Ciao Radka,
Ne ho chiesto uno a febbraio, credo, quando mi sono unito al casinò. Ho perso circa 200 euro e ho ritenuto che fosse sufficiente senza avere un prelievo, ma volevo solo che fosse chiuso, non ho menzionato il problema del gioco d'azzardo, quindi un paio di mesi dopo ho chiesto di riaprirlo ed è stato aperto. Dopo quel momento, ho continuato a vincere, penso di aver vinto circa 5k in totale, molte volte 400 e 470 euro.
Ho anche chiesto con una e-mail di chiudere l'account ma siccome ho vinto subito dopo, ho inviato un'altra mail per annullare la chiusura. Ma non ho mai chiesto un limite di autoesclusione sui depositi.
Inoltre, se la mia posta fosse stata la ragione, mi avrebbero detto che l'avevo chiesto in passato, non mi diranno che è un bug che devono correggere. Il manager Michael mi ha detto che esaminerà lui stesso il problema e lo risolverà il giorno successivo e mi chiamerà, ma non ho mai ricevuto risposta.
E come ho detto, ho scritto diverse mail e non ho mai ricevuto risposta. Ma quando ho chiesto la chiusura è stato subito chiuso e non hanno nemmeno osato mandare una mail, una risposta alla mia richiesta.
Hello Radka,
I have asked one in February I think when I joined the casino. I lost about 200 euros and I considered it was enough without having a withdrawal but I just wanted it closed, I didn't mention gambling issue so couple months later, I asked to reopen it and it was open. After that moment, I kept on winning, I think I won around 5k there in total, a lot of times 400 and 470 euros.
I also asked with one e-mail to close account but since I won just after it, I sent another mail to cancel the closure. But I have never asked a self exclusion limit on deposits.
Also, if my mail was the reason, they would have told me that I asked in the past, they will not tell me it is a bug they need to fix. The manager Michael told me he will look in the problem himself and fix it the next day and will call me but I never got any answer.
And like I said, I wrote several mails and I never got a reply. But when I asked closure it was immediately closed and they didn't even dare send a mail, a reply to my demand.
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