Il giocatore bulgaro è stato informato che il suo paese era nella lista di quelli soggetti a restrizioni.
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Freaky Aces Casino - Il paese del giocatore è diventato limitato.
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Importo:: 435 €
Freaky Aces Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Ciao, il casinò in questione Freakyaces.com mi ha trattato, per dirla in modo lieve, errato, direi beffardo e improvvisamente, il sito ha smesso di funzionare per la Bulgaria alcuni giorni fa. Non c'era accesso, mi hanno contattato via e-mail per inviare loro i documenti di verifica al mio account con "Mi dispiace per quello che sta succedendo" Ho inviato loro tutti i documenti espressivi. E si è scoperto che non potevano verificare l'account e restituirmi i soldi dal deposito, che fedeltà !! ?? Quindi penso che una volta la discriminazione nazionale contro di noi bulgari, un secondo atteggiamento nei confronti dei loro clienti e personalmente nei miei confronti, perché esiste. Che dire del tempo perso ?? Spero davvero che ci sarà giustizia dopo questa derisione, perché sanguino da 2 giorni e non mi sento bene
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4 anni fa
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Caro Веселин,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
„A causa delle normative legali, i giochi da casinò Freaky Aces non sono disponibili per i giocatori dei seguenti territori: Bielorussia, Bulgaria , Francia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Portogallo, Singapore, Spagna, Regno dei Paesi Bassi (Paesi Bassi, Curacao, Aruba , Bonaire, Saba, Statia e St Martin), Turchia, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti. "
Potresti per favore avvisare se sei stato in grado di piazzare scommesse in questo casinò? Hai accumulato vincite in questo casinò o subito dopo aver depositato fondi, la tua geolocalizzazione è stata riconosciuta come una delle restrizioni? Infine, potresti confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non ti sto chiedendo di metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Ciao, sono contento per la risposta rapida. Vorrei informarti che quando ho registrato l'account in questo casinò, Freakyaces.com ha accettato giocatori dalla Bulgaria. Dopo una settimana di gioco e profitti accumulati, il casinò ha deciso di limitare l'accesso dei bulgari al mio conto con un saldo di 430 euro. Quindi ha deciso di restituire solo il mio deposito. Ti invierò un'email per quello che ho scritto come una specie di prova !!
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4 anni fa
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Scusa, se solo puoi scrivermi dove inviare le e-mail. Grazie
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4 anni fa
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Grazie mille per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di inoltrare tutte le informazioni pertinenti a matej@casino.guru .
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4 anni fa
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Ciao Веселин.
Nel tuo caso, è stato un problema di verifica. Quindi dovremmo chiedere ai rappresentanti dei casinò se possono aiutarti in qualche modo.
Vorrei invitare i rappresentanti di Freaky Aces Casino a discutere e spiegarci cosa è andato storto.
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4 anni fa
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Caro Веселин,
Prima di tutto vorrei scusarmi per l'inconveniente causato. A partire dal 09 giugno 2020 i giocatori bulgari non potranno più giocare al casinò FreakyAces.
Vi chiedo cortesemente di inviare il nome utente del vostro casinò, in modo da poterlo ordinare al più presto. Puoi anche contattarmi direttamente tramite e-mail partners@freakyaces.com.
Ancora una volta mi scuso per l'inconveniente causato.
Cordiali saluti
Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati
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4 anni fa
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Denis, puoi trovare i dettagli di contatto del giocatore sul lato sinistro sotto il suo Avatar.
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4 anni fa
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Ciao Веселин,
Grazie per aver inviato il tuo nome utente. Ho contattato il nostro dipartimento KYC e mi hanno confermato che non sei riuscito a verificare il tuo account giocatore. Sfortunatamente, il prelievo non è disponibile senza la verifica dell'account.
Si prega di contattare kyc@freakyaces.com in caso di domande relative alla verifica dell'account.
Cortesemente,
Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati
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4 anni fa
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Bene, lascia che il Casinoguru mi dica come procedere, posso contattare kyc@freakyaces.com e inviare tutti i documenti necessari, ma il casinò non mi ha dato l'opportunità e ha annullato il saldo, quindi caro Matthew, dovrei scrivere a loro via e-mail?
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4 anni fa
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Sì grazie. Contattali direttamente e chiedi quali documenti mancano. Di solito, si tratta di due prove di identità (carta d'identità + passaporto) e una bolletta non più vecchia di tre mesi. Ma di sicuro scrivi loro un'email e chiedili direttamente. Forse avranno qualche richiesta speciale (foto di te in possesso del tuo documento d'identità o qualcosa del genere)
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4 anni fa
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Ho inviato un'e-mail, come mi hai detto, e sto aspettando una risposta dall'ufficio documenti.
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4 anni fa
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Per favore, scrivici quando ricevi la risposta.
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4 anni fa
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Sì, naturalmente. Non appena ricevo una risposta.
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4 anni fa
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Non ho ancora un'e-mail dal casinò
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4 anni fa
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Ciao Веселин,
Sono stato informato dal nostro dipartimento KYC che hai inviato una scansione dell'ID con una parte anteriore dell'ID di una persona e indietro con i dati di un'altra persona. Purtroppo tali documenti non possono essere accettati.
Mi scuso se questo causa qualche inconveniente.
Cordiali saluti
Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati
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4 anni fa
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Mi dispiace, ma il casinò ha davvero bisogno di entrambi i lati del tuo documento d'identità. Non dovresti inviare documenti personali di altri. Si prega di inviare il documento richiesto corretto per procedere con il ritiro.
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4 anni fa
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Grazie, scusa, invierò i documenti corretti, entrambi i lati della carta d'identità del dipartimento documenti del casinò
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4 anni fa
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Li ho inviati qualche giorno fa, ma non ho ancora una risposta da parte loro
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4 anni fa
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Per favore fatemi sapere quando riceverete una risposta dal casinò.
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4 anni fa
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Sì, certo, non appena ne avrò uno.
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4 anni fa
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Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di essere più specifico, dov'è il problema. Il giocatore ha già inviato i documenti corretti.
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4 anni fa
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Abbiamo contattato il casinò via e-mail e richiesto alcune prove riguardanti l'intera situazione.
Si prega di inviare le prove qui o utilizzare la mia e-mail (matej@casino.guru)
Grazie.
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4 anni fa
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Mi scusi, Matthew, vuoi prove da me, non ho capito, o solo dal Casinò?
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4 anni fa
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Caro Matej,
L'email con la prova è stata inviata.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro ufficio pagamenti.
Saluti
Squadra FreakyAces
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4 anni fa
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Sì, come ho detto prima (via e-mail), mi aspettavo dal casinò alcune dichiarazioni ufficiali qui.
Ecco un riassunto:
Il team investigativo del team casino and casino.guru ha scoperto che questo caso è collegato ad altri casi e uno di questi è anche pubblicato sul nostro sito web. Dalle prove e dai registri del casinò, è chiaro che queste due persone sono collegate e hanno violato diversi termini del casinò.
Il casinò ci ha fornito prove sufficienti e crediamo che il casinò abbia il diritto di chiudere i conti del giocatore e annullare le vincite.
Mi dispiace molto Веселин, se pensi che la nostra decisione sia sbagliata, non esitare a contattare il regolatore del casinò.
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