La giocatrice statunitense aspettava da più di un mese l'approvazione del suo ritiro in sospeso. Il team reclami ha cercato di chiarire la sua situazione chiedendo informazioni sullo stato della sua verifica KYC e i dettagli della sua offerta di bonus. Tuttavia, nonostante il prolungamento dei tempi di risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho giocato al casinò Gamble Max perché avevo visto un'e-mail che mi dava un bonus di $ 38. Poi sono andato sul sito e ho giocato con il bonus e un denaro come $ 300 e alcuni dollari che ho provato a ritirare ma mi ha detto che non potevo farlo con un bonus, dovevo sminuirlo, quindi ho giocato come $ 2.300 in meno in modo che Potrei ritirare quando sono andato, una volta fatto, sono andato e ho provato a ritirarmi di nuovo, ma non mi hanno permesso di farlo, volevano che depositassi $ 50, quindi l'ho fatto e quindi non sono ancora riuscito a ritirare i miei soldi, erano stati depositati lassù come in attesa di un ritiro. Ho letto i termini per assicurarmi di aver fatto tutto correttamente e che non ci fosse nulla di buono che non stessi facendo per riscuotere i miei soldi. Ho contattato la chat e ho chiesto loro perché diceva che sarebbero passate dalle 3 alle 5 ore prima del ritiro. Non c'è niente in chat, erano sempre fuori e mi ricontatteremo. Nessun numero di telefono per contattarlo. E poi viene visualizzato un piccolo messaggio nella piattaforma di gioco che dice che se avessi depositato $ 30 sarei stato in cima alla lista per riscuotere i miei soldi. Non ci ho messo più soldi perchè ero già deciso a morire non erano affidabili. ed è passato un mese ormai e sono ancora seduto qui ad aspettare i miei soldi in attesa di ritiro. Per un totale di $ 86.000.
Caro barajaslaurie399,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gamblemax Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti per favore indicarmi qual è lo screenshot più recente dal tuo account del casinò? In una foto che ci hai fornito, c'erano le informazioni che dovevi scommettere altri $ 1340,5 per avere diritto a una richiesta di prelievo.
Ti preghiamo di specificare il nome del bonus che hai utilizzato o di inviarci lo screenshot dell'intera email con l'offerta di bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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