Il giocatore finlandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Galaxyno Casino. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
EHI
In precedenza ho chiuso il mio conto di gioco presso i loro casinò gemelli boo casinò e b casinò a causa della dipendenza dal gioco.
Sono comunque riuscito ad aprire un conto ea chiuderlo, ma pensano di non aver fatto nulla di male e mi accusano di aver aperto deliberatamente un conto presso lo stesso casinò gemello e di aver eluso questo divieto!
Nella licenza maltese, se hai chiuso il tuo conto gioco a causa della dipendenza dal gioco e riesci comunque ad aprire il conto, hai diritto al rimborso!
Caro tantturai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Puoi scegliere di escluderti dal nostro sito per un periodo di tempo più lungo, inclusa un'esclusione illimitata.
Al termine del periodo di autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato e potrai quindi accedere al tuo account. È possibile richiedere la rimozione di un'autoesclusione prima della sua scadenza, tuttavia si applicherà il periodo di riflessione di 7 giorni. L'account verrà riattivato alla data di scadenza originale o dopo il periodo di riflessione di 7 giorni, a seconda di quale sia il primo.
Se ti escludi dal nostro sito, sarai rimosso da tutte le comunicazioni di marketing per il periodo in cui sei escluso. (Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per l'aggiornamento di tutti i nostri database di marketing.) Per escluderti dal nostro sito, fai clic qui .
Potresti per favore avvisare se hai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
