Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao.

Sono riuscito a scommettere un deposito di 5 € e ottenere un bonus di 20 € nel casinò galaxyno.

Ho aspettato 5 giorni per la verifica del mio account e ancora nessuna notizia.

Mi è stato detto 2 giorni fa che sia il prelievo che la verifica verranno elaborati nelle prossime 24 ore. Ho i log della chat salvati.

Sento che è un po 'strano che abbiano depositi istantanei affidabili ma stallo nella verifica e nel prelievo.

Ho giocato su Bcasino e Boocasino prima di questo, ma non sono mai riuscito a battere la scommessa, quindi non so se anche i loro processi sono così lenti nella verifica/prelievo.

Caro Sorbo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ho consegnato il passaporto e il mio indirizzo, non mi è stato chiesto di consegnare nulla.

Li ho inviati tutti 5 giorni fa quando ho effettuato il prelievo.

Ho chatlog dal 21/5 quando mi è stato detto che il mio prelievo e i miei documenti saranno elaborati entro 24 ore.

Ho anche letto nei documenti del sito Web che la verifica dovrebbe richiedere solo 48 ore. Ho anche chiesto se hanno bisogno di più documenti ma nessuna risposta per questo.

Grazie per la vostra risposta. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Caro Pesi,

Dall'esame della tua richiesta di prelievo, notiamo che è stato piazzato un numero di scommesse superiore al 10% del bonus accreditato sul tuo conto. Secondo i termini e le condizioni del bonus, questo non è consentito.

Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.

Ci scusiamo per eventuali disagi e delusioni e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.

In caso di domande, rispondi a questa e-mail o contatta il nostro servizio clienti tramite la live chat sul nostro sito.

Saluti,

Verifiche

Ora ho ricevuto questo messaggio da loro. Vorrei che fornissero dettagli sulla mia cronologia delle scommesse poiché non posso accedere a più di 13 pagine dalla cronologia e non ci sono scommesse superiori al 10% del bonus in esse.

Grazie per l'aggiornamento. Puoi inviarmi un link o uno screenshot della promozione con cui hai giocato?

Non ho più trovato questa offerta, era un'offerta esclusiva. Deposita 5 e gioca con 25. La scommessa era da qualche parte intorno a 1125. anche la normale regola della scommessa massima di 4 € o 10 € di bonus ricevuto. Mi piacerebbe davvero vedere quanti giri ho fatto con questa regola dei 2€.

C'è stato UN singolo giro che ho fatto accidentalmente per 2,5 € Quando stavo giocando a Book of Helios e stavo scommettendo 0,8 € ho provato ad aumentare la scommessa e ho fatto clic su Spin perché non mi aspettavo che la dimensione della scommessa successiva fosse di 2,5 €.

Ho contattato il livesupport subito dopo aver fatto quel giro accidentale e mi hanno detto di continuare a giocare.

Sento che è un po 'ingiusto per il casinò comportarsi in questo modo, anche se capisco che c'è stato UN giro che ha infranto le regole per sbaglio.

E ho anche contattato la loro chat subito dopo questo incidente.

Anche il giro che ho fatto per sbaglio 2,5 € stava perdendo spin quindi non c'era vincita. Non credo che questa sia una condotta equa da parte del casinò anche se stanno seguendo le regole. 🙂

Grazie mille, Sorbus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie veronika, dubito che lo farà dato che stanno solo seguendo le regole, ma ci ho provato e le persone possono vedere quanto sia giusto questo casinò sull'incidente.

Vorrei anche aggiungere che non sono sicuro che il mio processo di verifica sia mai stato completato. Nessuna notizia in merito.

Ciao Sorbo,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Per tua informazione, la regola della puntata massima mentre si gioca con un bonus è una regola comune nella maggior parte dei casinò, tuttavia, riteniamo che la regola della puntata massima debba essere applicata automaticamente dal sistema in modo che i giocatori non infrangano accidentalmente questa regola poiché è nel tuo caso.

Vorremmo invitare Galactic Wins Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Galactic Wins,

Puoi fornire maggiori informazioni sulla violazione della regola della puntata massima? Se la violazione è stata davvero fatta solo una volta e il giocatore non ha ottenuto alcuna vittoria, non è davvero un approccio equo annullare le vincite per questo. Puoi per favore inoltrarmi al registro completo del gioco del giocatore per rivedere le scommesse a michal.k@casino.guru

Un saluto Michal

Le regole della scommessa massima nei casinò mi sono familiari, ma ritengo che sia ingiusto annullare l'intero prelievo da un singolo giro accidentale che era di 2,5 € e la mia scommessa massima era fissata a 2 €.

Ho giocato solo 4 giochi diversi durante la mia scommessa e questo era solo un giro superiore a 2 €.

Ciao Sorbo.

Grazie per i tuoi commenti sulla perdita delle vincite.

Hai ragione che anche se era solo una singola scommessa oltre l'importo, questo va comunque contro i termini e le condizioni che abbiamo su ogni pagina bonus, ed è stata la ragione per cui il tuo prelievo è stato ridotto.

Per la tua onestà e chiarezza e anche per la tua comprensione dei termini, vorrei offrirti un bonus in modo che tu possa provare a vincere di nuovo.

Se ritieni che questo possa andar bene per te, piuttosto che andartene senza nulla, ti preghiamo di contattarci direttamente al team di gestione dei reclami del casinò. Ti invierò prima un'email da lì, così potrai rispondere direttamente al nostro ufficio reclami. Saranno pochi istanti dopo l'invio di questa risposta.

Possiamo quindi discutere quale tipo di bonus possiamo offrirti. Spero di sentirti presto.

Quindi ho scommesso per 1125 € con giri da 0,8 € e 1 € e una volta ho accidentalmente superato la scommessa massima consentita per un importo di 0,5 €. E ora mi offri giri gratuiti come compensazione dopo aver rimosso questo prelievo di 80 €?

modificato questa risposta poiché sembra che tu mi offra giri gratuiti come bonus DEPOSITO.

Ciao Sorbo.

Ti abbiamo rimborsato il deposito che avevi e ti stiamo offrendo giri gratuiti senza alcuna scommessa, quindi questo non ti aggiungerà più scommesse da completare

I giri offerti sono numericamente più giri gratuiti di quelli che avevi nel tuo bonus di deposito dove hai scommesso oltre il massimo consentito (solo una volta) e dove le vincite sono state perse.

Piuttosto che seguire le nostre linee guida e non offrirti nulla, vediamo che come nuovo giocatore che è stato onesto con noi e come hai detto, non si aspettava nulla, ti abbiamo fatto un'offerta.

Questo non è un bonus di deposito ma un regalo di buona volontà per te.

Michal

Non siamo stati in grado di raggiungere alcun accordo tra i rappresentanti di Galactic Wins.

Le mie domande sulla verifica dell'account non hanno ricevuto risposta o sul "risarcimento"

per le vincite annullate.

Hai ricevuto i miei registri di gioco?

Caro Sorbo.

Mi dispiace sapere che non sei ancora riuscito a trovare un consenso con il casinò.

Caro Casinò Galactic Wins,

Apprezziamo la tua offerta come segno di buona volontà, ma se la scommessa è stata oltre il limite solo una volta e il giocatore non ha ottenuto alcuna vincita, non è davvero un approccio equo annullare le vincite per questo. Potete per favore inoltrarmi al registro completo del gioco del giocatore per rivedere le scommesse a michal.k@casino.guru per vedere se il giocatore ha ottenuto un vantaggio sleale con la scommessa singola più alta involontaria?

Ciao a tutti.

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma ora ti è stata inviata la cronologia di gioco del giocatore, Michal.

Grazie per l'e-mail, Galactic Wins Casino. Ho risposto indietro.

Caro Sorbo,

Sto ancora cercando di trovare un accordo adatto a te con il casinò. Per favore sii paziente.

Ciao Mical

aspetterò, e

Grazie dell'aiuto.

Ciao a tutti.

Apprezziamo la tua pazienza in questa materia.

Abbiamo considerato tutte le azioni compiute dal giocatore e abbiamo fatto un'offerta che il giocatore ha rifiutato.

La scommessa irregolare è avvenuta sul terzo bonus preso dal giocatore e da questa esperienza, sembra che il giocatore comprenda i termini e le condizioni standard del settore.

Puoi vedere dai messaggi, ci ha fatto sapere in anticipo cosa è successo, ma poi ha saputo che abbiamo delle regole da seguire, quindi non sarebbe stato dato nulla.

Anche se capisco il tuo punto di vista, è irragionevole aspettarsi che rinunciamo a regole, termini e condizioni consentiti dal nostro licenziatario.

Credo che, considerando questa situazione, la nostra offerta non sia irragionevole.

La tua offerta a mio avviso è stata di 50 giri con puntata zero.

Non hai risposto a nessuna delle mie domande sulla verifica dell'account

Non hai specificato alcuna dimensione di scommessa per questi giri gratuiti.

Non ho accettato questa offerta, non c'era ancora alcuna conferma sulla dimensione della scommessa e perché sembra ingiusta considerando la scommessa errata per un singolo giro che non ha ottenuto alcuna vincita.

Capirei perfettamente se avessi vinto un importo maggiore in questo giro che non vorresti pagare a causa di una violazione dei termini. Ma considerando che ho scommesso oltre 1000 € con giri da 0,8-1 € e solo una volta per sbaglio ho aumentato la scommessa a 2,5 € e ho girato una volta senza ottenere alcun vantaggio.

Ho chiesto nella mia controfferta di ridurre le mie vincite annullate di 25€. Che è 10 volte l'importo che ho scommesso per errore.

Caro Casinò Galactic Wins,

Capisco perfettamente che i termini e le condizioni che hai sono lì per un motivo e ogni giocatore deve rispettarli, ma come ho cercato di spiegare, anche se la regola della puntata massima è stata effettivamente violata, è stato fatto involontariamente solo una volta e NON ha dato al giocatore ALCUN vantaggio sleale in quanto la scommessa era una perdita.

Come hai detto, questo è stato fatto sul terzo bonus, quindi, poiché non hai messo in dubbio il gioco bonus precedente, capisco che il giocatore ha giocato a parte in un caso secondo i tuoi termini e condizioni per tutto il tempo.

Credi che sia giusto perdere tutte le vincite, per una singola puntata di soli 50 centesimi oltre il limite massimo di puntata che non ti ha dato alcuna vincita, non ha influito significativamente sui requisiti di scommessa e non ti ha dato alcuna vincita? vantaggio? Apprezziamo la tua precedente offerta come segno di buona volontà, ma crediamo che un approccio equo di un casinò onesto che valorizza i suoi giocatori sarebbe quello di assegnare al giocatore le loro vincite per intero.

Vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione.

Ciao a tutti.

Grazie per le tue risposte.

Prima di tutto, Sorbus, i tuoi documenti sono stati verificati, quindi non ti chiediamo altro. Tutto era ok in questo senso.

In secondo luogo, l'errore commesso nell'effettuare una grossa puntata non è colpa del casinò. Le regole che abbiamo per governare il casinò sono le nostre, fatte in linea con la Malta Gaming Authority, il nostro licenziatario. Dobbiamo rispettare quelli.

Sotto la licenza, non siamo tenuti a dare nulla, come il giocatore pensava potesse accadere. Tuttavia, a causa dell'onestà del giocatore, volevamo offrire qualcosa come gesto di buona volontà.

Qualsiasi offerta che facciamo è a discrezione del casinò. Ho offerto 50 giri con puntata zero che sono valutati a 10c per giro. Sarebbe l'equivalente del tuo deposito, ma non ci sono scommesse coinvolte.

Poiché la scommessa è x25, ciò significherebbe $ 5 (giri gratuiti) x 25 = $ 125 risparmiati sulla scommessa.

Ciao Mical.

Come richiesto, le storie di gioco precedenti ti sono state inviate via email.

Ciao di nuovo.

Come mostrato nelle storie di gioco precedenti, che ti ho inviato via e-mail, Michal, il giocatore ha ignorato le regole molte volte ma non ha vinto per un prelievo da effettuare fino ad ora.

In quest'ultima occasione, lo hanno fatto e i termini hanno colpito la loro richiesta di prelievo.

Sorbus, vorremmo fare un'offerta finale di $ 20, l'importo depositato complessivamente, come regalo in contanti, in buona volontà per la tua onestà come nuovo giocatore.

Grazie per aver chiarito le domande sulla verifica e sui giri gratuiti.

Ho giocato in dozzine di casinò e talvolta sono stato goffo nel leggere i termini del bonus. (non è più così)

Se ci fosse stata una violazione delle regole nei miei precedenti giochi e avrei vinto chiaramente allora sarebbe stata chiaramente colpa mia per essere stato negligente riguardo alle regole e non avrei sollevato alcun reclamo.

tuttavia, durante il mio ultimo deposito, ho cercato i termini, li ho letti e seguiti con molta attenzione fino a quando non ho effettuato un rilancio da 0,8 € a 2,5 €. Avevo giocato a questo gioco in altri casinò e non aveva mai fatto un tale salto quando aumentavo la scommessa, quindi essendo ricoverato ho premuto spin una volta.

In realtà sono curioso di sapere come ho infranto le regole nelle mie sessioni precedenti? era il betsize o qualcos'altro?

Grazie per la tua risposta, Galactic Wins Casino. Apprezziamo la tua offerta come segno di buona volontà.

Caro Sorbo,

Anche se preferiremmo vedere il casinò pagare tutte le tue vincite, la loro ultima offerta non mi sembra male, e vale la pena prenderla in considerazione. L'ultima offerta di Galactic Wins Casino ti interessa?

Beh, quell'offerta è ancora negativa secondo me considerando l'intero calvario, ma poiché non ci sono altre opzioni non ho altra scelta che accettare questa offerta. Ma vorrei ancora sapere dalla parte dei casinò che tipo di termini ho infranto prima.

Ciao di nuovo a tutti.

Sorbus, grazie per aver accettato l'offerta.

Per farti sapere anche tu, i problemi mostrati negli altri giochi erano gli stessi di quello di cui ci occupiamo qui. Scommesse oltre l'importo consentito del 10%.

Michal, facciamo di tutto per rendere felici i nostri giocatori, ma dobbiamo anche proteggere l'integrità dei nostri termini e condizioni.

In quanto azienda gestita per scopi di intrattenimento, miriamo a fare del nostro meglio per tutti i giocatori in ogni momento.

Una volta risolto questo reclamo, saremo felici di aggiungere il nostro gesto di buona volontà offerto al giocatore.

Potresti specificare la dimensione della scommessa che stavo usando quando ho infranto le regole? Sono davvero curioso di sapere quanto stavo scommettendo dato che di solito mi attengo a puntate basse. Puoi farlo anche via e-mail se lo desideri.

E Michael puoi chiudere questo reclamo come risolto. Grazie

Sorbus, ti invierò queste informazioni via email.

Grazie e grazie anche a te Michal.

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro Sorbo,

Sebbene, come ho già detto molte volte, saremmo stati felici se il casinò avesse pagato per intero le tue vincite, devo apprezzare che il casinò ti ha fatto un'offerta decente. Anche se non è l'ideale, è comunque molto meglio che dover andarsene a mani vuote, come potrebbero fare altri casinò.

Puoi confermare di essere soddisfatto dell'offerta e possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

Sì. Confermo che il reclamo è stato risolto

Caro Sorbo,

Grazie per la conferma. Sono contento che siamo riusciti a trovare un compromesso.

Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.

Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru