Galactic Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della mancata risposta.

Ho giocato con il casinò Galactic Wins circa 2 settimane fa. Ho effettuato un prelievo. Mi hanno chiesto ke documentazione per la verifica che ho caricato. I loro assistenti di chat dal vivo non appaiono da nessuna parte! Ho inviato diverse e-mail, ma ora la risposta. E semplicemente non ricevo il mio pagamento! Sono un gruppo di ladri e truffatori!

Caro ycoetzee26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho ricevuto e-mail che devo inviare la documentazione. Carta d'identità e conto bancario. L'ho mandato. Non ho mai ricevuto risposta. La verifica richiede così tanto tempo? Più di 5 giorni lavorativi?! Sono molto frustrato e arrabbiato!

Ciao ycoetzee26,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

CIAO.

Ho ricevuto un'e-mail che informava che avevano ricevuto la mia documentazione e che era in fase di revisione. L'importo del pagamento è di soli R1500. Anche se le mie vincite sono state di R3900 e ho raggiunto l'importo di gioco...? Non giocherò mai più con questo casinò. Non ho mai aspettato così a lungo per un pagamento! Continuo a pensare che siano solo un gruppo di ladri! Inoltre non ho ricevuto alcun pagamento. La mail mi è stata inviata venerdì.

Ciao ycoetzee26,

Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate da R3.900 a R1.500 dopo aver completato la scommessa bonus?

Grazie.

Ciao... Sì... ho ricevuto solo R1500... Possono prelevare solo 9f delle tue vincite?

Ciao ycoetzee26,

• Potresti per favore indicarmi con quale esatto bonus hai attivato e con quale hai accumulato le tue vincite?
• Ti preghiamo di comprendere che non è insolito che le tue vincite vengano limitate quando completi la scommessa bonus e richiedi un prelievo delle tue vincite.

Grazie.

Ciao ycoetzee26,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.