Il giocatore brasiliano si è visto annullare le vincite senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore aveva scommesso più dell'importo massimo consentito durante l'utilizzo di un bonus. Sono state anche fornite prove sufficienti di ciò, quindi la denuncia è stata respinta.
Ho provato a prelevare 100 brl, ma è stato negato, dopodiché i soldi nel conto sono scomparsi e ho avuto solo 25 brl, delusione.
Caro milionario95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto una spiegazione dal casinò del motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
L'account non è stato verificato, ma dopo il ritiro l'importo totale avrebbe dovuto essere restituito all'account e sono arrivati solo 25 brl e il prelievo è stato di 100 brl. Il casinò non mi ha dato una risposta nella mail, e nella chat dello stesso, mi ha detto di mandare una mail e che avrei dovuto provarlo, visto che il sito ha già l'importo richiesto, e quanto mi giocato dopo. Ho dovuto compiere un rollover, ed è stato adempiuto, tanto da consentire il prelievo solo dopo averlo adempiuto, ho richiesto il prelievo ma mi ero dimenticato di verificare il conto, visto che utilizzo diversi casinò, quindi ho avuto questo problema!
Grazie mille, milionario95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao milionario95,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Galaxyno Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Galaxyno,
Puoi per favore chiarire cosa è successo alle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam e milionario95 ,
Dopo aver esaminato l'account, abbiamo riscontrato quanto segue.
Il giocatore ha effettuato un deposito per un importo di BRL25 e ha richiesto un bonus sul deposito sotto forma di giri.
I T&C per quel bonus possono essere visti qui:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Ogni giocatore deve accettare i T&C prima di poter procedere con il deposito.
In generale, in tutti i nostri T&C è indicato quanto segue:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'uso dei fondi bonus esclusivamente per avanzare nelle fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse a margine uguale, zero o basso
3. Scommettere su un gioco non slot, come un gioco da tavolo o di carte
4. Scommettere più di € 4 (o equivalente) per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot.
5. Scommesse su giochi non consentiti (consultare " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti)
6. Utilizzo di una funzione "acquista funzionalità" o Acquista pass all'interno di un gioco
Il giocatore ha vinto un importo di BRL105 dai suoi giri gratuiti, che era soggetto a scommesse e quindi considerato fondi bonus.
Il giocatore ha piazzato scommesse superiori all'importo consentito, all'interno delle scommesse, e questo è il motivo per cui le sue vincite sono state annullate.
Come sai, una regola di puntata massima è una pratica standard nel settore quando un giocatore accetta un bonus.
Visto che il giocatore stava giocando in BRL, era limitato a una puntata massima del 10% dell'importo del bonus, o BRL30 per giro, a seconda di quale fosse il più piccolo.
Il giocatore stava giocando con un bonus di 105, quindi il 10% di questo è 10,5.
Le scommesse per un importo di BRL12, BRL76.5 e BRL240 sono state piazzate dal giocatore durante la scommessa. Di conseguenza, le sue vincite sono state annullate.
Spero che questa sia un'informazione sufficiente, sarò lieto di fornire ogni ulteriore informazione necessaria.
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Caro Casinò Galaxyno,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione. Sarebbe possibile inviare prove a sostegno di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru , per favore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
La cronologia del gioco ti è stata inviata.
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Caro Casinò Galaxyno,
Grazie per le prove che hai fornito. Sebbene siamo d'accordo sul fatto che sia responsabilità del giocatore rendersi conto dei termini, riteniamo anche che termini come questi dovrebbero idealmente essere applicati dal software del casinò, in modo da prevenire situazioni come questa. Se ciò non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.
Alcuni giocatori potrebbero infrangere la regola per errore, ad esempio facendo clic per errore sul pulsante 'Max Bet' su una slot machine. Non è giusto punirli per questo, soprattutto se non hanno vinto nulla nei round di gioco con dimensioni di scommessa esagerate.
Come posso vedere dalle prove che hai fornito, del gran numero di scommesse piazzate durante l'utilizzo del bonus solo 3 hanno violato questa regola e non sono state in successione. Inoltre, nessuno di loro ha avuto alcun effetto positivo sull'equilibrio del giocatore.
Alla luce di ciò, vorrei chiedere al casinò di riconsiderare la sua decisione in merito alle vincite del giocatore in questo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Grazie per il tuo contributo.
Come sapete, una regola di puntata massima all'interno delle scommesse è una pratica standard nel settore ed è lecito ritenere che ogni giocatore che gioca ai casinò online abbia familiarità con questa regola.
Concordo sul fatto che ogni caso dovrebbe essere giudicato individualmente e in molti casi cerchiamo di essere indulgenti.
Tuttavia, non posso dire che in questo caso il giocatore non fosse a conoscenza di questa regola e rientri in una situazione particolare.
Il giocatore ha effettuato un singolo deposito di BRL25 e ha ricevuto un bonus per questo una volta.
Tuttavia, prima di allora, questo giocatore ha ricevuto bonus gratuiti promozionali da noi non meno di 6 volte.
Ogni volta che inviavamo un bonus, il giocatore riceveva anche un link ai nostri T&C in cui lo incoraggiavamo a leggere tutte le nostre regole.
Se un giocatore decide di non accettare tali regole, può sempre chiedere la rimozione del bonus.
Una volta che un giocatore inizia a giocare con i nostri bonus, riteniamo di poter presumere che abbia familiarizzato con le regole.
Pertanto, credo che fossimo giustificati ad aspettarci che il giocatore giocasse secondo le regole.
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Hanno inviato giri gratis su bcasino, ma ogni volta che clicco sul link bcasino, per richiedere questi giri gratis, lo mando a galaxyno, mescolando tutto, e confondendo chi finisce per depositare, in più ringrazio il sito per l'attenzione, e Cercherò un altro casinò che chiarisca i requisiti in modo più semplice e meno burocratico, richiedendo meno requisiti di quelli che so che hai, grazie per l'attenzione.
Caro milionario95,
Ho controllato ancora una volta il bonus in questione sul sito web del casinò. Poiché sembra che le regole ti siano state presentate chiaramente prima di ricevere questo bonus, temo che non possiamo più assistere in questo caso.
Hai infranto più volte la regola della puntata massima giocando con il bonus. Potrebbe essere stato un incidente, ma il casinò ha mostrato le regole in modo chiaro e quindi sfortunatamente questo reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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