HomeReclamiFrank Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica KYC.

Frank Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica KYC.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 150

Importo:: 600 €

Frank Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/03/2020 | Non risolto : 26/03/2020
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore svizzero ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo KYC incompleto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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4 anni fa

Salve,Ho um problema con frank casino.  Allora mi iscrivo al casino  faccio versamenti circa di 300 euro  (senza bonus)riesco a vincere 600 euro perfetto. Mando i documenti richiesti per la verifica e aspetto ok.dopo un giorno non vanno bene perche di scarsa qualita le foto, ok rispedisco, giorno dopo altro problema e rispedisco,  insomma sono 10 giorni che spedisco e ancora non hanno approvato niente il mio account e in pausa e i miei soldi no li hanno ancora spediti!!  Preciso che con gli stessi documenti spediti sono registrato a vari casino  (bizstar,king bill,casino heroes  ecc..  mai un problema subito approvati) servizio chat pessimo chiedo spiegazioni e mi dicono di spedire i documenti ,spedisco e il support non li approva sempre con scuse nuove! Come posso risolvere la situazione ? Grazie x il vostro aiuto

Pubblico
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4 anni fa
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Caro Alberto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questa situazione, ma, prima di farlo, per favore, vorresti inviarmi i tuoi documenti? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Inoltre, ci sono stati altri problemi che hanno ritardato la verifica? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere la questione il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa

Caro guru team  vi ho spedito  i documenti  come mi avete chiesto  spero risolviate  presto questo problema a oggi sono 15 giorni e ancora niente!! Saluti  alberto

Modificato
Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Alberto per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Alberto,

Prima di tutto, grazie per la tua email. Vorrei informarvi che tutti i casinò hanno un approccio diverso per quanto riguarda il processo di verifica: i tipi di documenti richiesti e anche i tempi di elaborazione possono variare. Alcuni casinò hanno un processo di verifica più rigoroso di altri. Questo non è insolito, i buoni casinò fanno sempre del loro meglio per inviare le vincite alla persona giusta.

Ti consiglio di contattare nuovamente il supporto del casinò e scoprire quali documenti mancano e inviarli immediatamente con una qualità sufficiente.

Per favore fatemi sapere quando inviate tutti i documenti richiesti (o se siete sicuri di averli già inviati tutti), così possiamo continuare a risolvere il reclamo di conseguenza.

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Pubblico
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4 anni fa

Ciao kristina,  grazie per  l'interesse   volevo  dirti  che ho gia spedito tutto  varie volte  e la  qualita  delle immagini era sempre buona(avendola  approvata altri vari casino  sono sicuro) adeicevutesso l'ultima volta  per  vedere indirizzo ho spedito  la ricevuta  del telefono  e internet  e l'anno rifiutata  dicendo che accettano  solo  ricevute di acqua,gas, internet ,telefono?sto aspettando  dal 25  febbraio  non e possibile!spero  riusciate a risolvere qualcosa.saluti alberto

Modificato
Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Alberto,

Ho contattato il casinò, quindi speriamo di ricevere presto una risposta.

Grazie per la pazienza.

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Frank Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudendo questo reclamo poiché altri giocatori irrisolti possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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