Il giocatore dalla Spagna ha segnalato problemi con il prelievo di denaro e la ricezione di bonus dal casinò, avendo speso quasi 200 euro in quattro depositi senza ricevere i bonus promessi. Nonostante avesse uno screenshot del bonus privo di termini specifici, il casinò ha richiesto un deposito aggiuntivo per riceverlo. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni.
Frumzi Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate e il bonus non viene riconosciuto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Sono truffatori. Ti offrono bonus per incoraggiarti a depositare, ma quando depositi, non te li danno. Ho speso quasi 200 euro in 4 depositi e quando mi lamento e faccio un reclamo, mi dicono che devo depositare 75 euro per ricevere il bonus. Ho uno screenshot del bonus e non specifica l'importo. Ci sono problemi con il prelievo di denaro. Per favore, chiudete questo casinò; non è affidabile. Inoltre, non ha un certificato di licenza affidabile. Farò un reclamo ovunque sia necessario. Sono ladri e
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara sandracasabal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il casinò.
Per procedere con l'indagine sul tuo caso, potresti cortesemente chiarire quanto segue:
- Potresti fornire uno screenshot dei termini del bonus o qualsiasi corrispondenza correlata con il casinò in merito al bonus? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Puoi specificare come hai utilizzato i fondi depositati dopo aver capito che il bonus non sarebbe stato concesso? Hai provato a prelevare dei fondi dopo?
La tua collaborazione è fondamentale per mediare adeguatamente la questione e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con il caso.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sandracasabal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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