Capisco che l'estratto conto sia un altro passo che devi compiere, anche se, a mio avviso, ha senso dimostrare che il pagamento non è andato a buon fine.
Non chiedermi perché, ma a me sembra che il casinò o forse il suo fornitore di servizi di pagamento sia convinto che il denaro ti sia stato inviato. Quindi, a questo proposito, devono solo essere sicuri. In tali circostanze e considerato anche il valore complessivo della somma contestata, la situazione è direi diventata troppo grande. Quindi sono in empatia con la nostra opinione.
Per quanto riguarda le vincite mancanti - credito, hai qualche risposta ufficiale in merito fornita da qualcuno che rappresenta il casinò? A mio parere, quando segnali immediatamente un problema del genere, anche l'addetto al casinò dovrebbe essere in grado di controllare il registro di sistema degli ultimi giri e potenzialmente trovare un errore. Sto solo cercando di capire se una cosa del genere potesse essere possibile allora.
I understand the bank statement is another step you're required to take, though, in my opinion, it makes sense to prove the payment has not made it through.
Don't ask me why, but to me, it seems the casino or maybe its payment provider is convinced the money was sent to you. So in that regard, they just need to be sure. Under such circumstances and also considering the total value of the disputed amount, the situation has grown too big, I'd say. So, I empathize with our opinion.
When it comes to the missing winnings - credit, do you have any official response regarding that issue provided by anyone representing the casino? In my opinion, when you report such a problem immediately, even the casino worker should be able to check the system log for your last few rounds and potentially find an error. I'm just trying to figure out whether something like that could be possible back then.
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