilizzano lo stesso computer.
Lo chiedo solo perché trovare la fonte del problema di solito aiuta anche a trovare la soluzione 🙂
Non posso dire nulla al riguardo. Non per me, ma non si sa mai. L'account è stato chiuso e non possiamo fare nulla. Tutto quello che devo fare è ingoiare il furto.
Ciao.
Non direi che questa sia la fine della storia, la tua denuncia è ancora aperta. Questo è importante perché una delle parti principali del processo include la fornitura di prove. Tuttavia, potrebbe volerci del tempo per arrivare a questo punto, ed è vero, basta non trarre conclusioni affrettate adesso. È decisamente troppo presto, direi.
Immagino che tu sia preoccupato, soprattutto perché il tuo account è stato chiuso, ma è meglio continuare con il reclamo.
Sii positivo!
Grazie per il buon trattamento. Aspetterò ma non ho molte speranze che tutto vada bene. È vero che mi dispiace, ma non per soldi, per come trattano le persone: senza alcuna spiegazione hanno potuto dire per quale motivo l'hanno chiuso. Grazie per l'aiuto
Credo di capire il tuo punto. Come posso dire dalla mia esperienza, un trattamento non professionale causa molto più dolore di qualche soldo... Per oggi, interpreterò il ruolo ingenuo e positivo, e lunedì potremo scambiarci le parti, eh? Sto scherzando, ovviamente. Ogni piccolo sorriso conta! ✨🙌
Ciao,
È da una settimana che aspetto che grandwin4 verifichi il mio conto ed elabori un prelievo di € 2900.
A due giorni dal ritiro mi hanno chiesto la documentazione e io ho consegnato tutto quello che avevano chiesto, poi hanno chiesto ulteriore documentazione ed infine una foto selfie.
Dopo altri 5 giorni sto ancora aspettando una risposta e dalla chat mi dicono solo che devo aspettare e che se ne occuperà un altro reparto. Non rispondono direttamente tramite email.
Quanto tempo ci è voluto per effettuare il pagamento?
Sono nella stessa situazione.
EHI. Vedo che ti sei messo in una situazione piuttosto spiacevole. Ma per essere sicuro, il tuo account è completamente verificato? Oppure il processo di verifica dell'account è ancora in corso insieme al prelievo.
Tuttavia, in questo caso, vorrei sottolineare che diamo ai casinò 14 giorni per risolvere una situazione del genere, poiché questa procedura è molto importante sia per i casinò che per i giocatori.
Tuttavia, penso che la cosa migliore da fare sarebbe collaborare con il casinò e se il periodo di tempo che ho menzionato passa e non si fanno ancora progressi, allora consiglierei un reclamo.
Per ora, ti consiglio di aspettare e vedere come il casinò gestisce il tuo problema e se c'è qualcosa di nuovo non esitare a farcelo sapere. Spero che la tua situazione si risolva al più presto e che tutto vada per il meglio.
Posso solo mettere in guardia da questo casinò, tutto è andato bene con il gioco e il primo prelievo, ma con il secondo prelievo entro una settimana volevano una commissione dell'8%. Quando ho chiesto via e-mail di mettere in pausa per un mese, nessuna risposta. Quindi ho provato a depositare nuovamente come al solito con la mia Visa e la mia carta è stata bloccata. Naturalmente ho chiesto alla mia banca il motivo e la risposta è stata che i tentativi sospetti di addebito in valuta messicana e vari altri conti sono stati bloccati per motivi di sicurezza. Ho poi chiesto più volte la chiusura del mio conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, tramite email e supporto, che mi ha sempre rimandato a scrivere una email. L'ho fatto tre volte, ma nessuna risposta. Il supporto ha detto che doveva essere controllato. Ciao, devi reagire immediatamente quando qualcuno segnala una dipendenza dal gioco d'azzardo. E' una settimana che va avanti e riesco ancora ad entrare. Incredibilmente dubbioso. Anche la mia banca mi ha avvisato della mia Visa. Conclusione: ATTENZIONE
Ciao, ho letto la tua esperienza con il casinò.
Ho scoperto che all'inizio andava abbastanza bene per te, ma poi è diventato un po' difficile. La commissione dell'8% probabilmente non è la meno importante e mi scoraggerebbe dal giocare qui. Inoltre, se non avessi ricevuto risposta per chiudere il mio account, perché i casinò dovrebbero prendere sul serio questo genere di cose.
Per quanto riguarda il fatto che ti hanno bloccato la carta, direi che va comunque bene e che sei fortunato se i soldi vengono utilizzati in modo improprio.
Tuttavia, se desideri chiudere esplicitamente il tuo account e la soluzione non funziona, puoi contattarci e cercheremo di aiutarti.
E ovviamente grazie per la tua aggiunta.
Ciao, sono stato davvero fortunato che la mia banca abbia reagito immediatamente ma il mio conto non è stato chiuso nonostante le ripetute richieste
Sarebbe fantastico se potessi aiutarmi.
Distinti saluti
Sì, direi anche che per precauzione è bene che la banca reagisca.
Per quanto riguarda l'aiuto, posso consigliarti di presentare un reclamo e spero che il nostro team sarà in grado di aiutarti.
Ci stai? 😉
Sì, sicuramente
Ottimo, vedo che sei riuscito ad aprire la denuncia .
Tomas ti ha già fatto alcune domande, quindi quando avrai tempo potrai rispondergli.
Spero che sarà più facile di quando ci hai provato. 😕
Ciao, sì grazie, ho già inoltrato tutto.
Distinti saluti
Ciao Shanty13, è fantastico.
Mi dispiace vedere che hai riscontrato alcuni problemi. Saremo qui per qualsiasi domanda o aggiornamento tu possa avere.
🙏
La stessa cosa è successa qui. Il 15 gennaio 2026 ho inviato la mia prima richiesta di autoesclusione a vita per dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ricevuto alcuna risposta. Dal 14 febbraio 2026, invio email giornaliere o contatto la chat per richiedere urgentemente l'autoesclusione, ma non ho nemmeno ricevuto risposta. Ho perso 6.000 euro e il mio conto è ancora aperto. Mi vengono offerti bonus giornalieri per invogliarmi a depositare di nuovo. Ho aperto una pratica e sono stato anche bandito dai casinò affiliati per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante sette o otto email e molteplici contatti con l'assistenza, non è successo nulla. Probabilmente diranno che la richiesta è stata chiusa entro i 10 giorni, ma mi chiedo che tipo di pratiche siano queste, in cui un giocatore problematico deve praticamente implorare l'esclusione, soprattutto dal 15 gennaio. Sono già passati più di 10 giorni, mi hanno rovinato e se la ridono fino alla banca. Ci sono molte lamentele simili; l'ho segnalato anche alle autorità. Non possono nemmeno accettare giocatori tedeschi; la loro licenza li obbliga a escludere quei paesi. Eppure hanno ancora un rating così buono qui. La questione deve essere indagata con urgenza.
Ciao, da quanto ho capito, hai riscontrato anche tu problemi con le richieste SE in altri casinò. Mi dispiace che queste pratiche non abbiano funzionato bene per te. Immagino che i tuoi reclami aiutino la community a riconoscere la differenza tra una reazione adeguata da parte del casinò e pratiche inutili.
Scommetto che sappiamo tutti che i giocatori del tuo Paese dovrebbero giocare solo nei casinò con licenza GGL, quindi potrei sapere se hai verificato in anticipo la licenza? Lo consiglio vivamente, proprio per il motivo che hai menzionato. Dato che hai ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, conosci OASIS, per favore?
(In quanto registro centrale, OASIS consente ai giocatori di autoescludersi volontariamente dai casinò sia fisici che online. Il sistema offre anche la possibilità di segnalare l'esclusione da parte di familiari o operatori.)
Sono registrato su OASIS, ma purtroppo non è possibile bloccarmi da tutti i casinò del mondo, altrimenti sarebbe la prima cosa che farei.
La buona valutazione non ha causato alcun problema con il casinò, tuttavia, ritengo davvero inaccettabile dover inviare decine di email e richieste di chat quando si richiede l'autoesclusione. Il mio account è ancora aperto, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò dal 15 gennaio, e questa non è certo una procedura ragionevole.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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