HomeReclamiGamblezen Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

Gamblezen Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

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Importo:: 619 €

Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/08/2024 | Caso chiuso : 16/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania ha subito il blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare vincite per un totale di 619 euro, in seguito alla registrazione e all'utilizzo di bonus. Sebbene la verifica sia stata completata rapidamente, le sue vincite sono state cancellate e gli è stata comunicata una violazione delle regole sui bonus senza dettagli specifici. Il Complaints Team ha concluso il reclamo come ingiustificato, affermando che il giocatore aveva intrapreso un'attività proibita nota come "round ritardati", che ha portato a un vantaggio ingiusto nell'accumulo di vincite. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, mi sono registrato presso il provider il 14 agosto 2024 e ho utilizzato molti bonus giocando a vari giochi. In totale, ho depositato 660 euro. Successivamente, ho giocato anche con soldi veri senza utilizzare un bonus e ho effettuato un prelievo di 400 euro e un altro di 219 euro. Pertanto, ho comunque finito con una perdita di circa 40 euro. La mia verifica è stata completata relativamente rapidamente, ma poi le mie vincite sono state cancellate e il mio account è stato bloccato. Ho ricevuto solo informazioni che avevo violato le regole del bonus. Non c'era una risposta specifica sul come. Inoltre, non ho giocato oltre il limite di 5 euro, quindi è inspiegabile, soprattutto perché non ho realizzato alcun profitto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro xidanus99,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai effettuato nuovi depositi al casinò mentre uno dei tuoi bonus era ancora attivo?

Potresti specificare quali bonus hai attivato? Inviami gentilmente gli screenshot o i link ai bonus con cui hai giocato.

Sapevi che la seguente strategia è considerata un abuso di bonus ed è severamente vietata nella maggior parte dei casinò online?

12. È vietato posticipare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità di giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo, quando non si hanno più requisiti di scommessa e/o si effettuano nuovi depositi, mentre sono ancora disponibili le funzionalità di giri gratuiti o le funzionalità bonus in un gioco.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, purtroppo non posso più accedere al sito e posso solo dire che ho sicuramente utilizzato un bonus di benvenuto del 200% e credo del 100%. Non posso fornire altri dettagli. Ho anche giocato a diversi giochi come BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2 tutto il tempo. Quando ho utilizzato soldi veri, il bonus non era più attivo. Quando ho effettuato il secondo prelievo di 219 euro, ho giocato solo a Street Fighter 2, tra le altre cose, e ci ho giocato tutto il tempo a 1 euro. Ne avevo 4 o il "combattimento" prima di ottenere giri gratuiti e le vincite. Quindi sono stato solo fortunato e ho rimandato la funzione giri gratuiti o qualcosa di simile a più tardi.

P.S. Va notato che il gioco si è bloccato diverse volte e le mie vincite non sono state visualizzate per molto tempo (circa un'ora). Inoltre non sono riuscito a caricare il gioco.

Se mi viene rimborsata la caparra, per me è sufficiente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, xidanus99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, xidanus99,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Gamblezen Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Il casinò sarebbe in grado e disposto a rimborsare l'ultimo deposito dell'utente?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, Branislav. Ti abbiamo inviato la cronologia del gioco e i dettagli delle attività dei giocatori alla tua email. Grazie.


--

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Gamblezen

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro xidanus99,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, archiviamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: l'esecuzione intenzionale di un'attività proibita, "round ritardati", che ti ha dato un vantaggio ingiusto significativo per accumulare le tue vincite contestate.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Quando consideriamo la cronologia delle tue partite senza le vincite illegittime e il loro impatto sul tuo gioco, il tuo ultimo deposito è stato perso giocando.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.


Grazie mille, Team di Gamblezen Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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