Galactic Wins Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao

Ho ricevuto giri bonus e dopo averlo usato per soddisfare i requisiti, ho guadagnato circa R1500.

Ho quindi richiesto un prelievo e ora vedo che il casinò ha annullato il mio prelievo e il mio saldo nel mio conto è 0.

L'e-mail che mi hanno inviato è la seguente, non vedo di aver fatto nulla di sbagliato qui poiché il casinò occasionalmente fornisce giri gratuiti.

Dall'esame della tua richiesta di prelievo, vediamo che è stato piazzato un numero di scommesse superiore al 10% del bonus accreditato sul tuo conto. Secondo i termini e le condizioni del bonus, questo non è consentito.

Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.

Ci scusiamo per eventuali disagi e delusioni e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.

In caso di domande, rispondi a questa e-mail o contatta il nostro servizio clienti tramite live chat sul nostro sito.

Caro stifois,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

„Termini e condizioni dei giri gratuiti

...

4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot"

Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Il casinò non ha fornito dettagli al riguardo, le mie scommesse sono sempre state al minimo, quindi non ha senso il motivo per cui l'hanno detto.

Solo per aggiungere, il casinò ha pacchetti di giri gratuiti che puoi acquistare per giri bonus, non so se lo considerano una scommessa o meno, in teoria, questo equivale all'acquisto di un tavolo bonus.

Caro stifois,

Sei in grado di accedere alla tua cronologia di gioco e inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?

Come faccio a scaricarlo, sono sul cellulare.

Se non riesci a scaricarlo, prova a richiedere la tua cronologia di gioco completa direttamente al casinò.

Lo farà

Solo una nota, il casinò non mi risponde dal 17 quando ho chiesto il ritiro

Grazie mille, styphoiz, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro stifois,

Mi dispiace per la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutarti.

Vorrei invitare i rappresentanti di Galaxyno Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Vorremmo gentilmente chiederle di chiarire la situazione e fornire prove a sostegno delle sue accuse nel caso dello styphoiz. Tutte le informazioni pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Andrej e styphoiz,

Abbiamo esaminato la storia dei giocatori con noi e il relativo ritiro, le cui vincite sono state rifiutate.

Ecco cosa abbiamo trovato.

Questo giocatore si è registrato con noi e ha ricevuto un gesto di buona volontà gratuito sotto forma di giri gratuiti.

Da quei giri gratuiti ha accumulato vincite nella somma di ZAR54, a cui erano associati requisiti di scommessa.

Nei nostri T&C si afferma che la puntata massima consentita all'interno delle scommesse è il 10% dell'importo del bonus ricevuto o ZAR70.

In questo caso, il giocatore ha effettuato scommesse di ZAR93, ZAR135, ZAR235.5 e ZAR243.75, all'interno delle scommesse.

Pertanto, ha violato la nostra regola di scommessa massima e avevamo il diritto di annullare le sue vincite, a causa di questa violazione.

Sarò lieto di fornire ogni ulteriore informazione necessaria.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Ciao

Ho accumulato vincite di R1500+ di cui ho acquistato un pacchetto di giri di 10 giri, come stai usando un importo di R54 se le mie vincite di prelievo erano R1100.00, sicuramente qualcosa non va con i tuoi calcoli

Grazie, rappresentante di Galaxy Casino, per aver fornito le informazioni necessarie. Si prega di notare che qualsiasi prova a sostegno delle vostre affermazioni (registro scommesse/transazioni dall'account del giocatore) può essere fornita tramite e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Caro stifois,

Potresti per favore avvisare se l'affermazione secondo cui R54 è l'importo che hai accumulato con l'uso dei giri gratuiti, prima di scommettere l'importo vinto, è vera? Ho capito bene che non sei consapevole di piazzare le scommesse negli importi indicati mentre scommetti le tue vincite dai giri gratuiti?

Ciao

Quel R54 non è mai stato utilizzato, se ho guardato le mie vincite, quel R54 era bloccato e non poteva essere utilizzato sul sito Web fino a quando i fondi che ho vinto non fossero stati esauriti, quindi non capisco davvero come dicono che io scommetti con esso, il casinò dovrebbe davvero fornirti un controllo adeguato dei loro giochi.

Non provo nemmeno a ritirare quell'R54.

Grazie, styphoiz, per la risposta. Esiste un collegamento all'offerta di bonus specifica? Se è così, potresti per favore inviarmelo? Capisco correttamente che dopo aver utilizzato i giri gratuiti, l'importo vinto non può essere utilizzato e tutte le scommesse sono state detratte dal tuo saldo reale?

Caro team del casinò,

Potete per favore chiarire la situazione? Come accennato in precedenza, i log pertinenti possono essere inoltrati a andrej.p@casino.guru .

Ciao a tutti,

Per favore, permettimi di spiegare.

I giri gratuiti funzionano come giri gratuiti dati nel gioco, una volta che un giocatore li gioca, le vincite che ne derivano vengono aggiunte al conto del giocatore come bonus scommesso.

Visto che non possiamo sapere in anticipo quanto un giocatore potrebbe vincere con i giri gratuiti, dato che si tratta semplicemente di round, ogni vincita viene sommata individualmente e viene scommessa.

L'importo cumulativo che un giocatore vince dai giri gratuiti originali è considerato il bonus che ha ricevuto da noi.

In questo caso, era R54.

L'affermazione dei giocatori secondo cui non ha mai utilizzato questa somma è piuttosto ridicola, in quanto non ha mai depositato presso di noi e quindi non aveva altri fondi con cui giocare. Ha giocato esclusivamente con le vincite dei giri gratuiti, pertanto è stato soggetto a tutti i relativi T&C, che possono essere visualizzati qui:

https://www.galaxyno.com/it/tnc/bonus-gratuito

Tutti i nostri giocatori ricevono un collegamento ai T&C nell'e-mail di conferma del bonus che inviamo a ogni giocatore una volta che aggiungiamo qualcosa al loro account.

La cronologia delle scommesse è stata inoltrata all'indirizzo e-mail indicato per mostrare le grandi scommesse effettuate dal giocatore.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Continui a richiedere il bonus R54, ti rendi conto che il tuo casinò offre 10 giri gratuiti ogni tanto, non solo la prima volta?

Allegato

Grazie Rappresentante del Casinò Galaxy, per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni via e-mail. Tieni presente che ho risposto alla tua e-mail e sono attualmente in attesa di una tua risposta.

Caro stifois,

Potresti avvisare se era presente un altro saldo nel tuo account al momento in cui hai utilizzato l'ultimo giro gratuito che faceva parte dell'offerta? Dopo aver esaminato le prove fornite finora dal team del casinò, sembra che in realtà non ci fosse altro saldo oltre all'importo vinto dai giri gratuiti presenti nel tuo conto di gioco in quel momento, il che significa che tutte le scommesse contestate sono state effettuate utilizzando fondi bonus durante la scommessa del bonus. Tieni presente che abbiamo richiesto ulteriori prove al casinò per chiarire ulteriormente la situazione.

Ciao Andrej,

Ho risposto alla tua email.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxy.

Caro stifois,

Potresti avvisare se era presente un altro saldo nel tuo account al momento in cui hai utilizzato l'ultimo giro gratuito che faceva parte dell'offerta?

Ciao Andrè

Non ricordo, questo dovrebbe apparire nei registri del casinò?

Caro stifois,

Grazie per la risposta. Tieni presente che il team del casinò ha rifiutato di fornirci ulteriori prove a causa delle loro politiche interne in materia di informazioni private, tuttavia, dovresti avere accesso diretto ad alcune delle informazioni necessarie. Pertanto, per procedere con l'indagine, ti chiedo gentilmente di accedere al tuo account di gioco, entrare nella sezione "Il mio account" dove dovresti vedere la cronologia delle tue transazioni, fare uno screenshot (più se necessario) e condividerlo con noi. Puoi caricare le informazioni direttamente in questo thread o inoltrarle a andrej.p@casino.guru .

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Quindi da quello che vedo c'è stata una vincita di R52,85 dalle vincite di quei giri gratuiti e ho quindi utilizzato le scommesse minime sullo stesso gioco per ottenere quella vincita.

Grazie, styphoiz, per gli screenshot. Potresti condividere con noi anche uno screenshot della sezione della tua cronologia delle transazioni che mostra le prime scommesse che hai effettuato il 16.11.2022, dopo le 14:43? Inoltre, potresti inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò, dove sei stato informato sulla disponibilità dell'offerta di giri gratuiti bonus che hai utilizzato e sulle condizioni allegate all'offerta? Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Grazie in anticipo.

Grazie, styphoiz, per la tua e-mail e per aver fornito lo screenshot. Il collegamento dall'e-mail che hai ricevuto dal casinò sembra essere scaduto. Ricordi di aver aperto il link dopo aver ricevuto l'e-mail? Ti ha reindirizzato ai Termini e condizioni dell'offerta di bonus?

Inoltre, potresti condividere con noi anche uno screenshot della sezione della tua cronologia delle transazioni che mostra le prime scommesse che hai effettuato il 16 novembre 2022, dopo le 14:43? Ti preghiamo di comprendere che queste informazioni sono essenziali per l'indagine sul tuo caso.

Ciao

non ricordo.

Ho già condiviso queste informazioni come richiesto via e-mail, nota, il sito Web non mostra l'importo in modo migliore, mostra solo l'importo della scommessa / vincita, potrebbe essere una delle due, non è esattamente suddiviso in valori diversi.

Se il casinò non ha già queste informazioni, sarei molto preoccupato se questo fosse il caso, poiché affermare che i giocatori hanno violato i T&C senza queste informazioni non ha senso per me.

Grazie, stifo. Poiché il registro delle transazioni a cui hai accesso non include gli importi delle puntate, ma solo gli importi netti delle vincite/perdite per ogni scommessa, per calcolare gli importi delle puntate e vedere se la regola della puntata massima consentita non è stata effettivamente violata, avremo bisogno da rivedere anche la parte del log che riporta almeno tre scommesse effettuate subito dopo quella registrata alle 14:47. Pertanto, vorrei gentilmente chiederti di fare uno screenshot e caricare anche quella parte. Grazie per la vostra pazienza.

Grazie, styphoiz, ma sfortunatamente, dopo un esame approfondito di tutte le informazioni fornite dal team del casinò e da te, stiamo respingendo questo reclamo come "Ingiustificato".

Ci sono prove sufficienti che dimostrano che hai piazzato più scommesse superiori al massimo consentito mentre giocavi con un bonus attivo, il che significa che la decisione del casinò nel tuo caso era giustificata.

Vorrei sottolineare ancora una volta che su Casino Guru vorremmo vedere i casinò implementare una funzione che non permetta ai giocatori di piazzare scommesse superiori al massimo consentito mentre giocano con un bonus, tuttavia, poiché questo non è ancora uno standard pratica nel settore, non possiamo penalizzare i casinò per situazioni come questa e possiamo solo consigliare ai giocatori di stare più attenti la prossima volta. Maggiori informazioni sulla nostra posizione su queste situazioni possono essere trovate nel nostro Fair Gambling Codex .

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

In base a cosa esattamente, acquistando giri gratuiti con vincite, il costo di quei giri / per il numero di giri ricevuti costa meno degli importi forniti.

Ragazzi, date giri gratis e poi vi comportate in modo infedele.

I tuoi link al tuo t&c sono morti.

Non hai alcuna visione del tuo controllo e vai a chiedere ai clienti di inviarti schermate, il che significa che non c'è modo per Galaxyno di controllare correttamente le vittorie/sconfitte, il che per me significa che si tratta solo di congetture e di segnalare i giocatori in modo da non pagare i giocatori .

Mi sembra molto ombroso

Caro stifois,

Abbiamo esaminato a fondo tutti i registri pertinenti, sia quelli forniti da te che dai rappresentanti del casinò. Ti preghiamo di comprendere che non c'è motivo di dubitare che al momento della scommessa delle tue vincite dai giri gratuiti (bonus), hai piazzato più scommesse di importi superiori al massimo consentito per il gioco bonus, il che significa che le condizioni dell'offerta promozionale non sono state soddisfatte. Ti preghiamo di comprendere che i casinò di solito non distribuiscono denaro gratuitamente. Le offerte promozionali in qualsiasi casinò online di solito vengono con molte stringhe allegate. Limitare gli importi di scommessa consentiti per il gioco bonus è uno dei modi in cui i casinò online combattono l'abuso di bonus ed è abbastanza standard nel settore.

In precedenza hai affermato di non ricordare se il collegamento ai termini dell'offerta bonus fosse attivo nel momento in cui hai ricevuto l'e-mail che ti informava dell'aggiunta di giri gratuiti al tuo conto di gioco. Sfortunatamente, questo non ci lascia altra scelta che credere alle dichiarazioni dei rappresentanti del casinò e presumere che il collegamento fosse attivo nel momento in cui era rilevante.

Per riferimento futuro, in questo tipo di situazione, se i termini e le condizioni di qualsiasi bonus che ti viene offerto non sono chiari, qualunque sia il motivo, ti consiglio vivamente di contattare l'assistenza clienti del casinò e di astenermi dal giocare ulteriormente fino a quando tutte le preoccupazioni non saranno state risolte .

Spero che non ti imbatterai mai in un problema simile in futuro.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione e ritieni veramente che il tuo reclamo sia giustificato, ti consiglio vivamente di presentare il tuo reclamo all'ADR ( eCOGRA ) designato dal casinò e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò ( Malta Gaming Authority ). Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza ( andrej.p@casino.guru ).

Nah, ho chiuso, questa è stata una perdita di tempo, ho cose migliori da fare che andare avanti e indietro sprecando il mio tempo per alcune misere vincite. I casinò vogliono soldi ma quando le persone smettono di giocare o vogliono incassare la loro vincita, allora c'è sempre qualche scusa, perché offrire giri gratuiti e poi trovare scuse quando il playthrough è terminato su quei giri, ammetti di aver perso e accettalo, i casinò semplicemente strappano clienti fuori, questo è esattamente ciò che riguarda il gioco d'azzardo, se il casinò si trovasse nella stessa posizione, cercherebbero una scappatoia o l'altra, questa lamentela ne è stata esattamente un esempio.

Caro stifois,

Apprezzo la tua frustrazione, ma la situazione è quella che è. Sfortunatamente, hai violato una delle restrizioni associate al bonus che hai utilizzato più volte.

Inutile dire che se Galaxyno Casino avesse implementato una funzione che non avrebbe permesso ai giocatori di piazzare scommesse superiori all'importo consentito, questa situazione sarebbe stata evitata. Tuttavia, poiché tale funzionalità non è ancora standard nel settore, tutto ciò che possiamo fare è segnalare il problema e consigliare ai casinò online di implementare tale funzionalità.

Detto questo, come spiegato in precedenza, chiuderemo ora questo reclamo come "Rifiutato".

Sono d'accordo con te, il casinò secondo me sembra scadente, come sviluppatore, si tratta di programmare le migliori pratiche per costruire regole aziendali per evitare tali scenari, nemmeno gli standard del casinò, vorrei anche aggiungere, in realtà non ho giocato d'azzardo più dell'importo, tutto ciò che ho fatto è stato acquistare giri gratuiti ma qualunque cosa. È quello che è e il karma alla fine raggiungerà.