Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve apro un conto in Gama Casino perché ho visto le valutazioni positive su Guru!! Allora lasciatemi iniziare: deposito 2-3 volte tramite Jeton, vinco un po' e volevo ritirare i miei soldi! Ho verificato con successo il mio account e ho effettuato una richiesta di prelievo! Per prima cosa il mio ritiro è stato negato senza motivo!! Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di fare una nuova richiesta di prelievo e ho fatto una strana seconda volta che il mio prelievo è stato elaborato ma i soldi sono tornati sul mio conto!! Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che hanno inviato i miei soldi al mio portafoglio Jeton, ma Jeton ha dei problemi tecnici e Jeton ha rispedito i soldi al casinò! Contatto subito il supporto del wallet Jeton e mi dicono che non è vero!! Non hanno problemi tecnici e nessuno invia denaro al mio conto portafoglio! Quindi il casinò mi ha mentito! Ti manderò una schermata stampata dalla mia conversazione con Jeton! Quindi ho contattato di nuovo il supporto e ho detto loro quello che mi ha detto il Jeton e ho inviato la schermata di stampa dalla nostra conversazione !! Quindi non ho ricevuto alcuna risposta sul motivo per cui mi ha mentito e mi è stato detto di fare una nuova richiesta che verrà elaborata il più velocemente possibile .. solo per menzionare che i termini e le condizioni del casinò sono: tutti i prelievi verranno elaborati entro 24 ore ma mirano in 2 ore!! Non importa, ho aspettato il periodo di 24 ore e non succede nulla, la mia richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata!! Contatto di nuovo l'assistenza ed è stato lo stesso agente dell'assistenza che mi ha mentito sul fatto che Jeton avesse problemi tecnici e mi ha risposto in questo modo (questo è un copia incolla per la conversazione): Eric 09:05:16 am Blazhe, la tua richiesta di prelievo, è ora in fase di approvazione, poiché sono state individuate attività fraudolente.
Attendi ulteriori verifiche.
Eric09:06:14 am "Attività fraudolenta" indica qualsiasi attività fraudolenta da parte tua o di qualsiasi persona che agisce per tuo conto o in collusione con te e include, senza limitazione: (a) attività fraudolenta su pagamenti ritirati e rakeback; (b) l'utilizzo in qualsiasi momento da parte tua o di qualsiasi altra persona che ha partecipato allo stesso gioco di una carta di credito o di debito rubata, clonata o altrimenti non autorizzata come fonte di fondi; (c) collusione con altri per ottenere un ingiusto vantaggio al fine di
Non appena la risposta del profilo controlla tutto,
il prelievo verrà elaborato immediatamente, Blazhe.
adesso mi accusano di frode!! Questo non ha senso!! Ogni giorno una storia diversa ... ieri Jeton ha avuto problemi tecnici ... oggi mi accusano di frode ... sembra che il casinò non voglia pagare i soldi e usano le prime bugie ... e ora sono accusato di attività fraudolenta. .so Guru Casino per favore aiutami!
Vedi la mia lamentela corretta!? Il mio account è completamente verificato!! La mia richiesta di prelievo è stata annullata 3 volte!! Mi è stato mentito che mandano i soldi a Jeton, ho contattato Jeton e hanno detto che non è vero!! E oggi sono accusato di attività fraudolenta!!
Basta aggiornare alla mia lamentela! Ho parlato di nuovo con Eric dell'assistenza e mi ha detto che: ti è stato notato un'attivazione errata del gioco. Quando mi ha spiegato che ho fatto qualcosa al gioco per vincere soldi... non so come sia possibile!!??
Davvero non capisco come sia possibile..e come posso essere accusato di una tale assurdità!! Per me l'unico motivo per cui lo fanno è perché non vogliono pagare le mie vincite..non vedo altro motivo!!Grazie per la risposta, Kokoska15. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Potresti per favore chiarire se il casinò ha confiscato le tue vincite o ha semplicemente rifiutato tutti i tuoi prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie per la vostra presentazione!
Studiamo sempre attentamente tutti i possibili feedback dei nostri clienti e cerchiamo di risolvere qualsiasi difficoltà che sia sorta dai nostri clienti.
Gentile giocatore, come possiamo vedere, dopo aver completato il processo di verifica del tuo account e aver confermato la richiesta di prelievo, la tua richiesta è stata approvata con successo dai nostri specialisti. Di conseguenza, i fondi che hai vinto avrebbero dovuto essere sul tuo conto. Questa informazione è stata confermata da te nella chat.
Inoltre, dopo il momento in cui hai ricevuto i fondi da te, è stata ricevuta una richiesta nella chat di supporto per bloccare il tuo account. Dopo la tua richiesta, il tuo account è stato bloccato con successo.
Siamo molto dispiaciuti che tu abbia riscontrato un tale inconveniente. Ci auguriamo che tali inconvenienti non si verifichino in futuro.
Cordiali saluti, squadra di GamaCasino.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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