Il giocatore canadese ha tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di $ 2.250, con la prima richiesta risalente al 4 dicembre, e non è in grado di inviarne altre a causa della politica del casinò. Nonostante abbia effettuato prelievi precedenti senza verifica dell'identità, il giocatore riscontra ritardi significativi e riceve risposte ripetitive dal servizio clienti.
Ho una richiesta di prelievo di $ 750 che è in sospeso dal 4 dicembre. Poi, ne ho un'altra per $ 750 datata 14 dicembre e una terza richiesta datata 15 dicembre. Ho anche altri $ 2.250 sul mio conto e non posso richiedere prelievi aggiuntivi a causa della loro politica di un massimo di 3 richieste di prelievo. Questo va avanti da oltre 2 settimane. Ho effettuato prelievi in passato (sempre lunghi, ma mai così) e non mi è mai stato chiesto di verificare la mia identità, mi è stato detto che non è richiesto al momento. Li ho contattati diverse volte e mi è sempre stato risposto con lo stesso ritornello che si scusano per i ritardi, di essere pazienti, che risolveranno la situazione... Trovo di essere stato piuttosto paziente...
Caro Peanut12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi che stai riscontrando con le tue richieste di prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue?
Hai detto che la verifica dell'identità non è stata richiesta finora. Potresti confermare se il casinò ha chiesto documentazione in passato o se ha dichiarato specificamente perché non è richiesta ora?
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e mediare efficacemente per vostro conto. Senza le informazioni e le prove richieste, sarà difficile affrontare le vostre preoccupazioni. Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento pertinente a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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