Frumzi Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.

Ho una richiesta di prelievo di $ 750 che è in sospeso dal 4 dicembre. Poi, ne ho un'altra per $ 750 datata 14 dicembre e una terza richiesta datata 15 dicembre. Ho anche altri $ 2.250 sul mio conto e non posso richiedere prelievi aggiuntivi a causa della loro politica di un massimo di 3 richieste di prelievo. Questo va avanti da oltre 2 settimane. Ho effettuato prelievi in passato (sempre lunghi, ma mai così) e non mi è mai stato chiesto di verificare la mia identità, mi è stato detto che non è richiesto al momento. Li ho contattati diverse volte e mi è sempre stato risposto con lo stesso ritornello che si scusano per i ritardi, di essere pazienti, che risolveranno la situazione... Trovo di essere stato piuttosto paziente...

Caro Peanut12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi che stai riscontrando con le tue richieste di prelievo.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue?

• Il casinò ha fornito una stima delle tempistiche per l'elaborazione delle tue richieste di prelievo o ha fornito motivazioni specifiche per il ritardo?
• Potresti chiarire se le vincite che stai prelevando sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• Se è previsto un bonus, ti preghiamo di condividere i dettagli sui termini e le condizioni del bonus.

Hai detto che la verifica dell'identità non è stata richiesta finora. Potresti confermare se il casinò ha chiesto documentazione in passato o se ha dichiarato specificamente perché non è richiesta ora?

• Potresti condividere screenshot o la corrispondenza con il casinò in merito ai prelievi in sospeso e le loro risposte in merito ai ritardi?

La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e mediare efficacemente per vostro conto. Senza le informazioni e le prove richieste, sarà difficile affrontare le vostre preoccupazioni. Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento pertinente a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, ho sempre giocato senza bonus. E non parlano mai di tempistiche. Si scusano solo per il ritardo, sono spiacenti, ci stanno lavorando, blablabla. Tornerò presto con printscreen.

Grazie mille, Peanut12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Romi ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Peanut12,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Frumzi Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Frumzi Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Roma

Negli ultimi giorni ho ricevuto due dei tre pagamenti.

Negli ultimi 3 giorni ho ricevuto il pagamento per le mie 3 richieste di prelievo per un importo di $ 750 ciascuna. FINALMENTE!!! Inoltre, sono riuscito a effettuare le mie 3 nuove richieste di prelievo, sempre per un importo di $ 750 ciascuna. Ho $ 2250 in attesa di elaborazione e spero di non dover aspettare ancora così a lungo. Nei termini e condizioni c'è scritto 3 giorni lavorativi, quindi mi aspetto che venga fatto la prossima settimana!

Caro Peanut12,

Grazie per questa informazione.

Spero che tu possa ricevere presto tutti i tuoi fondi. Ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai l'importo completo.

Grazie in anticipo,

Roma

Sto ancora aspettando che le mie ultime 3 richieste di prelievo da $750 vengano elaborate, per un totale di $2250. Le richieste sono state effettuate il 14, 15 e 16 dicembre.

Ciao Peanut12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sto ancora aspettando che le mie ultime 3 richieste di prelievo da $750 vengano elaborate, per un totale di $2250. Ho fatto un errore nel mio post precedente. Le date delle richieste di prelievo erano il 25, 26 e 27 dicembre. Ora sono passate più di 2 settimane e le mie richieste di prelievo non sono ancora state elaborate. Non ho ancora visto il colore dei $2250 che ho vinto.

Caro Peanut12,

Grazie per l'aggiornamento.

Fateci sapere se riceverete l'ultimo pagamento nei prossimi giorni. In caso contrario, proverò a contattare nuovamente il casinò in merito al prelievo.

Grazie in anticipo.

Saluti,

Roma

Caro Peanut12,

Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.

Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di completare i prelievi il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Frumzi

Ok, grazie Frumzi Casino per aver finalmente risposto a questo reclamo.

Confermo di aver finalmente ricevuto il deposito delle mie 3 richieste di prelievo per un totale di $ 2.250. Puoi considerare questo reclamo risolto. GRAZIE!

Caro Peanut12,

Siamo lieti di confermarti che le tue richieste di prelievo sono state completate.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Frumzi

Saluti a tutti.

Grazie, Frumzi Casino, per la collaborazione in questo caso.

Grazie, Peanut12, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru