Per come la vedo io, ti hanno bloccato perché avevi creato un secondo account, il che è contrario ai termini del casinò.
Anche il casinò potrebbe sentirsi truffato, non credi?
The way I see it, they blocked you because you had created a second account, which is against the casino's terms.
The casino may feel cheated too, wouldn't you say?
Yes, of course, but I didn't know that this could happen otherwise I wouldn't even bet with my money. Maybe they could have notified me at the first deposit. With the same problem I had previously won €80 and I easily withdrew it
Si ci mancherebbe ma io non sapevo che poteva succedere questo altrimenti nemmeno scommettevo con i miei soldi. Magari loro mi potevano avvisare al primo deposito. Con lo stesso problema prima avevo vinto 80€ e li ho prelevati tranquillamente
Yes, of course, but I didn't know that this could happen otherwise I wouldn't even bet with my money. Maybe they could have notified me at the first deposit. With the same problem I had previously won €80 and I easily withdrew it
Si ci mancherebbe ma io non sapevo che poteva succedere questo altrimenti nemmeno scommettevo con i miei soldi. Magari loro mi potevano avvisare al primo deposito. Con lo stesso problema prima avevo vinto 80€ e li ho prelevati tranquillamente
They could have blocked me when I withdrew €80.00 a few weeks earlier but everything went smoothly. Then, fortunately or unfortunately, I won €27,000 and this problem emerges
Mi potevano bloccare quando ho prelevato 80.00€ qualche settimana prima invece tutto è filato liscio. Poi per fortuna o per sfortuna ho vinto 27.000€ ed esce fuori questo problema
Capisco, ma la cosa più sensata da fare in questo caso era ritirare i soldi e informare il casinò sulla prossima linea d'azione per evitare una situazione del genere. Creare un secondo account non è stata l'idea migliore.
Tuttavia, come già accennato, se ritieni che il casinò abbia commesso un errore, allora hai la possibilità diaprire un reclamo su questo link . Il nostro team esaminerà il tuo caso e vedrà cosa succede.
Ci stai ?
I understand, but the most sensible thing to do in this case was to withdraw the money and inform the casino about the next course of action to avoid such a situation. Setting up a second account was not the best idea.
However, as already mentioned, if you think that the casino made a mistake, then you have the option to open a complaint on this link. Our team will investigate your case and see what happens.
Are you in ?
Capisco, ma la cosa più sensata da fare in questo caso era ritirare i soldi e informare il casinò sulla prossima linea d'azione per evitare una situazione del genere. Creare un secondo account non è stata l'idea migliore.
Tuttavia, come già accennato, se ritieni che il casinò abbia commesso un errore, allora hai la possibilità diaprire un reclamo su questo link . Il nostro team esaminerà il tuo caso e vedrà cosa succede.
Ci stai ?
I understand, but the most sensible thing to do in this case was to withdraw the money and inform the casino about the next course of action to avoid such a situation. Setting up a second account was not the best idea.
However, as already mentioned, if you think that the casino made a mistake, then you have the option to open a complaint on this link. Our team will investigate your case and see what happens.
Are you in ?
Hi, the secondary account and with my names (without documents) with another email but I didn't manage it, it was managed by my brother. However, do you think I can solve something? Because if I'm already lost from the start there's no point in opening a complaint. I just said how things went, do you think that's right? If I knew something like this could happen, I wouldn't have played with my money, I would have tried to solve the problem sooner. Since, as mentioned before, I was able to play and win €80, withdraw it without any problem, I was sure that there was nothing wrong. Be careful, if I hadn't won and rightly they hadn't blocked me, I would have continued to bet calmly, would they have warned me that I was violating their rules? Only when I won and tried to withdraw did they notice?!
Ciao l'account secondario e con i miei nominativi (senza documenti) con un'altra email ma non l'ho gestivo io, era gestito da mio fratello. Comunque lei pensa che potrò risolvere qualcosa? Perché se già sono perso in partenza inutile aprire un reclamo. Io ho detto solo come sono andate le cose voi lo ritenete giusto? Se io sapevo che poteva succedere qualcosa del genere non avvessi giocato con i miei soldi, avrei cercato di risolvere prima il problema. Siccome già come detto prima sono riuscito a giocare e vincere 80€ prelevarli senza alcun problema avevo la certezza che non c'era nulla di sbagliato. Attenzione se non avessi vinto e giustamente non mi avessero bloccato avrei continuato a scommettere tranquillamente loro mi avrebbero avvisato che stavo violando le loro regole? Solo quando ho vinto e ho cercato di prelevare si sono accorti?!
Ciao.
Questa è una storia molto triste, davvero.
Francamente, per come la vedo io, hai commesso diversi errori. Tieni presente che non puoi semplicemente creare il secondo account e poi lasciare che tuo fratello, o chiunque altro, lo gestisca. Ciò è rigorosamente contrario ai termini e alle condizioni più comuni.
Dal mio punto di vista, la parte più importante sembra essere la sequenza temporale.
Immagina questo:
Un giorno è stato aperto il tuo primo account nel casinò: tutto bene. Sei riuscito a prelevare 80€ senza problemi.
Da quale conto sei riuscito a prelevare, per favore? Ai miei occhi, questa è una domanda molto importante che sento che dobbiamo chiarire prima.
Se sei interessato a saperne di più su questo particolare problema in modo più generale, consulta l'articolo chiamato " Verifica dei giocatori e account duplicati "
Fammi sapere cosa ne pensi, se non ti dispiace.
Inoltre, tocca a te aggiornare il reclamo, questo collegamento verde ti porta alla sezione corretta.
Hi there.
This is a very sad story, indeed.
Frankly, the way I see it, you made several mistakes. Please note you just can't create the second account and then let your brother, or anyone else, manage it. This is strictly against the most common terms and conditions.
From my point of view, the most important part seems to be the timeline.
Imagine this:
One day your first account in the casino was established - all good. You managed to withdraw 80€ without any issues.
From which account did you manage to withdraw, please? In my eyes, this a very important question I feel we need to clarify first.
If you are interested in learning more about this particular issue in a more general manner, please check out the article called "Player verification and duplicate accounts"
Let me know what you think about it, if you don't mind.
Aditionally, it is your turn to update the complaint, this green link gets you to the proper section.
Non capisco come sia possibile aprire un secondo conto. Il casinò non dispone di sicurezza per queste infrazioni? C'è un avviso solo quando il cliente vuole ritirare le proprie vincite? Perché non prima? Puoi depositare a piacimento, senza problemi e in questo caso puoi avere anche 10 conti...
Si tratta, a dir poco, di una politica dubbia.
Ecco perché non gioco qui.
Ugo
I don't understand how it is possible to open a second account. Does the casino not have security for these infractions? Is there an alert only when the customer wants to withdraw their winnings? Why not before? You can deposit at will, without any problems and in this case you can even have 10 accounts...
It is, to say the least, a dubious policy.
That's why I don't play here.
Hugo
Eu nao entendo é como é possivel abrir uma segunda conta. O casino nao tem segurança para estas infração? Só quando o cliente quer sacar os seus ganhos é que há um alerta? Porque nao antes? Podes depositar á vontade, sem problemas e neste caso até podes ter 10 contas...
É no minimo uma politica duvidosa.
Por isso nao jogo aqui.
Hugo
Ciao.
Questa è una storia molto triste, davvero.
Francamente, per come la vedo io, hai commesso diversi errori. Tieni presente che non puoi semplicemente creare il secondo account e poi lasciare che tuo fratello, o chiunque altro, lo gestisca. Ciò è rigorosamente contrario ai termini e alle condizioni più comuni.
Dal mio punto di vista, la parte più importante sembra essere la sequenza temporale.
Immagina questo:
Un giorno è stato aperto il tuo primo account nel casinò: tutto bene. Sei riuscito a prelevare 80€ senza problemi.
Da quale conto sei riuscito a prelevare, per favore? Ai miei occhi, questa è una domanda molto importante che sento che dobbiamo chiarire prima.
Se sei interessato a saperne di più su questo particolare problema in modo più generale, consulta l'articolo chiamato " Verifica dei giocatori e account duplicati "
Fammi sapere cosa ne pensi, se non ti dispiace.
Inoltre, tocca a te aggiornare il reclamo, questo collegamento verde ti porta alla sezione corretta.
Hi there.
This is a very sad story, indeed.
Frankly, the way I see it, you made several mistakes. Please note you just can't create the second account and then let your brother, or anyone else, manage it. This is strictly against the most common terms and conditions.
From my point of view, the most important part seems to be the timeline.
Imagine this:
One day your first account in the casino was established - all good. You managed to withdraw 80€ without any issues.
From which account did you manage to withdraw, please? In my eyes, this a very important question I feel we need to clarify first.
If you are interested in learning more about this particular issue in a more general manner, please check out the article called "Player verification and duplicate accounts"
Let me know what you think about it, if you don't mind.
Aditionally, it is your turn to update the complaint, this green link gets you to the proper section.
What can I say if I knew there was this problem I wouldn't throw my money away like this and then get blocked absurd
Che dire se sapevo che c'era questo problema non buttavo via i miei soldi in questa maniera Per poi farmi bloccare assurdo
I withdrew €80 with the same account that they blocked me and the other one was already registered
They could have blocked me right now but instead they let me play and deposit calmly until I won that amount
Ho prelevato 80€ con lo stesso account che mi hanno bloccato e già l'altro era registrato
Potevano bloccarmi in questo momento invece mi hanno lasciato giocare e depositare tranquillamente fino a quando non ho vinto quella cifra
Non capisco come sia possibile aprire un secondo conto. Il casinò non dispone di sicurezza per queste infrazioni? C'è un avviso solo quando il cliente vuole ritirare le proprie vincite? Perché non prima? Puoi depositare a piacimento, senza problemi e in questo caso puoi avere anche 10 conti...
Si tratta, a dir poco, di una politica dubbia.
Ecco perché non gioco qui.
Ugo
I don't understand how it is possible to open a second account. Does the casino not have security for these infractions? Is there an alert only when the customer wants to withdraw their winnings? Why not before? You can deposit at will, without any problems and in this case you can even have 10 accounts...
It is, to say the least, a dubious policy.
That's why I don't play here.
Hugo
Eu nao entendo é como é possivel abrir uma segunda conta. O casino nao tem segurança para estas infração? Só quando o cliente quer sacar os seus ganhos é que há um alerta? Porque nao antes? Podes depositar á vontade, sem problemas e neste caso até podes ter 10 contas...
É no minimo uma politica duvidosa.
Por isso nao jogo aqui.
Hugo
Sai che non è saggio confrontare prelievi e depositi perché entrambe le transazioni sono molto diverse, soprattutto per quanto riguarda gli assegni.
Quando depositi in un casinò online, non vengono effettuati controlli effettivi da parte del casinò. È solo una semplice transazione di denaro. Uguale a quando si acquista benzina al distributore di benzina e si paga con carta.
D'altro canto, quando invii una richiesta di prelievo, è necessario eseguire l'intero processo di controllo perché il casinò deve essere perfettamente sicuro che tu non abbia mai violato alcun termine del casinò, utilizzato solo metodi di pagamento registrati a te e seguito altre politiche.
Quindi, a meno che tu non chieda al caisno di eseguire il KYC (conosci il tuo cliente) subito dopo la registrazione, c'è una probabilità piuttosto alta che un secondo account passi inosservato.
Capisco che sembri una lacuna per catturare i giocatori, ma immagino sia abbastanza risaputo che la creazione di un secondo account è vietata in ogni casinò che esegue la verifica KYC.
Hai letto l'articolo che ti ho inviato, per favore? Dice:
"Accettiamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi di non creare più account nello stesso casinò. Non perché pensiamo che sia il modo giusto per farlo, ma perché è lo standard del settore e non possiamo penalizzare tutti i casinò che non applicano la regola "un account per giocatore" nel modo che riteniamo migliore. Tuttavia, crediamo e speriamo che il controllo degli account duplicati durante la creazione dell'account diventi lo standard del settore in futuro e i giocatori saranno meglio protetti."
You know it's not wise to compare withdrawals and deposits because both transactions are very different, especially regarding checks.
When you deposit at an online casino, there are no actual checks made on the casino's side. It is just a simple money transaction. Equal to when buying gasoline at the gas station and paying by card.
On the other side, when you submit a withdrawal request, the whole process of checking needs to be done because the casino must be perfectly sure you have never violated any casino terms, used only payment methods registered to you, and followed other policies.
So, unless you ask the caisno to perform the KYC (know your customer) right after the registration, there is a pretty high chance that a second account will go unnoticed.
I understand it feels like a gap to catch players, but I guess it is pretty common knowledge that creating a second account is prohibited in every casino performing KYC verification.
Did you read the article I sent you, please? It says:
"We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected."
I withdrew €80 with the same account that they blocked me and the other one was already registered
They could have blocked me right now but instead they let me play and deposit calmly until I won that amount
Ho prelevato 80€ con lo stesso account che mi hanno bloccato e già l'altro era registrato
Potevano bloccarmi in questo momento invece mi hanno lasciato giocare e depositare tranquillamente fino a quando non ho vinto quella cifra
Ciao, e grazie per l'informazione. Quindi hai prelevato gli 80€ iniziali tramite il primo conto. Adesso arriva la parte importante, direi. Nessuno di questi account è stato verificato allora? A volte i casinò consentono il prelievo di somme inferiori senza una verifica su vasta scala, il che potrebbe comportare la registrazione di un secondo account lungo il percorso.
Ma come crediamo:
"Per evitare account duplicati, è fattibile ed efficace verificare la presenza di account duplicati durante il processo di creazione dell'account. Non intendiamo una procedura KYC (conosci il tuo cliente) completa che implicherebbe la verifica dell'identità, ma un rapido controllo delle combinazioni dei dettagli personali che verrebbero condivisi solo da due persone separate solo in rarissime eccezioni, come nome, cognome e data di nascita. Se il casinò non richiede queste informazioni durante il processo di registrazione, dovrebbe iniziare a farlo.
Nella maggior parte dei casi non ci sarà una partita e il casinò può consentire al giocatore di giocare, attivando una procedura KYC completa solo quando il giocatore invia la richiesta di prelievo. Tuttavia, se il casinò ottiene una corrispondenza, è probabile che il giocatore abbia già un account. In questi casi, avvisa il giocatore e/o chiedigli di completare una procedura KYC per assicurarti che non disponga già di un account.
Se ciò non è tecnologicamente fattibile, il casinò non dovrebbe punire i giocatori che hanno creato inconsapevolmente un secondo account e non intendevano abusare del bonus di benvenuto. Se il giocatore non ti ha causato alcun danno, è meglio contattarlo e trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti coinvolte, come tenere aperto un conto e chiudere l'altro(i)."
Spero che ci sia un modo per aiutarti.
Hello, and thanks for the information. So you withdrawn the initial €80 through the first account. Now comes the important part, I'd say. Did neither of these accounts get verified back then? Sometimes casinos allow lower sums to be withdrawn without full-scale verification, which may result in your situation when a second account is registered along the way.
But as we believe:
"To prevent duplicate accounts, it is feasible and effective to check for duplicate accounts during the account creation process. We don't mean a full know your customer (KYC) procedure that would involve ID verification, but a quick check of personal detail combinations that would only be shared by two separate people in very rare exceptions, such as first name, surname and date of birth. If the casino doesn't require this information during the registration process, it should start doing so.
In most cases there will not be a match and the casino can let the player play, only triggering a full KYC procedure when the player submits their withdrawal request. However, if the casino does get a match, it is likely that the player already has an account. In these cases, notify the player and/or ask them to complete a KYC procedure to make sure that they don't already have an account.
If this is not technologically feasible, the casino shouldn't punish players who created a second account unknowingly and didn't intend to abuse the welcome bonus. If the player hasn’t caused you any harm, it's best to contact them and find an acceptable solution for both involved parties, such as keeping one account opened and closing the other one(s)."
I hope there is a way to help you.
Hopefully you can help me I did everything unknowingly
Speriamo che mi può aiutare ho fatto tutto inconsapevolmente
Ciao. Non ho motivo di non crederti. Ho solo cercato di spiegare che le cose in qualche modo funzionano nei casinò e, in alcuni casi, anche il minimo errore comporta complicazioni spiacevoli.
Mi dispiace, ma questa regola è lo standard comune. 🙏
Hello. I have no reason not to believe you. I just tried to explain that things work somehow in casino, and in certain cases, even the slightest mistake means unpleasant complications.
I'm sorry, but this rule is the common standard. 🙏
Good morning, again today the email was sent to me that I have to upload documents again from verde casino, but this morning I uploaded everything they have this, but they pretend nothing happened, but is it possible?? I've been sleeping for 2 weeks since I've been fighting with them
Buongiorno ,di nuovo oggi mi estato mandato l'email che devo caricare di nuovo documenti da verde casino,ma io o caricato stamattina tutto quello che hanno questo,ma loro Fanno finta di niente,ma e posibile??sonno 2 settimane da quando combatto con loro
Salve, secondo l'e-mail inviata dal casinò, queste sono le cose KYC standard di cui hanno bisogno. Diamo ai casinò 14 giorni per risolvere la verifica, ma tu dici che va avanti da 2 settimane, che è esattamente il periodo di tempo.
Comunque hai provato a scrivere nella live chat che hai inviato i documenti e che ti chiedono di fare la stessa cosa? Ho capito bene che sei già stato verificato con successo una volta e ora vogliono di nuovo gli stessi documenti da te?
Ho anche visto che hai già un reclamo e il casinò ti ha risposto due volte, dicendoti di completare la verifica secondo le istruzioni contenute nell'e-mail. Quindi, se non l'hai ancora completato con successo, prova a collaborare e caricare tutto secondo le linee guida. Se i problemi persistono, hai un reclamo aperto e cercheremo di aiutarti.
Hi, according to the email that the casino sent, these are the standard KYC stuff they need. We give casinos 14 days to resolve the verification, but you say it's been going on for 2 weeks, which is exactly the time frame.
Anyway, did you try to write to the live chat that you sent the documents and that they are asking you to do the same again ? Do I understand correctly that you have already been successfully verified once and now they want the same documents from you again ?
I also saw that you already have a complaint and the casino replied to it twice, telling you to complete the verification according to the instructions in the email. So if you have not successfully completed it yet, try to cooperate and upload everything according to the guidelines. If there are still problems, then you have an open complaint and we will try to help you.
Good morning, I uploaded all the documents, today they sent me the email that I have to send the photo of the identity card, which I also uploaded the first one, but I uploaded the document again today too, I collaborated every time with them, but every day the same emails, the same things, I'm waiting now to see what they'll ask me to verify my identity card, because I've been good and waited almost 3 weeks, which doesn't seem normal to me considering that to play I also need withdrawals, yes they continue to say the same things even now and Fanny doesn't verify it for me and then to be able to make the withdrawal I do myself justice everywhere because what Fanny them is not correct at all... let's hope who keep themselves in order and do the right things and do the right things, so we are all in order... thank you
Buongiorno,io o caricato tutti I documenti ,oggi mi hanno mandato l'email che devo mandare la foto della carta d'identita,che io o gea caricato anche quella prima,ma o caricato di nuovo anche oggi il documento,io o colaborato ogni volta con loro,ma ogni giorno I stessi email,le stesse cose,aspetto adesso a vedere che mi rospondono per la verifica della carta d'identita,perche io sonno stata brava e o aspettato quasi 3 settimane,cosa che non mi sembra normale visto che per giocare cellai bisogno anche dei prelievi,si loro continuano a dire le stesse cose anche adesso e non mi Fanny la verifica e poi per potere fare il prelievo io mi faccio giustizia dappertutto perche quello che Fanny loro non e corretto per niente...speriamo che si mettono aposto e che fanno le cose giuste e per bene,cosi siamo tutti aposto..grazie
Ok, quindi penso che tu stia facendo la cosa giusta cercando di collaborare, quindi se il tuo account non è ancora verificato, puoi menzionarlo nel tuo reclamo. Il nostro team cercherà di aiutarti con l'intera situazione.
Spero comunque davvero che la verifica vada a buon fine e non avrai ulteriori difficoltà.
Okay, so I think you're doing the right thing by trying to cooperate, so if your account isn't still verified, you can mention that in your complaint. Our team will try to help you with the whole situation.
However, I really hope that the verification will be successful and you will not have further difficulties.
No, my account is not yet verified because every day they send the email and ask for the same things, but I always send what they asked me, I don't know if they want more, it doesn't seem right to me at all... thanks
No,il mio account non e ancora verificato perche ogni giorno mandano l'email e chiedono le stesse cose,ma io o mandato sempre che mi hanno chiesto,non lo so che vogliono di piu,non mi sembra giusto per niente..grazie
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