Frumzi Casino - Il conto del giocatore è chiuso con le vincite non pagate.

non so perché il mio conto è stato chiuso, chiedo solo il deposito e il mio conto è chiuso perché. aspetto da un mese una risposta sul motivo per cui il mio conto viene chiuso, solo che mi hanno risposto nella chat perché viene controllato.

Questo è quello che dicono solo per evitare di pagare i soldi che hanno vinto.

Ciao marcelinaolichowska0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Frumzi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, ho chiesto il ritiro delle mie vincite, ho aspettato una settimana ma non mi hanno chiesto nessun documento, dopo una settimana non riuscivo ad accedere, sono entrato in chat e il casinò mi ha detto che il conto era stato chiuso .Ho chiesto perché dicevano che avrei ricevuto un'e-mail, è passato un mese e nessuna risposta.

Grazie marcelinaolichowska0 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Gentile marcelinaolichowska0,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Frumzi a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Frumzi ,

Potresti per favore commentare e fornire prove a sostegno per comprendere meglio il problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Petronella

Ciao

Il mio account è stato chiuso senza alcun motivo. Ho semplicemente richiesto un prelievo e il mio conto è stato chiuso

ma*****na.ol****** ka@in ****a.pl

Cara Petronella,

Grazie per averci contattato.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove e i dettagli.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Frumzi

Grazie mille, Team del Casinò Frumzi, per le prove a sostegno e la tua assistenza.

Gentile marcelinaolichowska0 ,

Purtroppo, abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò che indicano una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Sfortunatamente, non siamo autorizzati a rivelarti queste prove. Tuttavia, voglio assicurarti che, sulla base delle prove fornite, al momento non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo.

Potresti confermare se hai già ricevuto il rimborso del tuo ultimo deposito da Frumzi Casino?

Se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, fatemelo sapere. Temo però che mi troverò costretto a respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter offrire maggiore assistenza. Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.

Non ho ricevuto alcun rimborso, ho ottenuto una vincita molto importante lì, ma non so perché i casinò lo facciano e chiudano il conto quando chiedi il ritiro delle tue vincite. Non è colpa mia se aprono diversi casinò perché io posso indovinare perché il conto è stato chiuso ma non è colpa mia. è solo che i casinò Vinyl e Frumzi sono gli unici che avrei potuto conoscere da qualsiasi luogo

Caro team del casinò Frumzi ,

• Chiediamo gentilmente chiarimenti riguardo se il giocatore ha diritto a un rimborso e, in tal caso, il rimborso è stato elaborato?

Grazie.

Non ho ricevuto il mio pagamento

Gentile Cliente,

Grazie per la vostra email.

Vi chiediamo gentilmente di fornirci le vostre coordinate bancarie tedesche per il pagamento del deposito.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Servizio Clienti

Cara Petronella ,

Il cliente ci ha comunicato che ha sede nei Paesi Bassi e non possiede un conto bancario tedesco. Desideriamo chiarire che i Paesi Bassi rientrano nelle nostre giurisdizioni escluse secondo i nostri termini e condizioni 2.3. Ai residenti di queste giurisdizioni escluse non è consentito aprire conti o depositare fondi sul nostro sito web. Di conseguenza, il cliente ha utilizzato dati errati per aggirare il nostro sistema e pertanto non possiamo rimborsare l'ultimo deposito del cliente.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Servizio Clienti

Non vivo nei Paesi Bassi, vivo in Germania, ho un conto bancario nei Paesi Bassi perché lavoro nei Paesi Bassi, ma la mia sede legale è in Germania, qual è di nuovo il problema?

questo è il mio indirizzo in Germania

ma quando ho effettuato il deposito non ci sono stati problemi visto che avevo un conto olandese?

ora il problema è che devi ritirare le tue vincite, c'è un problema

Caro team del casinò Frumzi,

Non ci sono segnali che suggeriscano che il giocatore si trovi nei Paesi Bassi o che abbia effettuato l'accesso al tuo sito web da un paese soggetto a restrizioni.

• Se in precedenza hanno utilizzato un indirizzo tedesco per la registrazione ed è stato verificato in precedenza, potresti informarci se sono disponibili metodi di pagamento alternativi per l'elaborazione del rimborso?

Grazie.

Gentile Cliente,

Alla luce di questa situazione, ti chiediamo gentilmente di creare un conto su Skrill o Neteller e di fornirci lo screenshot della pagina con i dettagli del conto del portafoglio elettronico per elaborare il rimborso del tuo ultimo deposito.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Servizio Clienti

Ciao marcelinaolichowska0 ,

Per favore segui le istruzioni del casinò e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie mille, team del casinò Frumzi, per tutta la tua assistenza.

Cara Petronella,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna informazione dal cliente.

Distinti saluti,

Servizio Clienti

Grazie, team di Frumzi Casino, per il tuo messaggio.

Gentile marcelinaolichowska0 ,

Contatta il casinò e segui le loro istruzioni. La risoluzione di questo problema ora è esclusivamente sotto il tuo controllo.

Grazie.

Ciao marcelinaolichowska0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.