Buongiorno, ho richiesto un prelievo su Platincasino, dove sono iscritto da 5-6 anni e non ho mai avuto problemi, e il prelievo è stato annullato senza alcuna motivazione e i soldi sono scomparsi dal mio conto. Nessuno è disponibile nella live chat da giorni, cosa devo fare?
Posso chiederti se il tuo account è completamente verificato e se hai già prelevato denaro con successo in precedenza?
Dovresti provare a contattarli via e-mail per scoprire cosa è successo. Fateci sapere eventuali novità su questa situazione e saremo pronti ad aiutarvi se ne avrete bisogno.
PlatinCasino ha cessato le operazioni? Non ho ricevuto alcun contatto, ho richiesto un prelievo 3 giorni fa ma va in ciclo, la verifica è gialla perché nessuno l'ha gestita, ho inviato diverse e-mail ma non ho ricevuto risposta, non ha la funzione chat o equivalente quando dice che c'è c'è un errore nella pagina in quel momento. Cosa fai per ottenere i tuoi soldi, sei membro lì da 3 forse 4 anni ma all'improvviso è morto.
Ciao. Vedo che anche un altro giocatore ha descritto problemi simili, quindi spero che non sia nulla di grave e che tutto venga risolto presto. Al momento non abbiamo informazioni su eventuali problemi importanti in questo casinò o sulla sua chiusura.
Continuate a informarci sullo stato di avanzamento del ritiro in modo che possiamo essere pronti a intervenire se necessario.
Ciao, sì, il mio conto è completamente verificato e sono un cliente abituale da 4-5 anni e ho già effettuato numerosi depositi e prelievi. Ma da qualche giorno Platincasino non risponde più, la live chat è chiusa, c'è un messaggio di errore permanente e nessuno risponde alle email. Anche il saldo del prelievo è scomparso dal mio conto, ho davvero bisogno di aiuto, voglio i miei soldi
Ho esattamente lo stesso problema.
Ma mi è stato detto dall'assistenza che devo ritirare i soldi nello stesso modo in cui li ho depositati, l'ho già fatto più volte è lì in sospeso per 1 giorno poi viene rifiutato.
Ho inviato ulteriori informazioni di verifica perché non so quale sia il problema.
Quando vado sul mio profilo c'è scritto verifica, accanto c'è un segno di spunta, dovrebbe illuminarsi di verde? Oppure è di colore chiaro?
Ciao!
Ho ricevuto una risposta dall'assistenza che dovevo ritirare i soldi mentre li avevo inseriti, ho pensato che fosse strano quando li avevo in sospeso in quel modo, sono andato a controllare e poi sono stati respinti, quindi è andato avanti attivo da diversi giorni, non ho la funzione chat probabilmente perché sono svedese, prima ero un membro gold ma hanno rimosso tutto del genere, lo capisco. Ma ignorarne uno completamente. Sembra che non vogliano affatto aiutare. E se c'è un problema o manca qualcosa da parte mia, non ricevo risposta, avrei bisogno del tuo aiuto. Quando sento che non posso arrivarci da solo.
Ciao, sì, il mio conto è completamente verificato e sono un cliente abituale da 4-5 anni e ho già effettuato numerosi depositi e prelievi. Ma da qualche giorno Platincasino non risponde più, la live chat è chiusa, c'è un messaggio di errore permanente e nessuno risponde alle email. Anche il saldo del prelievo è scomparso dal mio conto, ho davvero bisogno di aiuto, voglio i miei soldi
Grazie per l'aggiornamento. Suggerirei di presentare un reclamo qui al nostro team, dove è necessario descrivere bene il problema e, si spera, saremo in grado di aiutare e scoprire cosa sta succedendo lì. Vedo che non sei l'unico con questo tipo di problema, quindi spero davvero che sia qualcosa che possano risolvere presto.
Comunque ecco il link per sporgere reclamo .
Ciao!
Ho ricevuto una risposta dall'assistenza che dovevo ritirare i soldi mentre li avevo inseriti, ho pensato che fosse strano quando li avevo in sospeso in quel modo, sono andato a controllare e poi sono stati respinti, quindi è andato avanti attivo da diversi giorni, non ho la funzione chat probabilmente perché sono svedese, prima ero un membro gold ma hanno rimosso tutto del genere, lo capisco. Ma ignorarne uno completamente. Sembra che non vogliano affatto aiutare. E se c'è un problema o manca qualcosa da parte mia, non ricevo risposta, avrei bisogno del tuo aiuto. Quando sento che non posso arrivarci da solo.
Ciao. Prova a ritirare il denaro nel modo in cui hai depositato e facci sapere come va. A dire il vero, è una pratica comune in molti casinò avere questo tipo di regole.
Aspetteremo alcuni aggiornamenti da voi, pronti a intervenire se necessario.
Ora ho presentato un reclamo e spero che Platincasino pagherà finalmente i miei soldi. È fantastico che esista una comunità che difende la giustizia! Vi terrò sicuramente tutti aggiornati
È fantastico. Ora dobbiamo aspettare che il team di reclamo venga coinvolto se il casinò non sarà in grado di risolvere questo tuo problema. Spero che riuscirai a recuperare i tuoi soldi a breve. Il nostro team mira sempre al fair play, questo è il nostro obiettivo.😉
Aspettiamo qui tue notizie.
platincasino mi ha risposto e non riesco a credere a quello che leggo qui??? Sostengono che le caparre non sono state prenotate, anche se io ho sempre pagato con bonifico immediato!!!!! Non vogliono pagarmi i soldi e cercano ragioni, questo è uno scandalo ma ecco il messaggio che ho ricevuto
Ciao Mohammed,
Grazie per il vostro messaggio.
Desideriamo informarti che alcuni depositi precedenti non sono stati elaborati con successo. Anche se abbiamo accreditato i fondi sul tuo conto giocatore, i fondi non sono stati ricevuti dalla tua banca.
In totale hai uno storno di addebito di 175,00 EUR.
L'importo del riaddebito di EUR 150,01 è stato detratto dal saldo del tuo conto giocatore. Pertanto ci devi un totale di 24,99 EUR.
Se nel frattempo hai ulteriori domande o commenti, non esitare a rispondere a questo messaggio.
Distinti saluti,
Supporto PlatinCasino
Il mio account è stato semplicemente bloccato senza motivo. Ho vinto con le scommesse sportive. Successivamente sono stato automaticamente disconnesso!
Ciao!
Il mio prelievo è stato nuovamente negato, ho effettuato un prelievo sulla carta con cui depositavo denaro il 13/6, era in sospeso fino ad oggi 15/6, poi è stato negato. Non capisco perché non mi avvisano se c'è qualcos'altro che non va. L'unica risposta che ho ricevuto dal supporto via email è proprio che devo ritirare i soldi come li avevo depositati, l'ho fatto, e questo è l'unico contatto che ho ricevuto con loro, via email. Ho scritto all'assistenza diverse volte ma ho ricevuto una risposta automatica che avrebbe dovuto attendere 48-72 ore per una risposta, anche questo non è vero. Come faccio a sapere cosa sta succedendo se non ricevo alcuna informazione su cosa fare? Ora mi sto davvero seccando per questa cosa.
Aggiornamento: ho ricevuto una piccola croce e un avviso su una delle mie verifiche che ho inviato che non posso prelevare i soldi sulla carta. ? Che devo ritirarli alla mia banca...
Ho inviato alla mia banca il numero Bic ecc. e un'immagine del deposito al casinò Platin con un altro nome MyDates. Questo è successo una settimana fa, quindi l'hanno mangiato senza controllarlo. Quindi ora l'ho inviato di nuovo.
Ma la sensazione è ancora una volta una negazione.
platincasino mi ha risposto e non riesco a credere a quello che leggo qui??? Sostengono che le caparre non sono state prenotate, anche se io ho sempre pagato con bonifico immediato!!!!! Non vogliono pagarmi i soldi e cercano ragioni, questo è uno scandalo ma ecco il messaggio che ho ricevuto
Ciao Mohammed,
Grazie per il vostro messaggio.
Desideriamo informarti che alcuni depositi precedenti non sono stati elaborati con successo. Anche se abbiamo accreditato i fondi sul tuo conto giocatore, i fondi non sono stati ricevuti dalla tua banca.
In totale hai uno storno di addebito di 175,00 EUR.
L'importo del riaddebito di EUR 150,01 è stato detratto dal saldo del tuo conto giocatore. Pertanto ci devi un totale di 24,99 EUR.
Se nel frattempo hai ulteriori domande o commenti, non esitare a rispondere a questo messaggio.
Distinti saluti,
Supporto PlatinCasino
Hmm, quindi questo è un problema piuttosto serio. Quindi, quando il casinò ti ha detto che i tuoi soldi non erano arrivati, hai controllato con la tua banca per vedere se i soldi partivano senza problemi? Penso che se avessi avuto una ricevuta sarebbe stato risolvibile e avresti avuto la prova. Ho visto che hai già scritto a Kristina nel thread di reclamo, quindi sicuramente esaminerà la cosa, ma dovrai pazientare un po' finché non ti risponderà e credo fermamente che la questione possa essere risolta.
Facci sapere se hai un altro aggiornamento.
Il mio account è stato semplicemente bloccato senza motivo. Ho vinto con le scommesse sportive. Successivamente sono stato automaticamente disconnesso!
Pronto, secondo quanto ho visto nel reclamo è già risolto, sì? Cosa è successo nello specifico quando avevi un account bloccato?
Vorrei anche aggiungere che noi di Casino.Guru non ci occupiamo di scommesse sportive in quanto non abbiamo esperti in quel campo, quindi probabilmente il tuo reclamo verrebbe respinto.
Tuttavia, sono felice che tu sia riuscito ad accedere di nuovo al tuo account e che tutto sia a posto.
Spero che tutto continui ad andare bene per te.
Ciao!
Il mio prelievo è stato nuovamente negato, ho effettuato un prelievo sulla carta con cui depositavo denaro il 13/6, era in sospeso fino ad oggi 15/6, poi è stato negato. Non capisco perché non mi avvisano se c'è qualcos'altro che non va. L'unica risposta che ho ricevuto dal supporto via email è proprio che devo ritirare i soldi come li avevo depositati, l'ho fatto, e questo è l'unico contatto che ho ricevuto con loro, via email. Ho scritto all'assistenza diverse volte ma ho ricevuto una risposta automatica che avrebbe dovuto attendere 48-72 ore per una risposta, anche questo non è vero. Come faccio a sapere cosa sta succedendo se non ricevo alcuna informazione su cosa fare? Ora mi sto davvero seccando per questa cosa.
Aggiornamento: ho ricevuto una piccola croce e un avviso su una delle mie verifiche che ho inviato che non posso prelevare i soldi sulla carta. ? Che devo ritirarli alla mia banca...
Ho inviato alla mia banca il numero Bic ecc. e un'immagine del deposito al casinò Platin con un altro nome MyDates. Questo è successo una settimana fa, quindi l'hanno mangiato senza controllarlo. Quindi ora l'ho inviato di nuovo.
Ma la sensazione è ancora una volta una negazione.
Vedo che anche tu stai attraversando un periodo difficile al casinò. Da quello che descrivi e dal fatto che hai inviato più documenti al casinò, devi verificare. Il casinò ti ha richiesto di inviare ciò che hai menzionato?
Inoltre, dichiari di aver effettuato il prelievo mentre hai depositato, quindi mi sembra un po' illogico se il casinò ti scrive che devi ritirare come hai depositato se lo hai fatto.
Comunque riprova tramite bonifico come da te indicato e vedi se funzionerà correttamente oppure no.
Diamo ai casinò 14 giorni per risolvere il processo di prelievo, quindi se non riesci a farlo in quel tempo, ti consiglierei di presentare un reclamo.
Bene, aspetteremo quello che riuscirai a fare e io aspetterò tue notizie.
Sì, ho ricevuto un'e-mail da Platincasino che devo ritirare i soldi non appena li ho inseriti, l'unico contatto e-mail che mi hanno dato tra le tante e-mail che ho scritto. Ho salvato tutte le comunicazioni e catturato lo screenshot del messaggio sull'avviso di verifica, penso che possano rispondermi tramite un'e-mail che dice esattamente cosa devo fare. Non controllano nemmeno i documenti di verifica che ho inviato.
Aggiornamento: ho inviato un estratto conto bancario che mostra il nome, l'indirizzo e Logan dell'azienda.
Platincasino ha accettato il mio pagamento ora sul sito, è stato un processo molto lungo, ma sono felice che sia finito 🙂 Grazie Casinoguru, avrei avuto il tuo aiuto se avessi dovuto continuare.
Grazie per l'aggiornamento. Personalmente sono felice che tu non abbia avuto bisogno del nostro aiuto e che alla fine tutto si sia risolto. È importante che giocatori e casinò lavorino insieme quando succede qualcosa.
Inoltre, hai già ricevuto i soldi? Te lo chiedo perché finora hai scritto che hanno accettato il tuo ritiro, quindi se vengono anche da te puoi farmi sapere.
Aiuto: Ho richiesto un prelievo (500 euro) circa una settimana fa e ho caricato tutti i miei documenti per verificare il mio account... Da allora, i documenti sono in sospeso... La chat live sembra non esistere e il casinò non risponde ai messaggi. Cosa posso fare? Come può un casinò come questo ottenere una valutazione di 8,9? Questo è tutto fuorché un casinò affidabile? Aiuto
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