Ciao,
Hai depositato nel casinò per scoprire che alcuni giochi (sicuramente i casinò con disponibilità in lingua greca forniranno alcuni giochi per i giocatori del tuo paese, e si basa sui fornitori di giochi) non sono disponibili per te, giusto?
Quindi sembra che tu abbia avviato la verifica e ora stai lottando con un certo documento.
Può spiegare quale documento sembra essere fornito erroneamente? Tuttavia, trovo molto interessante che il formato .pdf sia limitato. Normalmente, è l'unico formato consentito.
Ma controllo le regole e tu dovresti caricare gli screenshot, invece - controlla il punto 8 :
"11. KYC E VERIFICA:
Fornisci le tue procedure KYC
1. Tutti i giocatori devono essere maggiorenni (18+)
2. Elenco dei documenti richiesti affinché i giocatori superino il processo di verifica:
Foto di un documento di identità
Foto o screenshot del sistema di pagamento
Foto o screenshot di un documento che confermi l'attuale indirizzo di residenza (non più vecchio di 3 mesi)
3. In alcuni casi richiediamo una prova aggiuntiva - prova dei fondi (per assicurarci che il giocatore utilizzi i propri soldi quando gioca sul nostro sito)
4. I documenti sopra citati possono essere richiesti quando il giocatore raggiunge una certa somma di deposito/prelievo e quando sospettiamo che il giocatore sia in attività fraudolente
5. Controlliamo anche le scommesse dei giocatori per eventuali violazioni. Nel caso in cui non siamo sicuri della legalità della vincita accreditata, contattiamo il fornitore e controlliamo con loro le scommesse
6. Per prevenire il possibile uso falso/non attendibile del processo di verifica dell'identità, controlliamo i documenti per eventuali segni di modifica, se necessario richiediamo un selfie con un documento d'identità per assicurarci che il documento appartenga alla persona esatta che si è registrata sul sito web
In caso di forti sospetti e dubbi sulla validità o meno del documento, contattiamo il dipartimento antifrode via e-mail
7. Il giocatore deve caricare i documenti nella scheda "Verifica dei documenti" nel proprio account
8. Criteri di verifica dei documenti:
Foto di un documento di identità: tutti i dati (nome, data di nascita, cittadinanza) coincidono completamente con i dati anagrafici del Giocatore, il documento è valido, con fotografia.
Di norma, il passaporto, la carta d'identità e la patente di guida sono adatti per l'identificazione.
Foto o screenshot del sistema di pagamento: tutti i dati coincidono completamente con i dati nei debiti dei sistemi di pagamento. Le copie scansionate non sono accettate come conferma
9. Documenti aggiuntivi:
Selfie con documento di identità
Prova di ricchezza
Prova di fondi
10. Una foto o uno screenshot di un documento che confermi l'attuale indirizzo di residenza: i dati (nome, indirizzo di residenza + data di emissione del documento) coincidono con i dati dell'Anagrafica Giocatore. Per confermare l'indirizzo, è accettabile una bolletta / estratto conto bancario / pagamento per i servizi mobili / foto della registrazione dal passaporto è accettabile per i giocatori della CSI. Il documento non deve essere più vecchio di 90 giorni (3 mesi).
11. Selfie con documento di identità: è auspicabile che le mani del giocatore siano visibili, un controllo approfondito per l'editing / photoshop. Facoltativamente, può essere richiesto un selfie con un documento di identità + un foglio di carta su cui sono scritti il nome del casinò e la data corrente. In questo caso è preferibile che la scritta sia su un foglio a quadretti piuttosto che semplice.
Prova di ricchezza: un documento che conferma il benessere del giocatore.
Prova dei fondi: un documento che conferma la ricezione dei fondi nel sistema di pagamento.
Fammi sapere come è andata, cercherò di aiutarti
Hello,
You deposited in the casino to find out that some games (surely casinos with greek language availability will provide some games for players from your country, and it is based on the game providers) are not available to you, right?
Then it seems you started the verification and are now struggling with a certain document.
Can you explain which document seems to be wrongly provided? I find it very interesting that the .pdf format is restricted, though. Normally, it's the only allowed format.
But I check the rules and you are supposed to upload screenshots, instead - check point 8:
"11. KYC AND VERIFICATION:
Provide your KYC procedures
1. All Players should be over the legal age (18+)
2. List of required documents in order for players to pass verification process:
Photo of an identity document
Photo or screenshot of the payment system
Photo or screenshot of a document confirming the current address of residence (not older than 3 months)
3. In some cases we require additional proof - proof of funds (to make sure player uses his/her own money when gamble at our site)
4. The documents quoted hereinabove can be requested when player reaches certain sum of deposit/withdrawal and when we suspect player in fraudulent activity
5. We also check player's bets for possible violations. In case we are not sure about the legality of the winning credited we contact provider and check those bets with them
6. To prevent the possible fake/untrustful usage of the ID verification process, we check documents for any signs of editing, if necessary request selfie with ID to make sure the document belongs to the exact person who registered on the website
In case we have strong suspicions and unsure whether the document is valid or not we contact anti-fraud department via email
7. The player should upload documents to the "Document verification" tab in his/her account
8. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph.
As a rule, a passport, ID, driver’s license is suitable for identification.
Photo or screenshot of the payment system: all data completely coincides with the data in Payment systems debts. Scanned copies are not accepted as confirmation
9. Additional documents:
Selfies with an identity document
Proof of wealth
Proof of funds
10. A photo or a screenshot of a document confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) coincides with the data in Player’s details. To confirm the address, a utility bill / bank statement / payment for mobile services is acceptable / photo of registration from the passport is acceptable for players from the CIS. The document must be no older than 90 days (3 months).
11. Selfies with an identity document: it is desirable that the player’s hands are visible, a thorough check for editing / photoshop. Optionally, a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written. In this case, it's preferable for the inscription to be on a sheet of squared paper rather than plain.
Proof of wealth: a document confirming the welfare of the player.
Proof of funds: a document confirming the receipt of funds to the payment system.
Let me know how it went, I'll try to help
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