Stavo cercando alcuni siti di casinò e sono arrivato a questo. Avevo già un conto e ho scoperto di avere 5€ di "saldo reale", che a quanto pare era un bonus di "contanti gratuiti" o qualcosa del genere. Tieni presente che non c'era modo di dirlo, poiché c'è una sezione separata "soldi veri" in cui veniva mostrato il mio saldo, e anche i soldi "bonus" non c'è una sezione "bonus". Questi 5€ venivano mostrati nella sezione "soldi veri".
Ho giocato un po' e sono arrivato a 99€, che so che è un prelievo massimo abbastanza comune per denaro gratuito e simili, cosa che sospettavo potesse essere. Ho quindi effettuato un prelievo il 27/2/24 e ho ricevuto questa email:
"Dall'esame della tua richiesta di prelievo, vediamo che il denaro gratuito ricevuto non è stato giocato e ritirato entro 7 giorni dal ricevimento. Secondo i Termini e condizioni del bonus, il bonus in denaro gratuito e tutte le vincite da esso derivate, non ritirate entro 7 giorni dal ricevimento sono nulli.
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.
Ci scusiamo per eventuali inconvenienti e delusioni e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.
In caso di domande, rispondi a questa email o contatta il nostro supporto clienti tramite la live chat sul nostro sito."
Per me è abbastanza chiaro che annullano tutto solo perché sono riuscito a vincere qualcosa. Non capisco come potrebbe mai essere mia responsabilità sapere se il mio saldo "reale" verrà annullato. Non c'erano informazioni sul fatto che si trattasse di "denaro gratuito/bonus(?)" da nessuna parte, né che fosse "scaduto" e sarebbe stato annullato. Ciò che intendo con questo è perché era ancora lì per essere giocato se fosse "scaduto"? Non ha senso. Dal mio punto di vista avevo un saldo REALE sul mio conto, con cui ho giocato. Ho risposto chiedendo loro di correggere questo problema, poiché ciò è chiaramente contrario ai principi del gioco d'azzardo corretto della MGA.
Come ho anche menzionato nella mia e-mail inviata loro (inviata il 27.2.24, alla quale non hanno risposto), penso che dovrebbero fare lo sforzo di rimuovere il "denaro gratuito" o i bonus "scaduti" dai giocatori, quindi questo tipo di la cosa non accadrebbe in futuro. Ho utilizzato probabilmente più di cento siti e questo tipo di pratica è utilizzata dalla maggior parte se non da tutti.
Non è una grande somma di denaro, ma sento che è mio obbligo come giocatore e appassionato di casinò cercare di lottare per il gioco d'azzardo giusto e la trasparenza, quindi questo genere di cose non accadrà in futuro. Almeno non sotto la MGA. Apprezzo il tuo aiuto in questa faccenda.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
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