New Era BV sperimenta la protezione dei giocatori

Ciao!

Scommetto che troveremo maggiori dettagli nel tuo reclamo. Grazie per averne inviato uno. Potresti comunque portare qui maggiori dettagli sulla situazione? La condivisione potrebbe aiutare gli altri, suppongo.

A proposito di reclami, ora tocca a te, rispondi gentilmente: puoi iniziare direttamente utilizzando questo link 👈

Non preoccuparti, siamo qui per te.

Posso confermarlo. Winscore trae profitto dai problemi dei giocatori! Sono tre settimane che provo a bloccare il mio account.

Non è fatto deliberatamente.

Giù le mani! Non potrebbe essere più dubbio!

In questi casi, direi che è davvero importante condividere quanti più dettagli possibili. Posso avere qualche domanda se non ti dispiace?

Cosa ha causato un tale ritardo? Conosci il motivo? Potrebbe anche essere utile menzionare se questo casinò fornisce istruzioni complete su come chiudere il conto.

Se sì, diresti che questi sono stati seguiti?

Sentiti libero di condividere la storia, per favore. Non voglio insistere se non ti senti a tuo agio.

Secondo me, c'è un sistema dietro a tutto questo. Viene costantemente sottolineato che la domanda non è stata presentata "correttamente", ecc.

Il gruppo appartiene alla lista nera.

Ciao, potresti anche indicarmi di cosa tratta questo caso perché non ci capisco molto. Ti riferisci a un post precedente? Puoi descrivere un po' la tua situazione, per favore?

Sembra una cosa seria.

Potresti cortesemente fornirci informazioni sulla natura delle richieste in ritardo e sulla risposta del casinò?

Sarebbe anche utile chiarire se stiamo parlando di richieste regolari di chiusura di account o se si tratta di un'autoesclusione permanente causata da problemi di gioco d'azzardo. Sentiti libero di fornire una spiegazione dettagliata di come sono state fatte tali richieste. Direi che comprendere i veri eventi potrebbe aumentare la consapevolezza tra gli altri o aiutare a prevenire potenziali problemi.

Ciao,

Il seguente problema esiste sistematicamente all'interno del Casino Group.

1. Non esiste alcuna opzione per l'auto-blocco tramite l'account

2. Non esiste alcun meccanismo che escluda i giocatori europei che sono effettivamente banditi dai casinò autorizzati a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

3. Non è possibile bloccarsi tramite il supporto chat.

4. Ti viene indirizzato all'indirizzo email. Non ricevi risposta per giorni.

5. Non è chiaro a quale indirizzo email debba essere inviata la richiesta. A un certo punto, dopo diversi giorni, verrai bannato per un massimo di 30 giorni. Questo vale anche se richiedi un ban permanente. È chiaro perché devono esserci funzioni di ban. È proprio questa fase in cui i giocatori sono in difficoltà e in fiamme che viene sfruttata.

6. I punti sopra indicati indicano un approccio sistematico allo sfruttamento dei tossicodipendenti piuttosto che alla loro protezione.

7. I punti sopra esposti mi portano a concludere che non esiste alcuna tutela per i giocatori e che la "licenza" è una brutta barzelletta.

Bentornati e grazie per questi post sulla salvaguardia.

Spero che non ti dispiaccia se attiro la tua attenzione su un dettaglio molto importante.

Innanzitutto, è importante specificare se il desiderio di un giocatore di autoescludersi da un casinò è motivato dall'aumento dei danni derivanti dal gioco d'azzardo o dalla dipendenza dal gioco d'azzardo. Sembra che tu abbia trascurato la richiesta che ti ho fatto prima di essere più specifico.

Per essere onesti, è molto difficile rispondere ai tuoi post senza avere queste conoscenze di base. Proverò a chiedere di nuovo: potresti chiarire se stiamo parlando di richieste di chiusura di account su base regolare o se si tratta di un'autoillusione a lungo termine derivante da problemi di gioco d'azzardo?

Inoltre, se giochi in casinò che non sono sotto la giurisdizione della GGL, ti preghiamo di non dare per scontato che questi casinò ti tratteranno con lo stesso livello di responsabilità; questa è una supposizione pericolosa. Per tornare all'argomento originale, è più sicuro contattare ogni casinò e dichiarare esplicitamente che desideri che il tuo account venga chiuso e per quale motivo.

Come esseri umani come te e me, gli assistenti sociali si sforzano di reagire alle tue affermazioni piuttosto che alle tue supposizioni.

Per fornirti una tempistica approssimativa, ogni volta che i nostri specialisti gestiscono un reclamo riguardante una chiusura ritardata dell'account, il casinò ha dalle 36 alle 72 ore per completare la procedura e chiudere l'account.

Spero davvero che tu fornisca informazioni più concrete sulle cose che hai attraversato nel tuo prossimo post. Grazie.

Quanto segue è stato risposto da Realspin Casino, gestito indirettamente anche da New Era, quando è stata richiesta la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo.

"Grazie per averci contattato con la tua richiesta di chiusura!

Ci dispiace apprendere della tua decisione, ma faremo del nostro meglio per aiutarti!

Ti invitiamo a provare la sezione casinò live, dove troverai giochi che ti garantiranno la migliore esperienza possibile con un vero croupier.

Ogni giorno, il nostro team si assume la responsabilità di caricare nuovi giochi e migliorare quelli vecchi. Offriamo un'ampia gamma di giochi da provare ai nostri clienti e dove possono trovare varie funzionalità di gioco come giri gratuiti, scatter, ecc. Hai già visitato la nostra sezione JackPot? Lì puoi scegliere un gioco e giocare per il premio più alto.

Attenderemo la tua risposta, per procedere secondo i tuoi desideri. Speriamo che questo ti aiuti a decidere se desideri rimanere con noi.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, restiamo a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Distinti saluti,..."

Se sei interessato, ti inoltrerò l'e-mail originale.

Apprezzo che tu abbia condiviso la risposta del casinò, ma penso che sia comunque importante riconoscere come hai annunciato la tua richiesta di autoesclusione. Ti ricordi tutto quello che ho detto finora? Se sì, ti prego di fornire questa informazione in modo che tutti abbiano un quadro completo degli eventi che continui a seguire qui sul forum.

Anch'io ho provato ad autoescludermi dai casinò New Era BV. Ignorano le email. Quindi non offrono alcuno strumento per il gioco responsabile. Ho provato diverse volte e non ho mai ricevuto altro che una conferma di ricezione. Questi signori stanno sicuramente violando le regole.

Hai specificato chiaramente il motivo della tua autoesclusione, per favore?

È una cosa molto importante da fare, sai.

Inoltre, se noti che non rispondono alla tua email, prova a chiedere se l'assistenza clienti è disponibile.

Ho segnalato problemi di gioco d'azzardo e avevo bisogno che i conti venissero chiusi. L'assistenza clienti in tempo reale ha sempre 181 persone in coda, il che fa pensare che non diano la priorità a queste richieste. Rendono la cosa impossibile.

In questo caso, speriamo che il nostro team addetto ai reclami possa essere d'aiuto. Che ne dice?

Vi preghiamo di inviare il vostro reclamo qui , spiegando dettagliatamente la situazione. Faremo tutto il possibile per metterci in contatto con loro e risolvere la questione.