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Gamblezen Casino - Giocatore che affronta problemi di prelievo con Neteller.

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Importo:: 40 €

Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/05/2024 | Caso chiuso : 12/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Perù ha affrontato i problemi di prelievo dal casinò. Il giocatore aveva ottenuto vincite tramite giri gratuiti, effettuato il deposito previsto e verificato il suo conto Neteller, ma il casinò aveva detratto parte delle sue vincite e si era rifiutato di elaborare le sue richieste di prelievo, insistendo su depositi aggiuntivi e metodi di prelievo diversi. Abbiamo tentato di mediare richiedendo la conferma della verifica KYC del giocatore ed esplorando metodi di prelievo alternativi. Alla fine il casinò ha elaborato le vincite del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho ricevuto una promozione una settimana fa sulla valutazione del casinò come il miglior nuovo casinò e l'ho valutato con il punteggio più alto, regalavano giri gratuiti se lo facevi tu e io l'ho fatto. Il giorno successivo ho ricevuto i bonifici, ho completato il rollover x40 e mi sono rimasti 29 euro di saldo reale che ho poi convertito in 79 euro. Ho parlato con l'assistenza per sapere come potevo rilasciare e mi hanno detto che dovevo depositare un importo minimo per prelevare i miei profitti (cosa che ho fatto tramite Neteller), dopo aver effettuato il deposito di 20 euro avrei potuto presumibilmente ritirare i miei 79 euro in sicurezza , ma da lì sono iniziati i problemi. Ho effettuato la prima richiesta di prelievo e ho aspettato 1 giorno affinché venisse elaborata, ma mi hanno inviato un'e-mail che dovevo verificare il mio account Netteler (beh ha senso), dopo averlo fatto ho aspettato un altro giorno affinché verificassero il portafoglio digitale, ho fatto una richiesta nuova lo scorso giorno e mi hanno preso 39 euro perché il profitto minimo da quegli scatti era di 40 euro (ma ho completato il rollover e mi hanno dato 20 euro di saldo reale che poi ho convertito in 79) poi il prelievo che avevo richiesto era di 79 mi hanno lasciato 40 euro, beh in questo caso ero già arrabbiato e volevo solo ritirare quei 20 e riavere i miei 20 dal deposito quindi ho creato un'altra richiesta di prelievo e ho ricevuto un'altra email affermando che non possono elaborare il mio prelievo perché Neteller non consente loro di inviare fondi ed è per questo che devo effettuare un altro deposito di 20 euro in più in modo che possano dare i miei fondi e hanno solo NETTLER e prelievi in portafogli crittografici cosa che faccio non ho e non ho intenzione di avere in questo momento, il punto è che ho detto loro che ho solo Netteler, che ho già verificato e per di più è lo stesso metodo che ho depositato e posso prelevare con calma attraverso lo stesso metodo (questa è la loro politica di prelievo attraverso il luogo in cui hai depositato), invia loro delle e-mail in cui dico che voglio i miei soldi e non ho intenzione di depositare di nuovo perché avevo già effettuato il primo deposito in precedenza e l'ho già fatto hanno rispettato tutto quello che mi avevano detto prima, ma continuano a dire che non posso prelevare con Neteller perché è un loro errore (ma quanto è veloce depositare con Neteller nel loro casinò e prelevare con lo stesso metodo mettono solo ostacoli) e Devo depositare di nuovo con un altro mezzo per poter prelevare con lo stesso mezzo, e la chat di supporto invia lo stesso messaggio solo quando desideri una soluzione o una guida, oh e il deposito devi giocare 3 volte per poterlo rilasciare it, continuo oggi con lo stesso problema e l'unica cosa che fanno è annullare le mie richieste di prelievo e chiedermi di depositare di nuovo, è un casinò che per mia esperienza personale non mi hanno consigliato e ho effettuato prelievi su Vulkan Vegas e HitSpin e Non ho avuto problemi di prelievo. Il mio nome utente Gamblezen è DEU*****Z.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro DeuzwaveZ,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Come ha spiegato il casinò che non ti è consentito utilizzare Neteller per prelevare? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru

Ho capito bene che vedi Neteller come un metodo di pagamento che puoi scegliere quando provi a richiedere un prelievo?

È la prima volta che richiedi un prelievo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Veronika, come ho detto, provo a prelevare tramite Neteller ma mi dicono solo che:

Sfortunatamente, per motivi tecnici il tuo prelievo su un portafoglio Neteller non può essere eseguito dal nostro Dipartimento Finanziario.

E non specificano un motivo specifico, provo a comunicare con loro tutti i giorni via email ma non rispondono mai, il supporto tecnico mi dice solo: "contatta l'area finanziaria tramite questa email kyc@gamblezen.com ". Ma non mi hanno mai risposto. E se è la prima volta che provo a prelevare in questo casinò, hanno la loro politica secondo cui i prelievi devono avvenire con lo stesso metodo di deposito, se dall'inizio mi hanno detto che i prelievi non possono essere effettuati di Neteller non avrei mai investito un solo centesimo perché usano solo quel portafoglio digitale e Cryptos ma io non uso Cryptos, sono già stanco di questo, voglio solo i miei soldi.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Ciao Veronika, come ho detto, provo a prelevare tramite Neteller ma mi dicono solo che:

Sfortunatamente, per motivi tecnici il tuo prelievo su un portafoglio Neteller non può essere eseguito dal nostro Dipartimento Finanziario.

E non specificano un motivo specifico, provo a comunicare con loro tutti i giorni via email ma non rispondono mai, il supporto tecnico mi dice solo: "contatta l'area finanziaria tramite questa email kyc@gamblezen.com ". Ma non mi hanno mai risposto. E se è la prima volta che provo a prelevare in questo casinò, hanno la loro politica secondo cui i prelievi devono avvenire con lo stesso metodo di deposito, se dall'inizio mi hanno detto che i prelievi non possono essere effettuati di Neteller non avrei mai investito un solo centesimo perché usano solo quel portafoglio digitale e Cryptos ma io non uso Cryptos, sono già stanco di questo, voglio solo i miei soldi.

Parlo con loro via email e non rispondono mai

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Esiste un modo per ritirare manualmente le tue vincite dal dipartimento finanziario attraverso un metodo diverso dalle criptovalute?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Certo che sì, il mio conto è completamente verificato così come il mio portafoglio digitale attraverso il quale richiedo il prelievo, capisco che potrebbero variare il metodo di prelievo ma non possono chiedermi di depositare nuovamente per potermi dare il prelievo richiesto, dovrebbero dammi la comodità di un altro metodo di prelievo senza dover depositare nuovamente i 20 euro (perché ho precedentemente raggiunto il deposito minimo), in cambio della mia valuta locale non sono pochi soldi e anche per poter depositare a livello internazionale devo fanno la conversione della valuta per questo motivo la svalutano e fanno pagare anche le commissioni. Invece di vincere, perdo, a questo punto voglio solo i miei soldi e non continuare ad addurre il problema. (allego screenshot delle email che mi hanno inviato all'inizio chiedendo verifica e dicevano che era tutto corretto e ad un certo punto non potevano più depositarmi tramite neteller e mi hanno detto che era tutto corretto)

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, caro DeuzwaveZ e CasinoGuru.


Vorrei informarti che oggi le vincite del cliente gli sono state pagate con successo.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Gamblezen

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Gamblezen,

Grazie mille per averci contattato e averci fornito le informazioni.


Caro DeuzwaveZ,

Puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite, in modo da poter chiudere questo reclamo? Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao DeuzwaveZ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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