Galactic Wins Casino - Il giocatore sta incontrando difficoltà con il suo ritiro.

Sto aspettando da più di 2 settimane e sto ancora aspettando un prelievo. Ho dovuto mostrare la prova del deposito da skrill o neteller, che odio usare perché prendono commissioni. Effettuato il deposito, mostrato lo screenshot, hanno confermato che tutto era corretto e l'elaborazione. Aspettato i tre giorni, niente. Messaggiati oggi, hanno detto che metteranno in ritiro urgente. Quindi deposito tramite neteller e il pagamento è scomparso alla fine. Ho chiesto cosa è successo, hanno detto supporto via e-mail. Ho inviato un'e-mail e ora devo aspettare 24 ore per una risposta. Vorrei aver visto questo sito prima che iniziassi a giocare a questo casinò. Tante recensioni negative e io sono un'altra vittima!

Caro rlmbennett83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, no questa era la prima volta che si ritirava. Non so cosa sia una verifica KYC, ma ho fornito tutti i documenti richiesti. Ho anche dovuto aprire un conto neteller come me lo chiedevano perché a quanto pare era più facile prelevare in quel modo rispetto a un bonifico bancario E no, non ho usato alcun bonus perché odio i requisiti di scommessa .... grazie

La ringrazio per la risposta. KYC sta per "Conosci il tuo cliente" ed è un processo che i casinò utilizzano per verificare l'identità dei loro giocatori. Quindi ho capito bene che il casinò ha accettato tutti i tuoi documenti e il tuo account è ora completamente verificato?

Inoltre, il casinò ha ricevuto il tuo deposito tramite Neteller? Hai detto che è scomparso dalla loro parte. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Ciao, sì completamente verificato. Ancora non so dove sia andato il deposito, ho la ricevuta di Neteller ma niente. Il casinò. E ora, ogni volta che voglio giocare, dice che ho un round incompiuto, e rimane sulla schermata di caricamento, non può aggiornarsi affatto... ho provato a contattarli due volte adesso, continuerò a provare...

Il casinò ha approvato la tua richiesta di prelievo? Se sì, quando esattamente? E quando esattamente il casinò ha accettato l'ultimo documento necessario per la verifica?

Per quanto riguarda il tuo deposito, è già stato accreditato sul tuo conto del casinò?

Salve, nessun ritiro ancora. Mi hanno chiesto di inviare nuovamente le informazioni su Neteller tramite b casino 🤷‍♀️ che non sono sicuro del motivo perché non utilizzo quella piattaforma ma l'ho fatto comunque e hanno inviato un'e-mail dicendo che hanno tutti i documenti richiesti e ora stanno elaborando il prelievo come di ieri. Sì, il deposito è arrivato 2 giorni fa quando ho chiesto loro di ripristinare la cosa rotonda incompiuta. Grazie

Sono lieto di sapere che il casinò ha accettato tutti i documenti richiesti e ha iniziato a elaborare il tuo prelievo. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo l'inizio della procedura di prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro il 14° giorno dall'inizio dell'elaborazione del pagamento, faccelo sapere e noi interverremo e cerca di aiutarti.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao rlmbennett83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, sì, dopo un lungo calvario, finalmente è stato risolto. Grazie

Caro rlmbennett83,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika

Casino.Guru