Il giocatore svizzero aspettava il suo pagamento da due settimane, nonostante il casinò affermasse di aver elaborato i pagamenti entro 48 ore. La richiesta di pagamento era stata annullata due volte a causa di un presunto errore tecnico. Questo era stato il primo tentativo di ritiro del giocatore. Il giocatore ha fornito tutte le comunicazioni necessarie tra lui e l'assistenza clienti del casinò. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo appreso che il casinò era stato chiuso. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta alla concessione della licenza, Curaçao Antillephone NV. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".
