Betway non riconosce il reclamo

Mi sono impegnato invano a contattare Betway per rilasciarmi una lettera finale in cui delineavo la loro decisione di non rimborsarmi i miei soldi nonostante avessero aperto un conto e lasciato depositare quasi 2000 euro da un cliente autoescluso. Non mi hanno mai inviato un'e-mail. Non esiste una procedura di reclamo che tutti hanno diritto di poter utilizzare e che agiscano in modo appropriato. Ho bisogno di quella lettera altrimenti il loro regolatore non esaminerà il mio caso. Qualcuno ha qualche suggerimento. Solo per farvi sapere ragazzi. Nonostante l'errore di battitura che è stato fatto per creare il nuovo account. Avevo parlato con un ragazzo Michael dalla loro chat e ha ammesso un errore ed è stato commesso un errore, in realtà non ho ricevuto alcuna email da loro. ..

Ho anche portato gli stessi dettagli ad altre 6 società di scommesse con la discrepanza nel mio cognome e ognuna di loro non appena ho premuto il pulsante di creazione della registrazione ha rifiutato il mio nuovo account. Sapevano chi ero e che ero autoescluso, quindi ti dimostra che le aziende che affermano che è tutta colpa tua sono in grave violazione. A loro non importa come Betway e non gli importa nemmeno tanto di riconoscere la mia lamentela che ho fatto.

Ciao Antrimlisa, ci dispiace molto di non poterti aiutare con il tuo reclamo che ci hai inviato due settimane fa. Sfortunatamente, non possiamo fare molto senza collaborare con il casinò. E come ha detto Jozef, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò e il casinò potrebbe decidere di reagire. Tengo le dita incrociate che questa non è la chiusura definitiva della questione.

Grazie. Queste aziende credo davvero che sappiano chi sei. In realtà ho perso la speranza di riuscire a stare lontano dal gioco d'azzardo, mi ha preso e ha fatto a pezzi la mia vita. Quando è così semplice aprire un nuovo account che speranza c'è per le persone come me. Sai che una volta ero qualcuno che non si sarebbe separato con 2 euro per avere una svolazzata sul Grand National. Ora non potrò mai possedere una casa. Non avrò mai niente nella mia vita. La mia storia creditizia non esiste e a questi ragazzi non frega niente.

L'autoesclusione non significa nulla e ti chiederesti che senso ha esserci quando le aziende non ti inseriscono nella lista nera. I regolatori non hanno idea di cosa direi su cosa stia realmente accadendo. Stanno appena grattando la superficie media mentre le vite delle persone sono fatte a pezzi perché le società di scommesse possono e prenderanno e prenderanno perché sanno che le persone sono vulnerabili. Sono un'infermiera e venire da un posto in cui non puoi prendere scorciatoie o essere irresponsabile è scioccante per quello che riescono a fare per fare soldi. La triste realtà è che a nessuno importa davvero.

Ciao,

Hanno licenza nel Regno Unito e a Malta. Fossi in te contatterò entrambe le patenti.

Presenta anche una denuncia alla polizia per agire contro la frode nel Regno Unito (actionfraud.co.uk)

Per il Regno Unito è necessario indicare i nomi delle società:

• BETWAY GRUPPO LIMITATO

CASA DI KINGSWAY,

VIA HAVILLAND,

ST PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

• TENUTE DI KAVACHI LIMITATE

CASA DI KINGSWAY,

VIA HAVILLAND

ST PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

All'autorità di licenza maltese: C 39710 - BETWAY LIMITED

Invia loro un'e-mail per far loro sapere che stai percorrendo vie legali per il tuo reclamo e anche per avvisare le autorità al riguardo.

Ciao, mi dispiace tanto per tutto quello che hai appena descritto qui e sono d'accordo. Le conseguenze delle cose sono spesso piuttosto dolorose. Ma di certo non mi arrenderei senza provare se ci fosse ancora una speranza per una soluzione. Ti auguro di concentrare la tua attenzione in futuro su hobby più amichevoli e più "benefici" del gioco d'azzardo. Quelli che porteranno più pace nella tua vita che problemi e sofferenze. E grazie per aver condiviso la tua storia✨

Questa è la mail che ho ricevuto da allora ieri

Grazie per aver contattato l'assistenza clienti di Betway.

Riepilogo del reclamo

Abbiamo ricevuto un reclamo in cui dichiari di essere stato in grado di registrare un altro account, nonostante fossi Escluso e di conseguenza hai richiesto il rimborso dei depositi effettuati.

Risposta

Betway desidera ringraziarti per aver sollevato le tue preoccupazioni e apprezziamo il tuo feedback fornito.

Dopo un esame approfondito del tuo account, possiamo confermare che sei stato in grado di aggirare i blocchi di esclusione posizionati sul tuo account Betway Lisamac79 modificando i dettagli dell'account registrato.

Si prega di notare che, in qualità di operatore responsabile, Betway ha adottato numerose misure per impedire a un cliente escluso di depositare fondi su un conto di gioco Betway appena registrato.

Detto questo, Betway si limita a impedire il deposito di un cliente escluso, in quanto il metodo di prevenzione si basa sui dati del cliente che ha registrato e non necessariamente esclusivamente sui documenti presentati. Se un cliente registra account con dettagli diversi, questo potrebbe non essere rilevato e un cliente appena registrato sarà in grado di aggirare una precedente esclusione applicata a un account di gioco Betway registrato. La responsabilità principale ricade sul cliente per assicurarsi di fornire le informazioni corrette durante la registrazione degli account, nonché di non registrare nuovi account mentre si è esclusi in quanto ciò non è consentito.

Ti invitiamo a garantire che i dettagli forniti siano corretti e non vengano alterati in alcun modo per aggirare le garanzie di esclusione che sono state messe in atto.

Sulla base di quanto sopra, siamo spiacenti di informarti che la tua richiesta di rimborso dei tuoi depositi effettuati a Betway è stata respinta.

Sebbene comprendiamo la tua situazione, possiamo confermare che per quanto riguarda le disposizioni sulla responsabilità sociale di Betway, possiamo confermare che ti sono state fornite tutte le misure ragionevoli disponibili.

A causa delle dichiarazioni preoccupanti rilasciate al momento della presentazione del reclamo, vorremmo indirizzarti ai seguenti strumenti, qualora avessi bisogno di ulteriore assistenza per il gioco responsabile

Beh, non odiarmi, ma se un giocatore dipendente vuole giocare nel casinò dove prima si era autoescluso, il modo più semplice è modificare i dettagli usati in precedenza.

Registra una nuova email, usa una variante diversa del nome o usa invece il secondo nome... Purtroppo funziona, questa è una pratica comune. 🙁

Mi dispiace davvero per i problemi.