Il giocatore giapponese segnala un ritardo di un mese nel ritiro dal casinò. Nonostante le garanzie che la transazione sarebbe stata completata, il prelievo non è ancora stato elaborato. Questo è il secondo ritardo di questo tipo riscontrato dal giocatore. Poiché il casinò ha confermato che i problemi con il fornitore di servizi di pagamento erano stati risolti e i fondi erano stati trasferiti con successo al giocatore, abbiamo chiuso il caso come risolto.
Ho richiesto un bonifico bancario il 23/8 ed è stato approvato il 25/8.
Poiché dopo un po' di tempo non avevo ricevuto il bonifico, li ho contattati nuovamente il 31/8 e mi è stato chiesto di inviare nuovamente le informazioni sull'account. Mi è stato assicurato che il trasferimento sarebbe stato completato quel giorno.
Ho aspettato ancora un po' e poi il 6/9 mi è stato chiesto di fornire il nome del titolare del conto in katakana, cosa che ho fatto.
Quando ho chiesto nuovamente informazioni il 9/10, mi è stato detto che poiché ora avevano tutte le informazioni necessarie, il pagamento sarebbe stato effettuato la settimana successiva.
Quando ho chiesto nuovamente il 15/9, mi è stato nuovamente chiesto il nome del titolare del conto in katakana e ho risposto di nuovo. Mi è stato detto ancora una volta che il pagamento sarebbe stato effettuato la settimana successiva.
Li ho contattati il 21 settembre e mi è stato detto che la transazione non era riuscita e che stavano tentando di nuovo. Questa volta mi hanno assicurato che il pagamento sarebbe stato effettuato il giorno successivo.
Quando il pagamento non è stato effettuato il giorno successivo, li ho contattati di nuovo il 23/9 e mi è stato detto che la transazione non è riuscita di nuovo e mi ha chiesto di verificarla ancora una volta il giorno successivo.
Sto ancora aspettando il mio pagamento.
E' ormai passato più di un mese da quando ho fatto la richiesta.
Questa è la seconda volta che il mio ritiro subisce un ritardo e lo trovo inaccettabile.
Caro kmegane17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta
Il casinò ci ha informato che il fornitore ha rifiutato il pagamento.
Il motivo di questo problema non è spiegato in dettaglio. (L'immagine è stata scambiata il 22/9)
Li ho contattati nuovamente oggi, ma la chat è stata interrotta senza una risposta chiara.
Grazie mille per il chiarimento
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
Lunedì ho chiesto al casinò se fosse possibile prelevare denaro utilizzando un altro metodo e mi hanno detto che avrei potuto utilizzare Sticpay la prossima volta che avessi fallito. Tuttavia, quando ho ricontrollato ieri, ho ricevuto una risposta che diceva che la modifica non era possibile e che stavano tentando di nuovo il bonifico bancario. Non capisco perché le persone si attengano ai bonifici bancari, che molte volte sono falliti, invece di utilizzare un metodo che ha una comprovata esperienza di prelievi riusciti.
Grazie mille, kmegane17, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Anche se chiedi al casinò che tipo di misure stanno adottando, non riceverai una risposta.
Che tipo di supporto ha Casinoguru? 
Ciao kmegane17,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Galactic Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Galactic Wins ,
Potresti fornirci un motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore non vanno a buon fine?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Ti preghiamo di concederci un po' di tempo per esaminare i nostri registri e indagare sulla questione da parte nostra.
Ti ricontatteremo con maggiori dettagli il prima possibile.
Saluti,
Rappresentante GalacticWins
Caro Casinò Galactic Wins ,
Certo, prenditi il tuo tempo. Ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Fatecelo sapere una volta completata la verifica.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non ho ancora ricevuto i soldi.
Il casinò ha detto con sicurezza che sarebbe arrivato lunedì, ma era una bugia. 
Se utilizzi un metodo di rimessa che ha avuto successo in passato, come sticpay, dovrebbero essere necessari meno di 3 giorni.
Perché sprecare il tuo tempo utilizzando metodi che falliscono di proposito ? Sono già passati due mesi.
Non riesco a percepire alcuna sincerità o senso di crisi dalla risposta del casinò e posso solo supporre che non abbiano intenzione di pagare.
Ho appena ricevuto $ 250 da sticpay.
Ero sollevato di aver ricevuto il denaro, ma alla fine mi sono reso conto che se avessi potuto inviare il denaro utilizzando SticPay, lo avrei fatto dall'inizio e non avrei dovuto aspettare quasi 2 mesi.
Ciao a tutti,
A seguito di un'indagine da parte nostra in merito alle preoccupazioni del giocatore riguardo al suo ritiro, abbiamo riscontrato quanto segue:
Il giocatore ha effettivamente ricevuto pagamenti con successo in passato dal nostro casinò tramite Sticpay . Tuttavia, abbiamo riscontrato un problema con questo metodo di pagamento, che ci ha costretto a procedere al pagamento tramite bonifico bancario.
Sfortunatamente, ciò si è rivelato molto problematico poiché diversi tentativi di trasferire il pagamento sul conto bancario del giocatore sono falliti per motivi fuori dal nostro controllo. Ciò, comprensibilmente, ha reso il periodo di elaborazione eccessivamente lungo e ci scusiamo per l'inconveniente causato dall'intera questione.
Ora siamo lieti di confermare che il problema con Sticpay è stato risolto e che il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo oggi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Saluti,
Rappresentante GalacticWins
Caro kmegane17,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
