Galaxy.bet Casino - Il giocatore non può soddisfare i requisiti di prelievo a causa delle restrizioni nazionali.

Il casinò non mi permette di prelevare 471$. Il problema è piuttosto bizzarro.

Ho effettuato un deposito iniziale di 300$ e ho piazzato una scommessa sportiva, che è stata vincente. Il saldo è cresciuto fino a 471,80$, ma subito dopo sono stato limitato nel settore delle scommesse sportive con una puntata massima inferiore a 1$ su tutti gli eventi, indipendentemente dal rango della competizione.

Ho richiesto un pagamento per un importo di 471,80 $, ma il casinò ha rifiutato, chiedendo una verifica. L'ho fatto. Ho chiesto nuovamente il pagamento, ma lo hanno rifiutato. A quanto pare, secondo le loro regole, è necessario puntare due volte il deposito effettuato per poter effettuare qualsiasi pagamento. Ok, dato che ho delle limitazioni nelle scommesse sportive, volevo puntare altri $ 300 circa sul loro casinò, sulle slot, ecc. Tuttavia, non è possibile, perché non posso assolutamente aprire nessun gioco, non di nessun produttore, perché loro dicono che non sono disponibili nel mio paese.

La stessa cosa vale con il casinò dal vivo. Ho contattato l'assistenza, ho spiegato il problema, ma hanno continuato con insistenza a dire che non posso ritirarmi finché non scommetto altri $ 300, ma ho cercato di spiegare che non ho modo di puntare altri $ 300, semplicemente non è teoricamente possibile. Non avevano comprensione.

Non so in quale altro modo risolvere questo problema se non aprendo un reclamo qui. Mi aspetto il vostro aiuto e ve ne sono grato in anticipo.

Caro dule1991,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Vedi il tuo deposito in qualche modo diviso tra la sezione delle scommesse sportive e la sezione del casinò, oppure non esiste tale divisione nel tuo profilo?

Ho capito bene che puoi scommettere su eventi sportivi ma la tua puntata deve essere inferiore a $ 1?

Il casinò ti ha spiegato perché non puoi scommettere il tuo deposito su slot e giochi di casinò dal vivo? È solo a causa delle restrizioni nazionali?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Si prega di controllare l'allegato sopra. Sì, è solo a causa delle restrizioni nazionali. Non è un problema, il limite massimo per le scommesse sportive è di 1$, il problema è che in realtà non ho altro modo per soddisfare la richiesta di rollover. Pertanto, non ha senso chiedere al cliente di puntare x2 l'importo depositato per poter prelevare, se il cliente non ha una reale possibilità di farlo.

Si sono offerti di pagarmi la commissione del -5% sul deposito iniziale, che è un'offerta a dir poco scortese. La pratica in questo settore è quella di offrire al cliente di prelevare l'intero importo dal conto meno una certa percentuale, se non vuole (o non può, come nel mio caso) rispettare la regola del rollover.

Spero che tu capisca qual è effettivamente il problema. In breve, non vogliono prelevare il mio saldo e non sono in grado di scommettere su nulla sul loro sito per soddisfare effettivamente i loro requisiti per elaborare il mio prelievo.

Grazie mille, dule1991, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao dule1991,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Galaxy.bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Galaxy.bet,

Potresti spiegare perché il giocatore si limitava a piazzare scommesse solo inferiori a $ 1 nella sezione delle scommesse sportive? Capisco che alcuni giochi da casinò potrebbero non essere disponibili in paesi specifici, ma l'intera sezione del casinò non è disponibile nel paese del giocatore? Se ci sono ulteriori dettagli che non possono essere condivisi pubblicamente, inoltrameli all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Marchek,

Dopo aver completato un'ulteriore indagine con il team di trading, ti consigliamo di chiudere il tuo account dopo aver rimborsato il deposito iniziale. Accedi al tuo account e invia la richiesta di prelievo.

Caro Casinò Galaxy.bet,

Ti chiedo gentilmente di fornirmi le motivazioni alla base della tua decisione, insieme a eventuali prove corroboranti, inviandole al mio indirizzo email, michal.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Caro Marchek,

Dopo un'ulteriore revisione dei limiti applicati al tuo conto e a causa della tua incapacità di completare la scommessa sul deposito, ti consigliamo gentilmente di inviare una richiesta di prelievo per il tuo deposito iniziale.

Ciao dule1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei chiedere al casinò: quale regola esattamente dà loro il diritto di annullare le scommesse vincenti piazzate 20 giorni fa?

Una cosa del genere non mi è mai accaduta in vita mia. Cos'altro puoi aspettarti da un casinò con gestione russo/ucraina con licenza curacao.

Questo è così assurdo in xy modi. Vinco scommesse sportive e una cifra ridicola di $ 200 e sto cercando di ritirarmi. Tuttavia, il casinò ha già annullato una scommessa sportiva di $ 70 perché "non sono consentite 3 scommesse sulla stessa partita" (lol). OK.

Sto cercando di saldare i $ 471 rimasti sul conto. Tuttavia, non posso farlo perché il mio max. la scommessa sulla sezione sportiva è limitata a $ 0,01. Vado al casinò e provo a puntare altri $ 300 sulle slot lì (per poter ritirare questi $ 471), ma non posso fare lo stesso lì perché assolutamente nessuna slot è "disponibile nel mio paese".

Dopo tutto ciò, il casinò ha deciso di annullare queste vincite per un importo di $ 171 e di permettermi di ritirare solo il mio deposito di $ 300. Loooool

Sono solo felice di poter dissuadere qualcuno che legge questo reclamo dal registrarsi in questo casinò. $ 200 non sono una cifra elevata, ma farebbero lo stesso a qualcuno che alla fine vincerebbe $ 2.000.

Il modo russo/ucraino di fare affari in piena luce.

Cari Marchek e Michal,

Vorremmo confermare che la richiesta di prelievo dell'importo del deposito iniziale è stata elaborata.

Ciao dule1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

In realtà, sono piuttosto scioccato e non so cosa dovrei dire? In base a quale regola il casinò ha annullato le mie scommesse vincenti? È colpa mia se non riesco a puntare l'importo che mi chiedono per rispettare la regola del rollover?

È abbastanza ovvio e chiaro che il casinò ha intenzioni fraudolente annullando le scommesse vincenti e pagandomi l'importo appena depositato. Fino ad ora mi sono registrato e ho giocato in un gran numero di casinò, ma non mi è mai successo niente del genere.

Caro signor Marchek,

Desideriamo ricordarti che abbiamo il diritto di ritirare eventuali vincite o annullare le scommesse dopo aver completato l'indagine in corso.

Vorremmo ricordarti il fatto che hai già ritirato il tuo deposito iniziale e con questo atto hai accettato le regole e le procedure applicabili di Galaxy.bet

Il tuo account è chiuso.

Vorremmo chiedere a Casino Guru di chiudere questo argomento, il caso è stato risolto.

Caro dule1991,

Come ti ho informato via e-mail, poiché il tuo reclamo è puramente legato alle scommesse sportive, non saremo in grado di consigliarti correttamente, poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive. Non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sai ancora, il nostro forum reclami di Casino Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online e i giochi da casinò online.

Il team di Galaxy.bet ha menzionato che hai ricevuto indietro il tuo deposito, il che sembra una cosa giusta da fare, purtroppo non possiamo fare altro per aiutarti. Se non sei soddisfatto di questo risultato, sei libero di presentare un reclamo ad altri servizi che si occupano di questioni relative alle scommesse sportive, ma purtroppo non siamo in grado di perseguire ulteriormente il tuo caso e dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione. Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti

Michal

Guru del casinò