Freddy Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del servizio clienti non reattivo.

Sto cercando di mettermi in contatto con questo casinò ormai da giorni ma nessuna risposta. Ho provato diverse e-mail, ho provato la chat dal vivo (anche altri media come Instagram, ecc.) ma non rispondono. Ho effettuato diversi depositi per un totale di 1100 € e con l'ultimo deposito sono stato felice di riconquistare i miei soldi e ho effettuato un prelievo di 1100 € che è in sospeso da sabato. Poiché non è possibile entrare in contatto con il casinò, voglio avviare questo reclamo per il motivo principale di ottenere i miei soldi.

PS se carico i file qui vengono mantenuti privati?

Caro RS200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Per rispondere alla tua ultima domanda, tutti i file che carichi qui rimangono privati se è ciò che desideri o se contengono informazioni sensibili.

Distinti saluti

Veronica

Sono felice di aspettare il ritiro, ma la mia preoccupazione è che il casinò non risponda su nulla. Prova la live chat del sito e vedrai che non risponde nessuno. Non rispondono nemmeno alle email. Quindi sarei felice che mi dicessero che il ritiro può richiedere del tempo 😉

Ma non credo che risponderanno.

Ho appena ricevuto questa email;

Caro utente,

Sfortunatamente non è stata data risposta all'e-mail di supporto a causa di errori di configurazione interna.

Questo verrà risolto. Tuttavia, tieni presente che abbiamo controllato ed esaminato il tuo caso e abbiamo rimborsato i tuoi depositi.

Il motivo è che non possiamo accettare giocatori dalla tua regione.

I rimborsi sono stati emessi e arriveranno sul tuo conto in 1/3 giorni lavorativi a partire da questa mattina.

Sentiti libero di contattarci e augurarti tutto il meglio

Cordiali saluti

Freddy

Quindi incrociamo le dita e mi verranno restituiti i soldi.

Grazie per l'aggiornamento. Puoi specificare l'importo di denaro che il casinò dovrebbe rimborsarti?

Se tutti i depositi sono come hanno detto, il totale è di € 1114,-

Grazie. Poiché il casinò ti ha informato che il denaro è stato inviato, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché il rimborso venga visualizzato sul loro conto. Se ricevi i soldi prima, faccelo sapere. Se non riceverai il denaro entro il 20 settembre, continueremo con le indagini. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Solo perché dicono che il denaro è stato inviato non significa che sia stato effettivamente inviato. Possono dire qualsiasi cosa. Hanno detto che sarebbe stato sul mio conto entro 3 giorni lavorativi, ma dopo 4 giorni lavorativi non ho ancora ricevuto nulla. Allora perché devo aspettare altre 2 settimane affinché tu possa indagare? Sono passate ormai 2 settimane, penso che sia abbastanza a lungo.

E se il 19 settembre dicessero "oh scusa, qualcosa è andato storto, ti invieremo i soldi adesso", mi stai dicendo di aspettare ancora 2 settimane?

Ancora una volta possono dire qualsiasi cosa.

Con altre 2 settimane sono 4 settimane in totale prima di indagare, è ridicolo.

È ovvio che mentono sulle cose, quindi perché non dovrebbero mentire su questo.

Dicono che non possono accettare giocatori dalla mia regione. Sì, è per questo che la pagina di deposito mostra i metodi di deposito disponibili solo nei Paesi Bassi.

Quindi è chiaro che mentono, quindi per favore indaga.

Grazie mille, RS200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao RS200,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso. Abbiamo Freddy Vegas Casino elencato come "zombie". Non abbiamo ricevuto risposta alle nostre e-mail o ai tentativi di chat dal vivo, quindi non vi è alcuna garanzia che il team del casinò ci risponderà, ma proverò a contattare il casinò per fare più luce sulla tua situazione.

Vorremmo invitare Freddy Vegas Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Freddy Vegas Casinò,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il rimborso del giocatore non è stato ancora elaborato?

Sarebbe bello se CasinoGuru contattasse anche AOFA dove hanno ottenuto la licenza.

Ho compilato il modulo ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ) e ho anche inviato e-mail a info@anjouanoffshorefinanceauthority.org ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho fatto qualche ricerca e ho anche inviato un'e-mail a info@anjouancorporateservices.com

Su quest'ultimo indirizzo ho ricevuto una risposta che contatteranno il dipartimento delle licenze del casinò ma non ho ricevuto risposta (ancora).

Se potessi contattare tutti quelli sopra indicati, sarebbe positivo per il caso, in modo che sappiano che è una cosa seria.

E per favore modifica la tua recensione sul casinò in modo che le persone siano avvisate.

Potete per favore darmi un aggiornamento? Hai già provato a contattare l'AOFA?

Caro RS200,

Finora nessuno del team del casinò mi ha risposto. Nonostante il fatto che lo affermiamo nella nostra recensione di Freddy Vegas Casino

che la comunicazione da parte del supporto del casinò è davvero tutt'altro che ideale, tieni presente che il casinò ha ancora tempo per rispondere.

Ho anche inviato un'e-mail all'AOFA. Ad essere onesti, non ero a conoscenza dell'esistenza di un'autorità di gioco del genere, quindi questa è una buona opportunità per entrare in contatto con loro e vedere che tipo di approccio avranno nell'aiutare i giocatori. Quando riceverò una risposta, dal casinò o dall'AOFA, ti informerò a riguardo. Al momento devo chiedervi pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro RS200,

Purtroppo, come previsto, nonostante abbia provato a contattare ripetutamente il casinò, non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Ho inviato e-mail anche all'AOFA, ma non ho ricevuto risposta neanche da loro. Immagino che non siate sorpresi da questo risultato e vorrei potervi essere di maggiore aiuto, ma purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non c'è nulla che possa essere fatto da parte nostra.

Se almeno l'AOFA mi risponderà, ve lo farò sapere. Se vi risponderanno, o meglio ancora, sapranno aiutarvi, fatemelo sapere a michal.k@casino.guru

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò con licenza in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Freddy Vegas Casino. Il team del casinò ci ha informato che il problema è stato risolto direttamente con il giocatore.

Caro RS200,

Puoi confermare che il problema è stato risolto?

Sì, è stato risolto.

Grazie per la conferma, RS200. Sono felice che il tuo problema sia stato risolto.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru