Capisco, ma la cosa più sensata da fare in questo caso era ritirare i soldi e informare il casinò sulla prossima linea d'azione per evitare una situazione del genere. Creare un secondo account non è stata l'idea migliore.
Tuttavia, come già accennato, se ritieni che il casinò abbia commesso un errore, allora hai la possibilità diaprire un reclamo su questo link . Il nostro team esaminerà il tuo caso e vedrà cosa succede.
Ci stai ?
Capisco, ma la cosa più sensata da fare in questo caso era ritirare i soldi e informare il casinò sulla prossima linea d'azione per evitare una situazione del genere. Creare un secondo account non è stata l'idea migliore.
Tuttavia, come già accennato, se ritieni che il casinò abbia commesso un errore, allora hai la possibilità diaprire un reclamo su questo link . Il nostro team esaminerà il tuo caso e vedrà cosa succede.
Ci stai ?
Ciao l'account secondario e con i miei nominativi (senza documenti) con un'altra email ma non l'ho gestivo io, era gestito da mio fratello. Comunque lei pensa che potrò risolvere qualcosa? Perché se già sono perso in partenza inutile aprire un reclamo. Io ho detto solo come sono andate le cose voi lo ritenete giusto? Se io sapevo che poteva succedere qualcosa del genere non avvessi giocato con i miei soldi, avrei cercato di risolvere prima il problema. Siccome già come detto prima sono riuscito a giocare e vincere 80€ prelevarli senza alcun problema avevo la certezza che non c'era nulla di sbagliato. Attenzione se non avessi vinto e giustamente non mi avessero bloccato avrei continuato a scommettere tranquillamente loro mi avrebbero avvisato che stavo violando le loro regole? Solo quando ho vinto e ho cercato di prelevare si sono accorti?!
Ciao.
Questa è una storia molto triste, davvero.
Francamente, per come la vedo io, hai commesso diversi errori. Tieni presente che non puoi semplicemente creare il secondo account e poi lasciare che tuo fratello, o chiunque altro, lo gestisca. Ciò è rigorosamente contrario ai termini e alle condizioni più comuni.
Dal mio punto di vista, la parte più importante sembra essere la sequenza temporale.
Immagina questo:
Un giorno è stato aperto il tuo primo account nel casinò: tutto bene. Sei riuscito a prelevare 80€ senza problemi.
Da quale conto sei riuscito a prelevare, per favore? Ai miei occhi, questa è una domanda molto importante che sento che dobbiamo chiarire prima.
Se sei interessato a saperne di più su questo particolare problema in modo più generale, consulta l'articolo chiamato " Verifica dei giocatori e account duplicati "
Fammi sapere cosa ne pensi, se non ti dispiace.
Inoltre, tocca a te aggiornare il reclamo, questo collegamento verde ti porta alla sezione corretta.
Non capisco come sia possibile aprire un secondo conto. Il casinò non dispone di sicurezza per queste infrazioni? C'è un avviso solo quando il cliente vuole ritirare le proprie vincite? Perché non prima? Puoi depositare a piacimento, senza problemi e in questo caso puoi avere anche 10 conti...
Si tratta, a dir poco, di una politica dubbia.
Ecco perché non gioco qui.
Ugo
Ciao.
Questa è una storia molto triste, davvero.
Francamente, per come la vedo io, hai commesso diversi errori. Tieni presente che non puoi semplicemente creare il secondo account e poi lasciare che tuo fratello, o chiunque altro, lo gestisca. Ciò è rigorosamente contrario ai termini e alle condizioni più comuni.
Dal mio punto di vista, la parte più importante sembra essere la sequenza temporale.
Immagina questo:
Un giorno è stato aperto il tuo primo account nel casinò: tutto bene. Sei riuscito a prelevare 80€ senza problemi.
Da quale conto sei riuscito a prelevare, per favore? Ai miei occhi, questa è una domanda molto importante che sento che dobbiamo chiarire prima.
Se sei interessato a saperne di più su questo particolare problema in modo più generale, consulta l'articolo chiamato " Verifica dei giocatori e account duplicati "
Fammi sapere cosa ne pensi, se non ti dispiace.
Inoltre, tocca a te aggiornare il reclamo, questo collegamento verde ti porta alla sezione corretta.
Ho prelevato 80€ con l'accaunt che hanno bloccato e già l'altro accaunt esisteva potevano informarmi in questo momento
Che dire se sapevo che c'era questo problema non buttavo via i miei soldi in questa maniera Per poi farmi bloccare assurdo
Ho prelevato 80€ con lo stesso account che mi hanno bloccato e già l'altro era registrato
Potevano bloccarmi in questo momento invece mi hanno lasciato giocare e depositare tranquillamente fino a quando non ho vinto quella cifra
Non capisco come sia possibile aprire un secondo conto. Il casinò non dispone di sicurezza per queste infrazioni? C'è un avviso solo quando il cliente vuole ritirare le proprie vincite? Perché non prima? Puoi depositare a piacimento, senza problemi e in questo caso puoi avere anche 10 conti...
Si tratta, a dir poco, di una politica dubbia.
Ecco perché non gioco qui.
Ugo
Sai che non è saggio confrontare prelievi e depositi perché entrambe le transazioni sono molto diverse, soprattutto per quanto riguarda gli assegni.
Quando depositi in un casinò online, non vengono effettuati controlli effettivi da parte del casinò. È solo una semplice transazione di denaro. Uguale a quando si acquista benzina al distributore di benzina e si paga con carta.
D'altro canto, quando invii una richiesta di prelievo, è necessario eseguire l'intero processo di controllo perché il casinò deve essere perfettamente sicuro che tu non abbia mai violato alcun termine del casinò, utilizzato solo metodi di pagamento registrati a te e seguito altre politiche.
Quindi, a meno che tu non chieda al caisno di eseguire il KYC (conosci il tuo cliente) subito dopo la registrazione, c'è una probabilità piuttosto alta che un secondo account passi inosservato.
Capisco che sembri una lacuna per catturare i giocatori, ma immagino sia abbastanza risaputo che la creazione di un secondo account è vietata in ogni casinò che esegue la verifica KYC.
Hai letto l'articolo che ti ho inviato, per favore? Dice:
"Accettiamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi di non creare più account nello stesso casinò. Non perché pensiamo che sia il modo giusto per farlo, ma perché è lo standard del settore e non possiamo penalizzare tutti i casinò che non applicano la regola "un account per giocatore" nel modo che riteniamo migliore. Tuttavia, crediamo e speriamo che il controllo degli account duplicati durante la creazione dell'account diventi lo standard del settore in futuro e i giocatori saranno meglio protetti."
Ho prelevato 80€ con lo stesso account che mi hanno bloccato e già l'altro era registrato
Potevano bloccarmi in questo momento invece mi hanno lasciato giocare e depositare tranquillamente fino a quando non ho vinto quella cifra
Ciao, e grazie per l'informazione. Quindi hai prelevato gli 80€ iniziali tramite il primo conto. Adesso arriva la parte importante, direi. Nessuno di questi account è stato verificato allora? A volte i casinò consentono il prelievo di somme inferiori senza una verifica su vasta scala, il che potrebbe comportare la registrazione di un secondo account lungo il percorso.
Ma come crediamo:
"Per evitare account duplicati, è fattibile ed efficace verificare la presenza di account duplicati durante il processo di creazione dell'account. Non intendiamo una procedura KYC (conosci il tuo cliente) completa che implicherebbe la verifica dell'identità, ma un rapido controllo delle combinazioni dei dettagli personali che verrebbero condivisi solo da due persone separate solo in rarissime eccezioni, come nome, cognome e data di nascita. Se il casinò non richiede queste informazioni durante il processo di registrazione, dovrebbe iniziare a farlo.
Nella maggior parte dei casi non ci sarà una partita e il casinò può consentire al giocatore di giocare, attivando una procedura KYC completa solo quando il giocatore invia la richiesta di prelievo. Tuttavia, se il casinò ottiene una corrispondenza, è probabile che il giocatore abbia già un account. In questi casi, avvisa il giocatore e/o chiedigli di completare una procedura KYC per assicurarti che non disponga già di un account.
Se ciò non è tecnologicamente fattibile, il casinò non dovrebbe punire i giocatori che hanno creato inconsapevolmente un secondo account e non intendevano abusare del bonus di benvenuto. Se il giocatore non ti ha causato alcun danno, è meglio contattarlo e trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti coinvolte, come tenere aperto un conto e chiudere l'altro(i)."
Spero che ci sia un modo per aiutarti.
Speriamo che mi può aiutare ho fatto tutto inconsapevolmente
Ciao. Non ho motivo di non crederti. Ho solo cercato di spiegare che le cose in qualche modo funzionano nei casinò e, in alcuni casi, anche il minimo errore comporta complicazioni spiacevoli.
Mi dispiace, ma questa regola è lo standard comune. 🙏
Buongiorno ,di nuovo oggi mi estato mandato l'email che devo caricare di nuovo documenti da verde casino,ma io o caricato stamattina tutto quello che hanno questo,ma loro Fanno finta di niente,ma e posibile??sonno 2 settimane da quando combatto con loro
ecco qua,cosi fanno ogni giorno
Salve, secondo l'e-mail inviata dal casinò, queste sono le cose KYC standard di cui hanno bisogno. Diamo ai casinò 14 giorni per risolvere la verifica, ma tu dici che va avanti da 2 settimane, che è esattamente il periodo di tempo.
Comunque hai provato a scrivere nella live chat che hai inviato i documenti e che ti chiedono di fare la stessa cosa? Ho capito bene che sei già stato verificato con successo una volta e ora vogliono di nuovo gli stessi documenti da te?
Ho anche visto che hai già un reclamo e il casinò ti ha risposto due volte, dicendoti di completare la verifica secondo le istruzioni contenute nell'e-mail. Quindi, se non l'hai ancora completato con successo, prova a collaborare e caricare tutto secondo le linee guida. Se i problemi persistono, hai un reclamo aperto e cercheremo di aiutarti.
Buongiorno,io o caricato tutti I documenti ,oggi mi hanno mandato l'email che devo mandare la foto della carta d'identita,che io o gea caricato anche quella prima,ma o caricato di nuovo anche oggi il documento,io o colaborato ogni volta con loro,ma ogni giorno I stessi email,le stesse cose,aspetto adesso a vedere che mi rospondono per la verifica della carta d'identita,perche io sonno stata brava e o aspettato quasi 3 settimane,cosa che non mi sembra normale visto che per giocare cellai bisogno anche dei prelievi,si loro continuano a dire le stesse cose anche adesso e non mi Fanny la verifica e poi per potere fare il prelievo io mi faccio giustizia dappertutto perche quello che Fanny loro non e corretto per niente...speriamo che si mettono aposto e che fanno le cose giuste e per bene,cosi siamo tutti aposto..grazie
ecco qui l'email, l'ultimo che mi hanno mandato oggi
Ok, quindi penso che tu stia facendo la cosa giusta cercando di collaborare, quindi se il tuo account non è ancora verificato, puoi menzionarlo nel tuo reclamo. Il nostro team cercherà di aiutarti con l'intera situazione.
Spero comunque davvero che la verifica vada a buon fine e non avrai ulteriori difficoltà.
No,il mio account non e ancora verificato perche ogni giorno mandano l'email e chiedono le stesse cose,ma io o mandato sempre che mi hanno chiesto,non lo so che vogliono di piu,non mi sembra giusto per niente..grazie
Credo che quando ho letto il reclamo posso già confutare questa affermazione, e in esso ho appreso che sei già riuscito a verificare e ora aspetterai il tuo ritiro.
Credo fermamente che sarà già senza problemi e tutto andrà liscio.
Assicurati di farmi sapere se hai ricevuto i tuoi soldi. 😊☘️
Si, grazie mille,buona giornata
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