Il giocatore tedesco ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ha completato la verifica, ma non è in grado di ritirare le vincite dal casinò. L'assistenza clienti e la chat dal vivo non rispondono. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao
Ho vinto in questo casinò, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho ottenuto la verifica. Tuttavia, non sta succedendo nulla e non ricevo alcuna risposta dal supporto o dalla chat dal vivo...
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao
Ora ho ricevuto una risposta dal casinò e anche il mio ritiro... si sono scusati per il ritardo
Caro Mofet,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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