Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo e ha caricato i suoi documenti di verifica. Il casinò ha richiesto un estratto conto fisico ma il giocatore si è rifiutato di fornirlo. Poiché ha scommesso i soldi, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho prelevato 130 eur e presentato i documenti; carta d'identità ed estratto conto bancario, non so che altro fare quando il rimpatrio non è stato approvato
Caro Peoksa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente la situazione.
Prima di tutto, è questo il sito web del casinò con cui hai problemi? https://www.galacticwins.com/
Hai fornito tutti i documenti necessari per la verifica dell'account? Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
Nel corso del rapporto, potremmo richiedere copie di uno o più dei seguenti documenti (o documenti aggiuntivi non elencati di seguito): documento d'identità con foto (passaporto valido, patente di guida con foto o carta d'identità nazionale); Prova dell'indirizzo (una bolletta emessa negli ultimi 3 mesi o un estratto conto bancario che mostri chiaramente nome e indirizzo, ma esclusa qualsiasi dichiarazione stampata da Internet); prova di titolarità dei metodi di pagamento utilizzati sul conto (copia fronte e retro della carta di credito utilizzata per depositare sul sito, con le 6 cifre centrali del numero della carta e le ultime 3 cifre sul retro della carta deve essere cancellato, l'estratto conto della carta di credito che mostri le transazioni recenti che ci sono state effettuate). In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di far firmare e timbrare i tuoi documenti da un notaio o avvocato qualificato come prova di legittimità. La documentazione richiesta dovrà essere fornita entro 7 giorni dalla richiesta della Società; se la documentazione non viene fornita entro questo periodo di tempo, o se fornita documentazione falsa o fuorviante, allora possiamo, a nostra esclusiva discrezione, chiudere il tuo account, confiscare tutte le vincite e sequestrare e annullare qualsiasi saldo del conto.
Indica quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo. Li hai inviati nel formato corretto e in modo tempestivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho inviato l'estratto conto bancario e il fronte e il retro del documento d'identità.
Non capisco cosa significhi che non ci sono estratti conto stampati da internet
diverso da un estratto conto elettronico.
Il casinò ha accettato l'estratto conto bancario che gli hai inviato? Se è stato rifiutato a causa del fatto che è stato stampato da Internet, chiederei all'assistenza clienti in dettaglio come dovrebbe essere l'estratto conto bancario.
Hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al problema con i documenti? Ti hanno dato qualche spiegazione sul motivo per cui i documenti vengono respinti? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Tällainen viesti tuli . En ole ollut chattiin yhteydessä koska tuntuu vaikealta.
Documenti mancanti:
* Prova dell'indirizzo: inviaci una prova del tuo indirizzo, ad esempio una bolletta recente o un estratto conto bancario. Il documento deve includere il tuo nome e indirizzo registrati sul tuo account e non essere più vecchio di 3 mesi. L'immagine deve mostrare i quattro angoli del documento.
Utilizza la nostra pagina Secure File Drop per inviare i documenti mancanti, in modo che possiamo continuare a esaminare la tua richiesta di prelievo.
1. Vai alla nostra pagina Secure File Drop utilizzando il seguente link: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true
2. Inserisci il tuo nome utente bCasino e l'e-mail registrata sul tuo account bCasino.
3. Selezionare i file da caricare o utilizzare la fotocamera del telefono. Puoi caricare più file contemporaneamente.
4. Una volta caricati i file, fare clic su Invia.
Continueremo a esaminare la tua richiesta di prelievo non appena avremo completato il processo di verifica.
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Verifiche
L'11 maggio 2023 alle 11:02, il team di verifica ha scritto:
Caro A***,
In linea con le nostre condizioni di licenza, siamo tenuti a condurre determinate procedure Know Your Customer (KYC) e due diligence prima di elaborare qualsiasi prelievo.
Per continuare a esaminare ed elaborare il tuo prelievo, abbiamo bisogno di quanto segue:
• Verifica KYC:
Documento d'identità rilasciato dal governo: la pagina con la fotografia di un passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale validi. Il tuo nome, fotografia e firma devono essere chiaramente visibili. Sono richiesti entrambi i lati del documento. L'immagine deve mostrare i quattro angoli del documento.
Prova dell'indirizzo: una bolletta o un estratto conto bancario recente. Il documento deve includere il tuo nome e indirizzo registrati sul tuo account e non essere più vecchio di 3 mesi. L'immagine deve mostrare i quattro angoli del documento.
Prova di proprietà del conto di prelievo: un estratto conto recente del conto bancario sul quale hai richiesto il prelievo. L'estratto conto deve includere i dettagli del conto bancario, il nome completo e l'indirizzo. Assicurati che il tuo nome, numero di conto, sort code, IBAN, BIC/SWIFT, nome della banca siano chiaramente visibili. L'immagine deve mostrare i quattro angoli del documento.
Come inviare i tuoi documenti:
Si prega di utilizzare la nostra pagina Secure File Drop per inviare i documenti richiesti.
1. Vai alla nostra pagina Secure File Drop utilizzando il seguente link: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone
2. Inserisci il tuo nome utente e l'e-mail registrata sul tuo account.
3. Selezionare i file da caricare o utilizzare la fotocamera del telefono. Puoi caricare più file contemporaneamente.
4. Una volta caricati i file, fare clic su Invia.
Continueremo a esaminare la tua richiesta di prelievo non appena avremo completato il processo di verifica.
Si prega di notare che mentre miriamo a elaborare il prelievo in base al metodo di pagamento preferito, potremmo pagare utilizzando un altro metodo in conformità con le normative e/o altre considerazioni interne.
L'estratto conto bancario e la prova dell'indirizzo devono avere tutti e quattro gli angoli del documento visibili. Significa che devi scattare una fotografia del documento fisico e caricarlo sul tuo conto del casinò. Devi chiamare o visitare la tua banca per fornirti un estratto conto fisico che includa il tuo nome, l'indirizzo registrato sul tuo conto del casinò e i dettagli del tuo conto bancario (numero di conto, codice di ordinamento, IBAN, BIC/SWIFT, nome della banca) .
Sta diventando così difficile che penso che mi arrenderò e giocherò via i soldi, immagino sia il casinò
scopo anche. L'ho indovinato in anticipo, ma ho comunque cercato di farlo sapere agli altri.
Dovrebbe esserci un elenco o simile in cui puoi vedere i casinò da cui il ritiro è così difficile.
Capisco che ti senti frustrato dal processo di verifica al casinò. A volte può davvero essere difficile, ma non arrenderti ancora. Ricorda, il processo di verifica è una procedura standard progettata per proteggere sia i giocatori che il casinò. Una volta verificato il tuo account, i prelievi dovrebbero essere più agevoli ed efficienti.
Ti incoraggio a provare il processo di verifica prima di prendere decisioni sulla giocata dei tuoi fondi. Completando il processo, sarai un passo più vicino all'accesso alle tue vincite.
In Finlandia, c'è dove c'è il servizio, ce ne sono pochi e vengono pagati estratti conto cartacei e se
ordina quelli ancora più costosi online. Era una somma così piccola che ho sprecato i soldi.
Mi chiedo perché i casinò possano operare nell'unjon d'Europa, il che chiaramente rende difficile il rimpatrio,
tuttavia, in un gran numero di casinò, i prelievi sono molto facili e veloci.
Chi concede le licenze dovrebbe vigilare meglio sui casinò, ora sembra che nessuno li sorvegli.
Caro Peoksa,
Capisco che hai trovato difficile soddisfare i requisiti di verifica del casinò. Tuttavia, come ho detto prima, il processo di verifica è un aspetto cruciale per mantenere un ambiente di gioco sicuro e responsabile. Garantisce la conformità ai requisiti normativi e aiuta a prevenire attività fraudolente, come il furto di identità e il riciclaggio di denaro. Sebbene riconosciamo che il processo di prelievo iniziale possa sembrare impegnativo, è progettato per stabilire la fiducia e sostenere l'integrità delle operazioni del casinò.
È importante notare che le licenze e la regolamentazione dei casinò variano a seconda delle diverse giurisdizioni. Galactic Wins è concesso in licenza dalla Malta Gaming Authority (MGA), che è ampiamente considerata come uno dei migliori organismi di regolamentazione nel settore del gioco d'azzardo. L'MGA applica rigide linee guida per garantire il fair play, la protezione dei giocatori e il gioco d'azzardo responsabile. Monitorano e supervisionano continuamente i casinò con licenza per mantenere standard operativi elevati.
Dato che hai scommesso i soldi, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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