Sono d'accordo che nel tuo caso hai tutto il diritto di essere arrabbiato. D'altronde questo è l'unico atto di scorrettezza che abbiamo riscontrato finora nei confronti di Izzi. Pertanto, il punteggio non scenderà troppo in basso a questo riguardo.
Mi dispiace che sia finita così. Ti assicuriamo che una volta che il casinò vorrà indietro la sua preziosa valutazione, qualcuno dovrà affrontare nuovamente il tuo reclamo.
Permettetemi di citare da " Risoluzione dei reclami del casinò ":
Quali saranno le conseguenze del tuo reclamo?
Partiamo col premettere che non tutte le lamentele sono giustificate. Pertanto, se le circostanze e le prove dimostrano che il casinò non ha fatto nulla che consideriamo ingiusto, il reclamo verrà chiuso e classificato come "respinto". Lo stesso accade se interrompi la comunicazione con noi dopo aver presentato il reclamo.
Se il reclamo è giustificato e il casinò ha fatto qualcosa di ingiusto, lo scenario ideale è che risolviamo il reclamo a tuo piacimento. In questo caso, il reclamo verrà chiuso e classificato come "risolto".
Se il reclamo è giustificato e non siamo in grado di risolverlo, viene chiuso e classificato come "irrisolto". Ciò accade quando il casinò non ci risponde o si rifiuta di fare ciò che riteniamo giusto in quella specifica situazione. Non otterrai il risultato desiderato ma il reclamo verrà salvato nel nostro sistema, il casinò verrà punito con una valutazione inferiore da parte nostra e la nostra revisione del casinò avviserà gli altri giocatori di quanto accaduto. Inoltre, se il casinò desidera migliorare la sua valutazione in futuro, sarà costretto a gestire il reclamo, quindi c'è la possibilità che il tuo reclamo venga risolto in un secondo momento.
Almeno c'è ancora qualche possibilità di risoluzione.
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