Ciao Radka
Questo inizia quando durante il processo di verifica del mio account e una richiesta di prelievo di fondi da parte mia l'attività inizia a rendere tutto il processo difficile e trascinante nel tempo.
Durante questo processo ho ricevuto un'e-mail dall'azienda in cui sono stati divulgati 2 nomi individuali di terze parti. Queste informazioni sono state prelevate dal mio estratto conto (fornite solo ai fini della verifica dell'indirizzo). Queste informazioni sono state prese e divulgate dall'azienda senza il mio consenso o autorizzazione e senza il consenso o l'autorizzazione delle stesse 2 persone Terze parti.
Si tratta di una violazione molto grave della protezione dei dati e del mancato rispetto delle normative e delle procedure legali ai sensi del GDPR Act 2018 da parte dell'azienda.
Ho fatto domande e sollevato le mie preoccupazioni all'azienda in merito al problema e, non soddisfatto della risposta, decido di richiedere una richiesta di accesso al soggetto ( SAR). Che sono tutti i dati/informazioni che l'azienda ha e conserva da un individuo.
Non hanno soddisfatto la mia richiesta in tempo utile. Per questo motivo richiedo nuovamente la 2a SAR, non hanno fornito la mia richiesta in tempo. Ad aggravare la situazione hanno omesso e trattenuto nella mia richiesta SAR il nome delle 2 singole Terze Parti divulgare come sopra descritto. In questa situazione i miei diritti come persona e consumatore sono stati negati laddove l'azienda non rispetti i regolamenti e le procedure legali ai sensi del GDPR Act 2018.
Decido di esporre la situazione all'UKGC che mi consiglia di presentare un reclamo all'Information Commissioner Office (ICO).
Sollevo il reclamo con ICO sul loro sito web. Con questo invio tutte le e-mail scambiate tra me e l'azienda come prova e prova per far valere il mio reclamo.
L'ICO contatta l'azienda con le istruzioni per affrontare il problema e chiarire le mie preoccupazioni sollevate.
L'ICO non ha ricevuto alcuna risposta dall'azienda nelle 2 occasioni in cui gli è stato chiesto.
L'ICO ha esaminato il mio caso e ha concluso che l'azienda ha violato la protezione dei dati e non ha rispettato i regolamenti e le procedure legali ai sensi del GDPR Act 2018.
Questa attività non solo ha fallito con i propri obblighi legali, ma mostra anche un'enorme mancanza di servizio clienti e assistenza clienti quando si affronta questa situazione.
Questa situazione mi causa perdite finanziarie e peggiori che danneggiano la mia salute con stress mentale e disturbo d'ansia.
Nella mia esperienza, familiarizzare con i nostri diritti come persona e consumatore in merito ai nostri dati/informazioni detenuti dall'azienda mi ha aiutato in questa situazione.
Inoltre, qualsiasi e-mail/comunicazione tra l'individuo e l'azienda è vitale, quindi tieniti al sicuro.
Sono stato informato quando un'azienda richiede una licenza di gioco non è necessario dimostrare la propria disponibilità e il comitato per conformarsi alle normative GDPR o alla supervisione delle stesse. La licenza è assegnata dall'UKGC. A mio parere non sono d'accordo con questo.
Le informazioni personali e finanziarie individuali dovrebbero essere gestite con la massima sicurezza, sicurezza e fiducia, non come un'altra casella di spunta.
Jorge
Hi Radka
This begin when during the verification process of my account and a request of funds withdraw by me the business start to make all the process difficult and dragging in time.
During this process I received one email from the business where 2 individual names of Third Parties was disclose. This Information was taken from my bank statement ( provide for the purpose of address verification only). This information was taken and disclose by the business without my consent or authorization and without consent or authorization of the same 2 individuals Third Parties.
This is a very serious breach of data protection and no compliance of regulations and legal procedures under GDPR Act 2018 by the business.
I did question and raise my concerns to the business regarding the issue and not happy with the response I decide to request a Subject Access Request ( SAR). That it's all the data/information the business have and hold from one individual.
They failed to provide with my request in due legal time. For that reason I request 2nd SAR again they failed to provide my request in time. To aggravate the situation they omitted and withheld in my SAR request the name of the 2 individual Third Parties disclose as described above. In this situation my rights as person and consumer it's been denied where the business don't comply with regulations and legal procedures under GDPR Act 2018 .
I decide to expose the situation to the UKGC that advice me to log a complaint with the Information Commissioner Office (ICO).
I raise the complaint with ICO on they website. With this I send all the emails exchange between me and the business as evidence and proof to re enforce my complaint.
The ICO contact the business with instructions for them to address the issue and clarify my concerns raise.
The ICO didn't have any response back from the business in the 2 occasions they been ask to.
The ICO review my case and concluded the business had breach data protection and failed to comply with regulations and legal procedures under GDPR Act 2018.
This business not only failed with they legal obligations but and also show enormous lack of customer service and customer care when dealing with this situation.
This situation cause me financial losses and more worst then that damage my health with mental stress and anxiety disorder.
In my experience getting familiar with our rights as person and consumer regarding our data/information hold by business did help me in this situation.
Also any email/communication between the individual and the business it's vital so keep safe.
I was made aware when a business apply for a gaming licence there's no requirement to show evidence they are ready and committee to comply with GDPR regulations or supervision of the same. The licence it's award by the UKGC. In my opinion I don't agree with this.
Individual personal and financial information should be deal with maximum security safety and trust not as another tick box.
Jorge
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