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Galactic Wins Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: $170.000 CLP

Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/11/2023 | Caso chiuso : 03/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Al giocatore cileno sono state confiscate le sue vincite bonus e la sua richiesta di prelievo è stata annullata dal casinò. Dopo aver ricevuto il reclamo, abbiamo analizzato i Termini dei bonus del casinò e abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli sul bonus specifico che aveva utilizzato e sugli importi sia del deposito che del bonus assegnato. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha ostacolato qualsiasi ulteriore indagine o potenziale risoluzione del problema.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Le mie vincite sono state rimosse e il mio prelievo è stato annullato

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro victorgallardog,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ). Ogni bonus è soggetto a una propria serie di termini e condizioni. Ad esempio, il pacchetto di benvenuto delinea le seguenti normative:

file


Termini e condizioni del bonus
...
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)
4. Scommesse sui giochi non consentiti (vedere " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).
5. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.
Si applicano le Condizioni Generali .


Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

  • Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?
  • Inoltre, quali sono stati gli importi del deposito e del bonus assegnati?

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao victorgallardog,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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