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Galactic Wins Casino - Il giocatore mette in dubbio l'errore di calcolo del rollover.
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900 R$
Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
22/12/2023
|
Caso chiuso : 15/01/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Il giocatore brasiliano aveva vinto $ 900 dopo aver utilizzato 10 giri gratuiti, ma il casinò aveva fissato un requisito di rollover di $ 7.000 invece dei $ 1.560 previsti (calcolati come 60 volte i $ 26 originali). Il giocatore aveva affermato che questa era la seconda volta che si verificava un problema del genere. Il casinò aveva risposto spiegando che il giocatore aveva requisiti di scommessa esistenti rispetto ai bonus precedenti, che erano stati aggiunti al nuovo bonus. Avevamo trovato questa pratica corretta per i bonus consecutivi senza deposito. Al giocatore era stata data la possibilità di cancellare il saldo della scommessa esistente effettuando un deposito e richiedendo una nuova promozione. Avevamo raccomandato al casinò di chiarire queste regole nei loro termini e condizioni per evitare confusione futura. Il giocatore non ha sollevato ulteriori eccezioni, portandoci a respingere il reclamo.
Dei 10 giri gratuiti, ho guadagnato $ 26 e ho continuato a giocare. Da quei 26$ ho guadagnato 900$. Quando sono andato a ritirare, l'importo di rollover era di $ 7000
Considerando che l'importo del rollover è 60X.
Quindi, 60X26= 1560, non 7000.
Hello, I won 10 free spins.
Out of the 10 free spins, I made $26 and continued to play. From those $26 I made $900. When I went to withdraw, the rollover amount was $7000
Considering the rollover amount is 60X .
So, 60X26= 1560, not 7000.
Olá, ganhei 10 rodadas grátis.
Das 10 rodadas grátis, fiz R$ 26 a ir fui jogando, desses 26$ fiz R$ 900,00 fui pedir o saque, o rollover e de R$ 7000,00
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Puoi specificare l'esatto bonus che hai attivato e giocato? Idealmente, mi piacerebbe ricevere il link preciso a quel bonus.
I giri gratuiti che hai menzionato facevano parte di un bonus di corrispondenza o erano separati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ciao, ogni mercoledì il sito offre 10 giri gratuiti e alcune slot.
E questa è la seconda volta che ciò accade.
Questa volta ho vinto i 10 giri gratuiti, e con questi 10 giri gratuiti ho guadagnato R$ 26,00 e da quei R$ 26 ho giocato e guadagnato 900$ quando mi sono reso conto che avevo già effettuato il rollover, sono andato a vedere l'importo ritirare, perché leggi le regole, quindi, ero lì per scommettere più di 7mila R$ per sbloccare il prelievo, e il rollover è stato di 60x se non sbaglio, li ho contattati, hanno detto che dovevo scommettere quella cifra , poter effettuare il ritiro , che assurdo. Segui le stampe, per favore
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Grazie mille, greennabet777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie per aver dedicato del tempo per contattarci.
Auguriamo a tutti voi un felice anno nuovo!!
Abbiamo esaminato il conto di greennabet777 e abbiamo trovato quanto segue:
In questo momento il saldo della scommessa sul suo conto è di 5530,25 BRL
Quando vengono richieste promozioni di giri gratuiti, la scommessa della promozione viene aggiunta al saldo di scommessa esistente.
Pertanto la scommessa della nuova promozione + il saldo scommessa esistente deve essere giocata prima che possa essere presentata una richiesta di ritiro.
Se greennabet777 desidera cancellare il saldo della scommessa esistente, può farlo effettuando un deposito e richiedendo una nuova promozione.
La scommessa esistente verrà annullata e la nuova scommessa verrà impostata in base a quanto indicato nella nuova promozione richiesta.
Per favore, ci faccia sapere se è necessario qualcos'altro.
Distinti saluti,
Rappresentante delle vittorie galattiche
Hello All,
Thank you for taking the time to reach out to us.
We wish you all a very Happy New Year!!
We have reviewed the account of greennabet777 and found the below:
At this moment the wager balance of his account is BRL 5530.25
When Free Spin Promotions are claimed, the wager of the promotion is added to the existing wager balance.
Therefore the wager of the new promotion + existing wager balance must be played before a withdarwal request can be submitted.
If greennabet777 wishes to clear the existing wager balance, he can do so by making a deposit and claiming a new promotion.
The existing wager will be cleared and the new wager will be set according to what is stated on the new promotion claimed.
Quindi, stai dicendo che al giocatore sono rimasti requisiti di scommessa dai precedenti bonus senza deposito e ad essi è stata aggiunta l'ultima scommessa FS?
Galactic Wins Representative, thank you!
So, are you telling that the player has had wagering requirement left from previous no-deposit bonuses and the the latest FS wagering was added to it?
Come richiesto, ti preghiamo di prendere nota dei nostri Termini e Condizioni di seguito;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonus e promozioni
Laddove le condizioni del bonus includano limiti sull'entità delle scommesse consentite, verranno applicati i seguenti principi: Quando vengono ricevuti più bonus contemporaneamente, si applicano i limiti per il bonus più piccolo fino al completamento della scommessa per quel bonus, quindi i limiti per il bonus successivo più piccolo e così via. .
Quando si riceve un nuovo bonus mentre sono ancora presenti le condizioni di scommessa di un bonus precedente, si applicheranno i limiti del bonus precedente fino al completamento dei requisiti di scommessa di quel bonus, quindi si applicheranno i limiti del nuovo bonus.
Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.
Distinti saluti,
Rappresentante delle vittorie galattiche
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Mi sono consultato con il mio team e siamo arrivati alla conclusione che è giusto mantenere i requisiti di scommessa del precedente bonus senza deposito in caso di richiesta consecutiva. L'unica raccomandazione che possiamo dare è di apportare modifiche alla norma relativa a questo argomento. Idealmente, informerebbe i giocatori che si tratta solo di bonus consecutivi gratuiti/senza deposito. Inoltre, l'aggiunta che è richiesto un deposito per reimpostare il requisito di scommessa rimasto dai bonus gratuiti precedentemente ricevuti aiuterebbe i giocatori a non confondersi.
greennabet777, secondo la nostra esperienza, nei casi in cui i giocatori richiedono più bonus consecutivi senza deposito senza effettuare alcun deposito tra loro, i casinò solitamente confiscano le loro vincite. Lo consideriamo giusto, perché non si applica ai fondi reali (depositati), ma solo al denaro gratuito, concesso come bonus dal casinò. Nel tuo caso, il casinò, invece di confiscare le tue vincite, ha deciso di lasciarti finire le puntate rimanenti con le tue recenti vincite. Per noi è meglio della confisca, perché hai ancora la possibilità di vincere. Per favore, fatemi sapere cosa ne pensate e se proverete a scommettere le vostre vincite.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Se desideri una spiegazione dettagliata, fai riferimento al mio ultimo messaggio sopra.
La spiegazione più semplice: secondo noi, cumulare i requisiti di scommessa va bene, se vuoi ritirare le vincite che hai adesso, dovresti finire tutte le scommesse che hai (che sono rimaste dai bonus precedenti). Inoltre, hai la possibilità di depositare e prendere il nuovo bonus (in tal caso avrai requisiti di scommessa solo per il nuovo bonus), ma, se ho capito bene, le tue vecchie vincite verranno confiscate, ma non ne sono sicuro parte. In conclusione, per prelevare le vincite che hai adesso, devi terminare le puntate rimaste sul tuo conto. Se avete altre domande, non esitate a chiedere!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Ebbene, dato che il giocatore non ha più obiezioni e abbiamo appreso che il reclamo riguardava la regola che riteniamo giusta, non ho altra scelta che respingere questo reclamo.
Vorrei ringraziare greennabet777 per la loro pazienza e comprensione e il rappresentante di Galactic Wins per la loro spiegazione dettagliata e il loro aiuto.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
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