Il giocatore finlandese ha vinto denaro utilizzando i giri gratuiti. Dopo una richiesta di prelievo andata a buon fine, il denaro è scomparso dal conto di gioco ma non è mai apparso nel conto personale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto soldi con giri gratuiti e anche di più con quei soldi. Il casinò mi ha permesso di prelevare i soldi tranne i 5€ che erano ancora soldi bonus. Ho ritirato i soldi e il giorno dopo ho ricevuto un messaggio che diceva che i soldi non potevano essere ritirati. Sono scomparsi dal mio account di gioco e non sono mai arrivati al mio account personale. Mi ha lasciato l'amaro in bocca perché i miei soldi erano abbastanza buoni per il casinò.
Caro Dimitrikonon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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