Il giocatore svizzero ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo KYC incompleto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Salve,Ho um problema con frank casino. Allora mi iscrivo al casino faccio versamenti circa di 300 euro (senza bonus)riesco a vincere 600 euro perfetto. Mando i documenti richiesti per la verifica e aspetto ok.dopo un giorno non vanno bene perche di scarsa qualita le foto, ok rispedisco, giorno dopo altro problema e rispedisco, insomma sono 10 giorni che spedisco e ancora non hanno approvato niente il mio account e in pausa e i miei soldi no li hanno ancora spediti!! Preciso che con gli stessi documenti spediti sono registrato a vari casino (bizstar,king bill,casino heroes ecc.. mai un problema subito approvati) servizio chat pessimo chiedo spiegazioni e mi dicono di spedire i documenti ,spedisco e il support non li approva sempre con scuse nuove! Come posso risolvere la situazione ? Grazie x il vostro aiuto
Caro Alberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questa situazione, ma, prima di farlo, per favore, vorresti inviarmi i tuoi documenti? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Inoltre, ci sono stati altri problemi che hanno ritardato la verifica? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere la questione il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro guru team vi ho spedito i documenti come mi avete chiesto spero risolviate presto questo problema a oggi sono 15 giorni e ancora niente!! Saluti alberto
Grazie mille Alberto per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alberto,
Prima di tutto, grazie per la tua email. Vorrei informarvi che tutti i casinò hanno un approccio diverso per quanto riguarda il processo di verifica: i tipi di documenti richiesti e anche i tempi di elaborazione possono variare. Alcuni casinò hanno un processo di verifica più rigoroso di altri. Questo non è insolito, i buoni casinò fanno sempre del loro meglio per inviare le vincite alla persona giusta.
Ti consiglio di contattare nuovamente il supporto del casinò e scoprire quali documenti mancano e inviarli immediatamente con una qualità sufficiente.
Per favore fatemi sapere quando inviate tutti i documenti richiesti (o se siete sicuri di averli già inviati tutti), così possiamo continuare a risolvere il reclamo di conseguenza.
Ciao kristina, grazie per l'interesse volevo dirti che ho gia spedito tutto varie volte e la qualita delle immagini era sempre buona(avendola approvata altri vari casino sono sicuro) adeicevutesso l'ultima volta per vedere indirizzo ho spedito la ricevuta del telefono e internet e l'anno rifiutata dicendo che accettano solo ricevute di acqua,gas, internet ,telefono?sto aspettando dal 25 febbraio non e possibile!spero riusciate a risolvere qualcosa.saluti alberto
Ciao Alberto,
Ho contattato il casinò, quindi speriamo di ricevere presto una risposta.
Grazie per la pazienza.
Vorremmo chiedere al Frank Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudendo questo reclamo poiché altri giocatori irrisolti possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.